"三流的企業看業績,二流企業看管理,一流企業看文化。" "三年的企業靠運氣,十年的企業靠經營,百年的企業靠文化。很多成長型企業往往過于重視業務發展,注重流程和標準建設,企業管理者看重的是有形東西太多,而無形東西太少,一般總是問產量多少、銷售額多少、利潤多少,沒有看到文化觀念、氛圍更重要。畢竟管理人、帶團隊一定要統一思想、上下一心才最具有戰斗力,尤其是在公司/組織面臨困難需要改變的時候,企業文化更是關鍵。但是很多成長型企業,疏忽了企業文化建設的重要性,特別是疏忽了員工的激情和士氣,這是非常危險的。思想的混亂是企業發展中瓶頸的瓶頸。無形的東西往往比有形的東西更重要。企業文化就像空氣一樣,看似是虛的,卻又實實在在的存在,如果一個企業的文化沒有很好的系統管理,就會被污染,造成"企業生態危機",所以加強企業文化管理就像凈化空氣氛圍一樣,不是務虛而是務實的緊迫工作。
筆者根據十多年的人力資源工作經驗總結了企業文化建設需要奏好五部曲:
第一部曲:塑造企業精神領袖
任何強有生命力的一種宗教、一種信仰、一種文化、一個組織都必須要有對精神領袖的個人崇拜,這是人性法則之一。企業做大了必須要有精神領袖。精神領袖即給予我們精神鼓舞的人,領導我們精神向某個方向發展的人。精神領袖古今中外有之,尤其是新的組織建設、新的思想傳播,像毛澤東、鄧小平是建國后半個世紀國人的精神領袖,列寧、斯大林是前蘇聯的精神領袖。改革開放后,也產生了優秀的企業精神領袖,如聯想的柳傳志,海爾的張瑞敏,華為的任正非,格力的董明珠,阿里巴巴的馬云、蘋果電腦的喬布斯、微軟公司的比爾蓋茨等等
史玉柱之于巨人、柳傳志之于聯想、馬云之于阿里巴巴、牛根生之于蒙牛……這些精神領袖已經不是簡單的投資者、決策者、管理者,而是企業的風向標和掌舵手,員工和客戶信心的來源。他們對企業的作用是顯而易見的。對內,精神領袖起到統一企業價值觀、引領企業戰略發展走向、推動企業創新等巨大作用;對外,精神領袖以個人品牌強化和鞏固著企業品牌。特別是在企業需要巨大變革的關鍵時期,精神領袖更是起著決定性的作用。沒有郭士納的強力推行,IBM向服務型企業的轉變會異常艱難,也許會就此走向衰敗;沒有韋爾奇的大刀闊斧,甚至獨斷專行,GE如大象般臃腫的機構難以變得如此輕靈;沒有張瑞敏當年砸冰箱,也難以成就今天海爾的家電王國。
一個優秀的企業創始人和領導者,具有優秀的人格魅力、素質修養和道德涵養以及博大寬廣的胸懷、格局和視野,具有很多優秀的經營思想和管理理念,往往容易說服和打動別人接納其觀點,讓員工心存敬仰,甚至會使人包容他的一些失誤甚至過錯。企業要打造優秀的企業文化就必須首先塑造企業的精神領袖形象。雖然很多企業領導者對外宣傳可以低調謙虛一些,但是對內一定要高度獲得全員的了解認同甚至崇拜才行,企業文化管理部門必須將精神領袖的思想和理念進行整理、總結、提煉、分析,并強有力的貫徹下去,沁入每名員工心骨。
第二部曲:樹立企業文化圖騰
圖騰是群體的標志,旨在區分群體。運用圖騰解釋神話、古典記載及民俗民風,往往可獲得舉一反三之功。圖騰是群體的標志,旨在區分群體。運用圖騰解釋神話、古典記載及民俗民風,往往可獲得舉一反三之功。任何一種圖騰崇拜都必然有一種核心精神,中華民族用龍象征皇權、尊貴,所以中國人喜歡龍;日本人的櫻花、富士山代表了日本文化,既有陰柔的一面,又有剛強的一面;白沙集團用"和、白鶴"代表企業的信仰,追求中庸和諧的企業境界;七匹狼用狼的形象塑造了自己野性與執著的休閑品牌形象。不管是國家的、民族的還是企業的圖騰形象,必然要有一種核心的精神。
麥當勞大叔、肯德基上校、迪斯尼米老鼠,這些經典的形象已經上升為一種企業圖騰,他們代表了企業的一種精神與追求,并且深入人心。從這個角度來說,企業都需要根據自己所要表達的企業精神,尋找適合自己的圖騰代表。企業圖騰有時并不是一種圖形,也可能是一種精神或者管理模式,這在西方的企業里面很常見。比如著名的惠普之道,已經上升為一種企業圖騰的概念,其核心就是"以人為本、創造價值".杰克。韋爾奇把"數一數二"、"無邊界管理"這些思想上升到企業信仰的高度,成為公司做人做事的基本準則。
第三部曲:將企業文化融入管理制度中
很多企業做文化建設工作將重點放在理念文化和形象文化上,甚至認為企業文化是無形的,致使文化沒法落地扎根,甚至讓員工感覺虛無飄渺,覺得企業文化很務虛,而筆者根據多年來的觀察總結,認為企業文化是否做得好,關鍵重點應該放在制度建設與員工行為規范上來。華為總裁任正非先生對此有一段精辟的論述:"企業文化表現為企業一系列的基本價值判斷或價值主張,即反對什么,提倡什么?企業文化不只是宣傳口號,它必須根植于企業的組織、流程、制度、政策、員工的思維模式和行為模式之中。企業文化的實質就是員工的行為文化,而員工的行為文化是通過制度來約束和實現的。華為把朦朧的文化,變成制度性的文化,通過制度性建設,實行法制化管理。"任正非提出將文化融入制度的口號。聯想企集團創始人柳傳志先生也認為:"西方管理強調規范化,東方管理講人情、親情,或者說藝術化的管理比較多。聯想企業文化要以規范化、科學化的管理為基礎,而用人情、親情來進行調整。'主原料'還是要規范。
遠大集團CEO張躍先生對企業進行制度化文化建設更是高度重視,遠大的制度幾乎覆蓋了每一個員工的每一項活動,大到工作規則,小到衣食住行,應有盡有,這緣于張躍對制度本身的熱愛,他認為是拿破侖法典而不是任何的藝術或哲學作品更能代表西方19世紀的文明精髓,他覺得繁瑣的《拿破侖法典》給人規定責任和約束的同時,也賦予了法國人最大的自由。他的一段經典論述更是應該讓國內廣大成長型企業家有所感悟:"我一直覺得一個企業最強的不是它的技術,制度才是決定所有活動的基礎。有沒有完善的制度,對一個企業來說,不是好和壞之分,而是成和敗之別。要么成要么敗,沒有制度是一定要敗的!所以領導者一定要非常投入地去建立制度體系,非常忘我地去維護這種體系。這種維護是需要決心的,因為任何一件事情都會有負面的東西,但是我抱著這樣一個頑固的信念,如果沒有制度的話,我的錯誤犯得還會多一些。確實經常有人說,這個制度是不是太苛刻了,有些事情是因為制度的限制而辦錯了,但是我堅決認為這不是制度的錯,如果是它的錯的話,那也是由于制度不夠完善、不夠細致造成的。"