北京新東方學校隨著業務拓展，需要培養一批全方位人才，支撐各區域業務的開展。2012年3月22日，正式啟動關鍵人才發展計劃(Key Talents Development Plan , KTDP)。
一、定義關鍵人才和關鍵崗位
KTDP項目，首要問題在于定義K，既“關鍵”人才。而新東方定義“關鍵”主要從確定“關鍵”的標準和梳理關鍵崗位著手。
1、梳理“關鍵”崗位
新東方通過對全學校內職位的篩選，最終確定了關鍵崗位。針對每一個關鍵崗位，新東方甄選出1-3名候選人進行儲備。關鍵崗位的候選人由各區域經理或部門負責人提名，再由受提名者提交相應的申請表格。
候選人提交表格后，由人力資源部門進行價值觀、績效、個人發展意愿、目標崗位勝任潛力四方面的評估，并最終由校長確定進入人才池(見圖表1)。
2、確定關鍵標準
新東方與國內知名咨詢機構合作，啟動對公司內總監及以上高管的訪談。通過一系列的訪談，新東方了解到決策層對“關鍵”人才的能力、素質、資歷等各方面的要求，并以此為基礎確定了“關鍵”的準確定義標準。
二、新東方10項勝任力模型
對于具備何種素質的“人才”才是新東方的特色人才，新東方有著系統的人才標準構建方法，以分中心高級主管為例，圖表2中10項勝任力特征即為該崗位的核心素質模型。
該素質模型通過“戰略演繹法”和“事實歸納法”確立。
(1)戰略演繹法是指通過深度訪談高層領導，包括新東方學校的三位校長和各部門總監，發掘匯總在學校和部門整理發展層面下關鍵崗位所需的核心管理能力。
(2)事實歸納法是指通過挑選標桿部門，總結其優秀管理者的成功經驗，以分析歸納優秀管理者身上的共同性管理能力，以待推廣之。
十一項勝任特征
1、戰略理解與執行：要求學員能夠準確理解新東方的發展戰略，領會戰略對自身工作的重點要求，并將戰略內涵推行并落實到日常的工作中。
2、責任心：要求員工能夠明確本質工作應承擔的責任，清楚自身工作在組織中的重要性，追求工作質量的盡善盡美。
3、結果導向：指新東方員工能將結果作為衡量工作成效的主要依據。在工作中重點關注提升績效、實現目標和產出結果。
4、客戶導向：指員工能夠有效響應客戶需求和利益，以追求超越客戶滿意作為工作的中心任務。
5、協調能力：新東方員工必須能妥善利用各種人際關系和資源，合理安排各項任務，有效調動、激勵和協調各方活動，獲得相關人員的支持配合，實現特定目標。
6、抗壓能力：指員工必須具備了解壓力來源，有效應對壓力和挫折的能力，能在壓力狀態下依然狀態良好、持續高效工作，從容應對壓力
7、分析判斷：指員工能根據對已有事實和資料的分析判斷，把握事情本質和發展趨勢，進而指導實際工作推進。
8、積極主動：指具有積極主動的生活態度和工作方式，在無人專門要求的情況下，付出超出一般預期和自身工作職責的努力，采取實際行動，改善或增加效益，以及避免問題發生，或創造新機會。
9、溝通能力：積極主動地選擇適當的渠道，采用有效的方式與個人和組織進行準確有效的信息交流。
10、靈活應變：指員工能根據實際情況靈活采取措施，鎮定迅速地處理問題。
三、“發展”關鍵人才綜合能力
確立“關鍵”及“人才”的標準之后，KTDP進行到Develop階段，即發展和培養關鍵人才的階段。人才的發展需要通過不斷的學習獲取知識，取得業務績效的提升。因此，新東方為關鍵人才的發展準備了多樣化的培養模式與方法。
1、培養模式