引導語：企業文化是企業中不可缺少的一部分，優秀的企業文化能夠營造良好的企業環境，可以提高員工的文化素養和道德水準，形成企業發展不可或缺的精神力量和道德規范。
工商銀行——您身邊的銀行，“一年企業靠運氣，十年企業靠經營，百年企業靠文化”，文化是企業的靈魂，卓越的企業是建筑于卓越的企業文化之上的，無數的事實證明，優秀企業成功的背后都有其獨特的企業文化力量發揮著關鍵作用。卓越的企業文化能夠激勵員工勇于擔當，甘于奉獻，忠于職守，能夠增加員工對企業的歸屬感、依賴感和責任感，是企業的精神支撐和企業生存發展的動力核心。
工行領導高度重視企業文化的重要作用，精神文化、制度文化、物質文化等方面采取了一系列的措施進行工行企業文化的建設，經過多年的努力和付出，已基本形成了“工于至誠，行以致遠”的企業文化價值觀。很明顯可以看出，工行的每一項決策、每一次創新、每一個進步都留下了企業文化的印記，盈利能力的提升、資產質量的改善、服務水平的提高、品牌形象的塑造、市場地位的確立，都得益于工行企業文化的支撐，正是企業文化的指引，使我們工行才能躋身全球大銀行之列，使我們實現了成為全球市值最大和最盈利銀行的歷史性突破，開創了建設國際一流現代金融企業的嶄新局面。
作為一名剛入行不久的一線柜員對企業的文化了解大多數都是來源于前輩們的教導及相關的資料，我們擁有著最廣大的客戶群體不過曾經在帖子上看到有人留言說工行承擔了太多的社會責任，不錯如果單純的從企業經營目的出發我們是為了追求最大的經濟利潤但是作為一個強大的國有企業來說在給國家創造最大利潤的同時也肩負著為人民服務的使命。記得小時候對銀行的印象無非就是存存取取好像銀行就是一個托管所似的，可是隨著經濟的發展銀行的業務也發生了翻天覆地的變化我們要面對的不僅僅是某些刁蠻的客戶，更多的是來自同行業之間的競爭。
如何在新的歷史發展階段工商銀行將踐行“提供卓越金融服務”的使命爭取抓住更多的優質客戶。我們的營業廳很小在我們還沒正式營業門前就已經被擠滿了，門口有一臺自動取款機可別小看這臺取款機他可幫了我們不少忙如果它哪天“不高興”了停止運轉了里面就會呈現排長隊的現象。營業廳內有一臺自動繳款機總之也幫了我們不少的忙。由于室內面積有限我們這沒有安裝叫號機，前來辦理業務的客戶大都是排隊辦理的，有時也常常被抱怨特別是有些理財金等優質客戶，沒能享受優先辦理的條件了，但是我們仍然是不厭其煩的做好解釋工作，盡量做到讓每位客戶感到相對滿意。一線的工作是緊張而又有壓力的同時也處處讓我感受到了樂趣和感動，由于很多原因我們所的對公業務也就是應付些日常的工作需要而對于推出已經有些日子的本票業務我們還很陌生，客戶拿來一張本票來兌付我在經過一番咨詢后還是沒能幫他完成，很不好意思將客戶推往其它網點辦理，而第二天他又找到了我說其他網點說本票上的錢已經沒了而又沒到他個人賬戶當時我就慌了錢去哪了呀?接著又是咨詢原來只是很簡單的錄入程序沒做，這不僅僅讓我感到很慚愧自己對業務知識的匱乏，更讓我感到感動的是折騰了半天自始至終那位客戶都沒有半句埋怨。有時侯客戶一個默認的眼神就是我們繼續向前工作的最大動力。
如果說大堂經理是我們展現工行形象的第一張名片，那么作為一線柜員我們就是如何展現這張名片價值的最佳途徑�；蛟S目前我們還遠不能做到參與“經營、管理、創新”等工作，但是我們可以將“道德、盡職、服務、執行、協作、學習”作自己的行為準則，朝著建設“最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業”的愿景邁進。
淺談工行企業文化
企業文化是企業中不可缺少的一部分，優秀的企業文化能夠營造良好的企業環境，提高員工的文化素養和道德水準，對內能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業發展不可或缺的精神力量和道德規范，能使企業產生積極的作用，使企業資源得到合理的配置，從而提高企業的競爭力。工商銀行董事長姜建清率先提出：“企業文化是企業的靈魂，企業文化是企業賴以生存發展的最根本的因素，企業文化是企業的最核心的競爭力。”中國的海爾集團、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創造出的奇跡和成功的經驗無不告訴我：企業文化是企業發展的不朽之柱，文化建設有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業帶來一種精神，而且能激發員工的自豪感和責任感，培育企業團隊精神，為我們員工作導向，從而提高全行的整體效益。
我們每一位員工都應該秉承工行的優良文化傳統，牢記工商銀行的企業文化---“工于至誠，行以致遠”。工行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩健、創新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝煉表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養的標準，體現出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾;“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出合規穩健、腳踏實地、永不停息、創新超越的精神，昭示了力爭成為行業典范的自我定位。在日常工作中，我們要不斷融入到工行的企業文化中，認同工行的文化，做到真誠、善良、正直、包容，與客戶、同事和諧相處。只有我們心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩、實事求是、腳踏實地的開展工作，才能實現工行的長遠發展目標。
企業文化的概念及特點
企業文化，或稱組織文化(Corporate Culture或Organizational Culture)，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。
企業是以營利為目的的經濟組織，故企業文化是組織文化的一種特殊形態，但不能完全等同于組織文化。
企業文化是企業個性意識及內涵的總稱，其能以企業組織行為所體現。具體指企業全體員工在企業運行過程中所培育形成的、與企業組織行為相關聯的、并事實上成為全體員工主流意識而被共同遵守的最高目標、價值體系、基本信念及企業組織行為規范的總和。
教科書上的概念：企業文化是企業為解決生存和發展的問題的而樹立形成的，被組織員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。 企業文化集中體現了一個企業經營管理的核心主張，以及由此產生的組織行為。
“企業文化”，就是企業成員共同的價值觀念和行為規范。講通俗點，就是每一位員工都明白怎樣做是對企業有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習慣;再經過一定時間的積淀，習慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會反作用于(約束)大家的行為，逐漸以規章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規范”。
企業文化是指企業在實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念、經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和。
企業文化特指：企業在長期生產經營活動中確立的，被企業全體員工普遍認可和共同遵循的價值觀念和行為規范的總稱。
也有人認為，應該從這樣幾個方面認識企業文化：
1. 企業文化是企業在解決生存和發展的問題的過程中形成的基本游戲規則，所以始終會以“解決問題”做為自己的宗旨。
2. 企業文化是被大家認為有效的而共享，并共同遵循并自覺維護的;
3. 企業文化是習得的4. 企業文化是維系企業持續發展的。
5. 企業文化集中反映了企業的關鍵價值。
成功的企業文化對外具有一定的引力作用，對內要具有一定凝聚力，總體而言，優秀的企業文化應具備以下六大特點：
一、能得到員工的廣泛認同的價值觀。
員工認同企業文化才是真正的文化。在實際企業管理工作中，很多企業老板或負責人在自己都不認同的東西，還要員工去執行。
二、能在價值觀指導下成功的實踐與驗證。
有一家企業價值觀是這樣的：實實在在做人，認認真真做事。但在這個企業和員工做的時候就完全變啦。企業經常是不按時發工資，對員工的承諾不兌現，于是老板忽悠員工，員工騙老板，騙客戶，他們做法與他們的“實實在在做人，認認真真做事”卻大相徑庭。
三、使企業員工產生使命感，使企業產生積極的因素。
優秀的企業文化不僅能使員工產生使命感和責任感，而且能激勵員工積極的工作，使員工對未來充滿憧憬，反之，會使員工產生消極，悲觀厭世，甚至自殺。象最近富士康公司的接二連三的跳樓事件，就證明了這一點。造成富士康的員工跳的主要原因有三個：一是個人職場情商低;二是社會競爭壓力大;三是企業管理有問題，這個是最直接最主要的原因，也就是說富士康的企業文化建設不到位。才導致一些員工產生消極厭世心理和行為。
四、簡約明了，令人心悅誠服。
企業文化的核心主張一定要簡潔明了，我們可以看看國內外著名的企業文化，都可以精簡一句話或一個詞，如海爾的誠信文化——真誠到永遠，非利浦的進取文化——我們一直在努力。 五、能使企業產生不可復制的競爭力。
事實上企業文化已經超越了管理范疇，其實質上是一種具有不可復制的競爭文化。而現代企業的競爭，歸根到底是企業文化的競爭，或者說是品牌文化的競爭。優秀的企業文化就是企業的最有力競爭武器，而且是不可復制的。
六、能使員工對企業產生深厚的感情。
企業文化不僅能提高員工主人翁意識和員工高尚情操，而且能使員工對企業產生深厚感情。無論走到哪里員工對企業的一草一木總是充滿懷念，聽到或看到企業代表人物、標志、廣告、產品等總是有一種親切感。
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