在電子商務眾多特點中，少不了“迅速”、“及時”、“低成本”。沒錯，經歷了十年積淀發展、交易額每年以200%增長的中國最大電商之一京東，多年來一直強調客戶的最佳體驗，致力于通過迅速、及時的物流，提供最低成本的產品與服務，讓人們的“生活變得簡單快樂”。在這個十年轉型的路口，京東“修養生息”，除了傳統的電子商務之外，擴充了新的“三駕馬車”：物流平臺、技術平臺(大數據)和互聯網業務金融;為幫助員工與企業共同成長，京東提出了“先人后企”的發展理念。
“人是京東發展的核心助推器，是京東最基本的源動力”，京東大學高級總監馬成功接受本刊記者采訪時介紹，京東的首要戰略就是人才戰略。京東不僅針對中高層管理者有著無條件信任的無鎖定期EMBA項目、管理培訓生項目，尤其針對占公司成員60%以上的一線基層、兩萬多名從事物流、倉儲、配送、客服等工作的員工，提供了各種特色工程培訓，通過人性關懷處理好與藍領工人的和諧關系，釋放員工激情，使藍色生產力發揮出意想不到的力量。
厚積薄發前的“修養生息”
李桂云：京東大學是在京東發展史的哪個階段成立的?能談談成立背景嗎?
馬成功：京東1998年在北京中關村創辦，早期代理銷售光磁產品，并在短短兩年內成為全國最具影響力的光磁產品代理商。2003年的“非典”對傳統零售業造成重大沖擊，創始人劉強東果斷放棄在全國擴張連鎖店的計劃。2004年1月，劉強東帶領公司進入電子商務領域，正式創辦了“京東多媒體網”(2007年正式更名為京東商城)，轉到電商。也可以說轉入電商前，是劉總的個人創業史，而從2003年至今，我們稱之為京東的十年。
京東大學的成立，其實是在去年。2012年1月1日，京東商城年會上，劉總強調把培訓上升為公司戰略之一。2012年4月，劉總提出，這么多年基本上是靠業務和資本的快速增長支持公司發展，現在到第十年的時候，公司要想成長得更快，就必須在內部管理、人才培養上都要跟進。因此，2012年，劉總提出了一個概念，叫“修養生息”，并將2013年作為公司的“修養生息年”。就好比一個人想要飛躍的時候，先蹲一下，沉淀一下。因為公司以往都是以200%的速度在成長，但今年公司定的交易額目標只是從600億元增長到1000億元;劉總說今年要更加注重練內功，他想多沉淀，多思考，同時也想讓公司管理層好好去思考。因此京東大學是在公司成長升級過程中成立的，不是跟風，是公司從戰略上意識到，原來的職能機構培訓部到這個階段必須升級了。所以，京東大學從原來培訓部的二級部門升級為京東30多個一級部門中的一個。
李桂云：劉總提出的“修養生息”概念的具體內涵是什么?
馬成功：“修”，就是要通過一年的努力，把我們過去十年積累的問題從系統上、流程上、根源上徹底解決，為我們第二個十年的增長打下堅實的基礎。
“養”，就是要對京東的戰略型業務進行持續不斷的投入，把它們“養大”。當然，前提是京東所有的業務都會圍繞著電子商務這條主線。我們不會脫離主線，去做跟電商無關的事情。我們在這些戰略型業務上可能還會繼續虧損，不是我們不能盈利，而是如果我們過早地追求盈利，喪失的是對未來的投資。我們有足夠的現金儲備，所以，我們有理由、有資格、有能力，持續地對這些業務進行戰略性投資。
“生”，就是看京東商城經過這些年的發展，還有哪些業務沒有做，還有哪些領域沒有進入，我們都要進入，不斷拓展;圍繞電子商務主線，要在整個電商價值鏈和供應鏈服務方面不斷擴展業務。
“息”，就是在現有的業務模塊中，只要是沒有未來的業務，不管它目前是賺錢還是虧錢，我們都要堅決關掉。沒有必要在這些業務上耗費資源、精力和時間。
三層定位：培訓員工以外的社會責任
李桂云：“修養生息”將目光放得比較長遠，聚焦于未來;在目前的調整階段，京東大學的定位是什么?
馬成功：從2012年到現在，由原來的培訓部與企業文化部構建的京東大學已基本完成整合階段。目前京東大學的定位可以分為三個層面，第一，定位于對三萬名員工進行培養和企業文化的傳承。第二，它是一個平臺，在這個平臺上，除了員工、買東西的消費者，還有很多供應商、賣家，京東開放平臺上有兩萬個賣家，他們都需要快速成長。京東POP(開放平臺)部門成立了京東商學院，專門針對賣家服務。京東商學院由京東大學進行松散管理，會聯合做很多項目，比如下一階段，我們會跟京東商學院一起做一些類似于淘寶大學的事情。未來我們也會把京東內部管理方面好的工具、方法，好的人才培養方法，以及京東在電商行業積累的很多文化積淀，整理成產品，跟賣家分享。而且我們更多的是公益性的分享而不是為了賺錢，因為我們是業務伙伴關系，他們成長快了，京東就會更好。第三，我們希望在電子商務領域為社會做一些貢獻。京東大學也會跟北京市相關政府單位恰談合作，包括一部分院校在內。例如最近，我們在跟大興區政府探討合作共建電子商務示范基地。該基地是國家級的，屆時肯定能吸引更多人才，也能培養出更多電子商務人才。合作中，京東大學能分享京東自己業務上的很多實踐經驗、經典案例，甚至京東大學優秀的講師也可以出來講課。這樣，通過與政府、院校的合作，京東大學至少能為北京的電子商務人才培養貢獻一份自己的力量。當然目前階段我們還是以內部的員工培養為主體;此外，還有企業文化的傳播。
應對“文化稀釋”：整理、輪訓價值觀及使命愿景
李桂云：京東辦公樓一層大屏幕上的宣傳內容，也都是由京東大學做的?
馬成功：現在大屏幕里播放的宣傳片，主要是公關部門做的一些購物頻道，但有時候會播放我們的文化短片。最近我們拍的最有名的一個微電影叫《足跡與夢想》。該微電影是我們文化團隊跟著大屯站——京東一個非常優秀的配送站點，跟了兩三個月，將收集到的基層員工一些很辛苦、很快樂、很拼搏的故事整理拍錄成電影。最初我們通過大屏幕對內部播放，最近將其放在京東的微博上傳播，看的人都說特別感動，我們得到了大量正能量的反饋。