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      1. 對組織來說,“學習障礙”是致命的

        發布時間:2017-11-30 編輯:曉玲

          學習是無止境的,那么對組織來說,學習很重要,但是在打造學習型企業的時候也要注意,避免進入以下的誤區,這樣學習的效果不好,而且勞命傷財,下面是有關“學習障礙”是致命的資訊,歡迎大家閱讀了解。

        對組織來說,“學習障礙”是致命的

          引言

          縱觀國內外,一些著名企業的發展,無一離開學習二字。美國排名前25位的企業中,有80%的企業是按照學習型組織模式進行改造的。國內一些企業也通過創辦學習型企業而給企業帶來了勃勃生機!都毠潧Q定成敗》一書中寫道:在創業過程中,第一代老板靠膽子,第二代老板靠路子,第三代老板靠票子,第四代老板靠腦子。毫無疑問,進入21世紀,隨著科技的進步和知識更新速度的加快,不管是作為創業者,還是守業者,一定要不斷地學習,更新自己的知識,才能適應日趨激烈的競爭。作為員工,也只有不斷學習,使自己成為知識型員工,才能適應企業發展的需要。

          現在,一個新觀點正在被越來越多的企業所接受,這就是:培訓是最大的福利。許多企業也不惜重金使員工接受新觀念,充實新的知識。成立培訓學院,培訓是間接投資,雖然培訓不是今天投一萬元,明天就立刻能產出二萬元的利潤,但是只要堅持下去,那些善于學習的團隊一定是最后的贏家。

          一個團隊學習的過程,就是團隊成員思想不斷交流、智慧之火花不斷碰撞的過程。英國作家肖伯納有一句名言:兩個人各自拿著一個蘋果,互相交換,每人仍然只有一個蘋果;兩個人各自擁有一個思想,互相交換,每個人就擁有兩個思想。如果團隊中每個成員都能把自己掌握的新知識、新技術、新思想拿出來和其他團隊成員分享,集體的智慧勢必大增,就會產生1+12的效果,團隊的學習力就會大于個人的學習力,團隊智商就會大大高于每個成員的智商,整體大于部分之和。

          學習的誤區

          但是我們在打造學習型企業的時候也要注意,避免進入以下的誤區,這樣學習的效果不好,而且勞命傷財。

          (一)打造學習型團隊必須和自身的企業的情況相結合。

          學習不能停留在表面上,而是要真正的在工作當中運作,同時要將學習到的東西融入到我們自己的企業和工作當中,對我們的學習到的內容加以整合和改造,再進行時間。我國許多知名企業的成功實踐充分說明了這一點,像海爾、蒙牛的學習型文化是非常適合自己的企業的。

          (二)一般化認識

          有許多員工認為,打造學習型團隊就是辦班講課、讀書看報,沒有什么新鮮的。我們說培訓是要搞的,專家講課也是必要的,書報更是必看不可。但這些做法只是從外部支援的角度為企業和個人打造學習型團隊,只提供理論上的解釋和操作上的咨詢,本身并不是打造學習型團隊的必經環節,更不是學習型團隊的本質意義。因此打造學習型團隊應當是自己親手去做的事情。如果一個團隊整天學習而不創造,那就不是一個真正意義上的學習型團隊,只能算是一個形而上學的團隊。學習型團隊的學習特別強調把學習轉化為工作時間,有學有習,而且習重于學。

          (三)學習不同于思想政治教育

          現代企業都很注重打造學習型團隊。有人認為,只要我們將思想政治工作的標簽換一下,跟著喊就行了。這種觀點是有偏頗的。打造學習型企業固然可以借鑒思想政治工作中的一些做法,但決不等同于思想政治工作。打造學習型企業的目的:一是工作學習化,即把工作的過程看成是學習的過程,工作跟學習是同步進行的;二是學習工作化,學習型團隊要求,上班不僅僅是工作,而是要把生產、工作、學習和研究這四件事情有機地聯系起來。

          (四)學習靠等、靠、要

          有人說既然管理者這么重視學習型企業,我們只要按老辦法抓就行了。我們說建立學習型組織的動力來自于企業發展的內在需求,應當是一項自發、自主的工作。所以要徹底改變那種上級下文件、訂計劃,基層照方吃藥、跟著執行的等、靠、要做法。具體說來,應以提高企業的核心競爭力為目的,切實加強自主性、針對性、創造性的學習。

          (五)學習需要的是堅持

          不能把打造學習型企業當作一項應急活動或短期工作,刮一陣風就完事。應當成為伴隨我們工作、學習的職責,持之以恒地延續下去。縱觀國內外成功的學習型企業,他們的創建過程多為幾年甚至十幾年。所謂成功,也只能說是完善了打造學習型企業的形式和機制。所以,管理者提出,這種學習的過程應用N來表示,即沒有具體數值。因此,我們必須破除急于求成的思維方式,必須破除一陣風式的行為模式。

          彼得圣吉:致命的學習障礙

          大部分的組織學習能力不佳有其來由。組織的設計和管理方式、人們定義工作的方式、員工被教育與互動的方式,這些在在是基本的學習智障。而且往往他們愈是努力嘗試解決問題,卻因努力的方向不對,長期的后果反而愈糟。盡管有這些學習智障,學習的行為還是或多或少發生在組織中。

          學習智障對孩童來說是個悲劇,對組織來說,學習智障是致命的。治療它們的第一步,是開始辨識組織的七項學習智障。(以下摘自彼得·圣吉《第五項修煉》)

        對組織來說,“學習障礙”是致命的

          一、局限思考

          我們長久以來被灌輸固守本職的觀念,這種觀念如此強烈,以致將自身跟工作混淆。八十年代初,美國有一家大型鋼鐵公司把旗下的工廠關閉了。該公司提供所有被調職的鋼鐵廠“工人新的工作訓練。但是訓練從未發揮效用,這些工人最后大多陷入失業或打零工的困境。一群心理學家應邀到該公司找出問題的癥結,結果發現這些鋼鐵廠工人面臨強烈的認同危機。這些工人說:“我怎能夠做其他工作?我是個車床工。”

          當一般人被問起如何維生時,大多數人都是敘述他們天天在做的工作,而不會擴大范圍去說明他們企業的目標是什么。多數人認為自己對于整體只有很小或毫無影響能力。他們在自己的工作崗位上埋首苦干,結果把自己的責任局限于職務范圍之內。

          最近,底特律一家汽車公司的主管告訴我,他們拆解了一輛日本進口車,目的是要廠解某項裝配流程:為什么日本人能夠以較低的成本做到超水準的精密度與可靠性?他們發現不同處在于:日本車在引擎蓋上的三處地方,使用相同的螺栓去接合不同的部分。而美國汽車同樣的裝配,卻使用了三種不同的螺栓,使汽車的組裝較慢和成本較高。為什么美國公司要使用三種不同的螺栓呢?因為在底特律的設計單位有三組工程師,每一組只對自己的零件負責。日本的公司則由一位設計師負責整個引擎或范圍更廣的裝配。諷刺的是這三組美國工程師,每一組都自認他們的工作是成功的,因為他們的螺栓與裝配在性能上都不錯。

          當組織中的人只專注于自身職務上,他們便不會對所有職務互動所產生的結果有責任感。就算對結果失望,可能也察覺不出何以如此。大家只會認為一定有人搞砸了。現代組織功能導向的設計,將組織依功能切割分工,更加深了這種學習智障。

          二、歸罪于外

          一位朋友告訴我他在訓練少年棒球聯盟時一個男孩的故事。在右外野漏接了三個高飛球之后,男孩甩掉手套走進球員休息區,說:“在這爛球場沒有人能接得住球的。”

          當事情出了問題,我們往往傾向歸罪于外界。這種傾向在組織中最為明顯。行銷部門責怪制造部門:“我們一直達不到銷售目標的原因,是我們的品質無法跟以人競爭”;制造部門責怪工程部門;工程部門又回頭責怪行銷部門:“如果他們不干擾我們的設計,讓我們盡情發揮設計產品,我們已經是業界的領導者。”

          歸罪于外并發癥實際上是局限思考的副產品,是以片段的方式來看外在的世界。如果只專注在自己的職務,我們便看不見身行動的影響到底怎刊延伸到職務范圍以外,當有些行動的影響回過頭來傷害到自己。我們還誤認這些新問題是由外部引起的。就像被自己的影子追著跑一樣,我們似乎永遠無法甩掉它們。

          歸罪于外并發癥不限于指責組織內的同仁,有些甚至指責組織以外的因素。以美國的航空業為例,原本經營極度成功,曾被譽為企業新典范的人民航空公司(People Express Airlines),在它營業的最后一年,曾大幅降低機票價格來增加競爭力,并買下邊境航空公司(Frontier Airlines)。這些積極行動背后的假設,便是認為敵人在外面,意圖借打擊競爭者,以使自己起死回生。然而,最后這些行動沒有一項能使該公司改善愈來愈嚴重的虧損,或改變它服務品質的核心問題。

          對許多美國公司來說,“敵人”已經變成是具競爭力的日本公司、工會、政府**,或向別人購買產品而背叛我們的顧客。“內”和“外”總是相對的,當我們擴大“系統”的范圍時,原生的“外”就成了“內”。所以,當我們歸罪于外時,已將“系統”切割。而永遠無法認清那些存在于“內”與“外”互動關系中的許多問題及其解決之道。

        對組織來說,“學習障礙”是致命的

          三、缺乏主動積極

          主動積極(proactive)現在是一種時尚。管理者在面對準題時,經常以有擔當為傲。而主動積極解決問題的意涵一般是說,我們不應一再拖延,而必須有所行動,并在問題擴大成為危機之前,加以解決。它被視為是消極被動的解毒劑。采取主動積極的行動常能解決問題;但是在處理復雜問題時,尤其是本書第五章所介紹的“動態性復雜問題”時,這樣做卻常常適得其反。

          不久之前,一家大型保險公司的理賠業務副總裁發表演說,正式宣布該公司將擴大自有法務人員的陣容,使公司有能力承辦更多案子,而不再在庭外和解或向外聘請律師,以減少營業成本。

          我們研究小組的成員和這家公司的幾位高級主管,開始運用我們教他們的系統思考,來檢討這項構想可能帶來的一連串后果;例如:在法院可能勝訴的案件比例,可能敗訴案件的大小,不論是誰贏誰輸每個月的直接和間接費用,以及案件的官司可能要費時多久等問題。(這里所使用的工具,是本書將介紹的系統思考電腦模擬的“微世界”。)出人意料的,這項構想所得出的模擬結果顯示總成本反而增加。經過大家進一步探討才發現,若依大多數索賠初步調查的狀況來看,該公司無法打贏足夠的案件,來抵消所增加的訴訟成本。這位副總裁于是取消了這項構想。這個案例我們在第十八章還會詳細介紹。

          “今天不做,明天就會后悔”常流于一種只有理想、信仰與決心的“一廂情愿”,與不夠細密的整體規劃。真正具有前瞻性的積極行動,除了正面的想法之外,還必須以整體思考的方法與工具深思熟慮,細密量化,模擬我們立意極佳的構想,可能會造成哪些我們極其不易覺察的后果。

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