引導語：在職場中，大家難免要打電話與人溝通，那么小編分享電話溝通的八個小技巧，歡迎大家閱讀！
一、打電話之前一定要打好腹稿
打好腹稿的意思是，要明確電話溝通的目的，對方會有什么樣的反應，如何應對。當然，如果你久經職場或者應變能力特別強，那也可以不用打腹稿。在電話溝通中，一旦被對方問住了，卡殼了，通常就很難達到預期效果了。
舉個簡單例子，本地有客戶要上門拜訪，上級領導讓你確認對方拜訪的時間，如果你以為真的只是確認時間那么簡單，那就會給自己留下很多后患。
首先，這次電話溝通的目的不僅僅是確認時間，而是如何順利的讓客戶完成拜訪，確認時間只是其中一部分，對方如果是開車來的話，很有可能會在電話中咨詢如何停車，如果是乘坐公共交通，那么就會問在哪個站點比較方便。你的每一次電話都代表著公司形象，打好腹稿讓你更有效的完成電話溝通。
二、不要在休息時間打電話
休息時間，他為什么要接你電話?所有電話溝通，盡量在上班時間完成，休息時間不要打電話，特指中午的休息時間。除非十萬火急，我很少在中午的休息時間打電話。很多公司都有午休的習慣，就算對方沒有在午休，也有可能在吃午飯。無論哪種情況，都是電話溝通非常不好的環境。
三、盡量在五分鐘內完成電話溝通
職場上的通話，講究效率，天馬行空通話時間越長，反而越沒效率。簡言之，大家的時間都很寶貴，對方還有一大堆事，你想浪費時間，人家不一定愿意呢。所以，盡量言簡意賅，正確表達訴求。
四、第一聲很重要
標準的第一句通話應該是：“你好，我是XX公司的XX”，你的聲音沒有那么獨特，不要苛求大家一聽到聲音就知道是你，反正對方也會問，何不在一開始就自報家門?在你啪啦啪啦說了一堆之后，對方再問一句你是誰啊，你前面說過的話等于是白說了。
五、保持愉快的心情
沒有人愿意接受負能量，大家都想跟陽光積極的人一起共事。如果你心情不好，請擺正了心態再去打電話或者接電話，畢竟電話僅僅靠聲音交流，你的壞心情會通過電話線傳導到另一端，就算你有很正常的訴求，對方也會打折扣。
六、一定要有明確的時間期限
我們在電話表達訴求的時候，不一定每次都能獲得對方響應，總會有各種各樣的理由或者突發事件，一定要有明確的時間期限，如果不能馬上滿足訴求，那么什么時候可以呢?一方面給對方以緊迫感，另一方面也為我們跟蹤進度留下依據。
七、做好記錄
爛筆頭勝過好記性，電話溝通要做好記錄，尤其是需要后續跟蹤的電話溝通，一定要做好記錄。時間久了，或者忙碌起來，你不一定記得當初電話溝通的內容，做好記錄是個很好的習慣。
八、掛電話的禮貌
講完就掛電話是相當沒禮貌的事情，結束交談時，客氣地講一聲“再見”或者就“這樣吧”，更能體現你的涵養。
職場必須掌握這6大技巧
有的人說得太多就成了八卦
一位剛畢業不久的學妹，性格活潑，同學、老師、親戚都夸她嘴甜、會來事兒。但是在入職某國企財務部后的第二個月，她的這一優勢就給她帶來了麻煩。
某天她和同期入職的同事一起整理憑證單據，同事黏貼單據的時候吐槽了一句說：“領導要求太高，每次貼單據上交后都要檢查是不是平整、抖一抖看是否會有單頁掉落，否則就要重做。”
在完工后上交工作時這同事推說不樂意見領導，就讓學妹去。當領導問起緣由時，學妹半開玩笑地把這話說給了領導聽，后者自然不樂意，把這位同事訓了一頓。
自此，這位同事恨上了學妹，認為她是領導的眼線，處處針對，還拉上辦公室其他人一起將其孤立。
有的人說得太少一無所獲
正在讀大四的表弟最近在四處投簡歷�？墒撬愿衲驹G，不會“說話”，不知道要如何面對那些面試官。往往是報上了自己的姓名、學校之后就沒了下文。他覺得自己參加的那些實習、兼職以及各種證書都在簡歷里，面試官自己會看。又覺得自己求職的是財務職位，又不是營銷人員，會做事才是關鍵，會說話并沒什么用。
卻不知道面試官并沒什么耐心看他密密麻麻的、沒有重點的簡歷。好幾次求職面試都被刷了下來。受挫后的表弟更加沉默了，在熱火朝天的校招大軍里，更是顯得不起眼。
這兩件事代表了兩類人，一類太會說，一類太不會說，都成了影響個人發展的絆腳石。這倒讓我想起了不久前聽高頓財經職業發展研究中心的Chole老師也提高過關于說話的看法。她說職場中的交流，甚至面試時的談吐，是對年輕人們的一大考驗，因為它和朋友間的說話不一樣，該說說，不該說就絕對不能說。
要想學會說話，得要掌握一系列的技巧。當下的大學生們，尤其是有求職、工作需求的大學生，可以提早練習起來。
技巧1：微笑和表情的練習
沒有人會主動喜歡表情嚴肅的人。你微笑著提醒其他部門的同事及時上交報銷的發票，效果一定會比板著臉開口要好。親切的笑容可以縮短人與人之間的距離。真正的微笑可不只是嘴角上揚，因為很多時候你因為緊張，覺得自己揚起了嘴角，但是在別人看來你只是面部抽筋了一下而已。所以不如在微笑時微微露出牙齒。研究也說這樣的笑容更有感染力。有時間就對著鏡子練習露齒微笑吧。
技巧2：避免沉重話題
對于接觸不多的談話對象，人們更加喜歡那些帶來積極心理效應的類型。雖然作為財務本身可能會比較關注那些經濟類的話題，但是如果你在茶水間和別人討論金融危機、公司裁員、薪水走勢等內容，估計大家都會想掉頭走開吧。因為對方說不定正是這些話題的“受害者”，而作為發起話題的你，同時又是負責發工資的人，自然成了他心中壞心情的源頭。
技巧3：傾聽時，要給予回應
Chole老師建議年輕人們先學著做一位傾聽者，但這并不只是讓你聽而已，隨著對方的話語，要有所反應，比如點頭、精彩處要有笑、驚訝、嘆息等反應，以讓人覺得你產生了共鳴。切忌在對方說話時隨意插嘴。
當然，如果你面對的人滔滔不絕，自顧自說得高興，也不要緊，你只需要點頭、贊同、微笑，就當做是在繁雜的報表工作間隙放松面部、緩解僵硬吧。同時，在你的心里可以默默將他拉進“少聊天”的名單，老板和領導除外。
技巧4：注意坐姿和目光
長時間對著電腦工作，輸入數據、制作報表等工作令你覺得身體僵硬。更有不少財務人在工作之余還要參加各類學習，以考取CPA等相關資格證書，充實自己。如此忙碌又高壓的生活之下，人下意識就會想要選擇一些比較放松的坐姿，比如靠在椅背上、癱在椅子里等，但這類坐姿并不適合用在和不熟的人交談時。因為這會給人一種目中無人的感覺。面對同事或陌生人時，盡量保持后背挺直，上身可以微微前傾，讓對方感覺你在有意拉近彼此的心理距離。
和別人說話的時候，雙眼不要緊緊盯著別人的眼睛，因為這會讓人有被冒犯的感覺。你可以讓視線在對方的眉毛到臉頰的范圍活動，過幾分鐘調整一次，這會讓人覺得你在關注他說的話、在認真思考。
技巧5：不要透露過多個人細節
同事間的相處也好、財務人們的因為各種緣故如培訓等的“聚會”也罷，都不要向對方透露太多個人細節，包括別人對你提到的關于他個人立場、生活等言論。也許你的工作或學習會讓你過于關注一些瑣碎的事情，菜價漲了、肉價跌了、誰扣工資了……家長里短、戀情實時播報等會讓別人覺得你是個情感依賴者，而且口無遮攔，不愿意與你深入交往。若你能做到對個人情況和別人的私事、觀點只是輕描淡寫地帶過甚至不提及，反而會給人一種嚴謹、可靠的感覺。
技巧6：找不到觀點時就重復對方的
通過對話，找到和對方的交集可以讓雙方的交流迅速加深。但如果你遇到的人與你的經歷、思維模式截然不同，比如對方認為某次金融海嘯會讓歐元受挫，可是你卻對此沒有深入了解。此刻你不如適當重復對方的觀點，以表示自己和他處在同一立場，先獲得對方的認可和好感。
在交談結束后反思自己沒有獨立觀點的原因：經歷不夠、知識不足、思路跟不上等。然后逐一改進。對年輕人們來說，多閱讀、適當學習或培訓都是不錯的選擇。另外也可以報一些有針對性的證書培訓考試，如CPA、計算機、英語等，這是一條豐富專業領域知識點的捷徑。也能讓你在日后能更加言之有物。
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