引導語：職場禮儀大家懂多少？一些職場禮儀可能會幫助你的求職成功，下面是職場禮儀培訓的相關課程資料，歡迎大家閱讀與借鑒學習。
職場禮儀培訓：禮儀是展現一個人內在素質與修養的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結果，對人際關系和自身品位的提升大有益處。
尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養。
人在職場，應有怎樣的工作態度?怎樣才能擁有“黃金”第一印象?職場如何著裝?怎樣做好迎來送往?如何有效溝通?和領導、同事、下屬交往應注意怎樣的分寸?如何參加各種會議?各種場合如何致辭?與外賓打交道要注意什么?這些都是職場禮儀必修課。
職業形象的簡單定義是這樣說的，職業形象指你在職場中公眾面前樹立的印象。它是通過你的衣著打扮、言談舉止反映出你的專業態度、技術和技能等。
一個人的職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素。而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。了解并掌握一定的職業禮儀，有助于完善和維護職場人的職業形象。一些日常的職業禮儀，對完善、維護自身職業形象有所幫助。
職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌鏊�，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
職場形象禮儀
著裝的協調
著裝是否合理，是否符合本人的體型、膚色，是否符合本人的年齡、身份，是否符合所處的場合都直接關系到一個人的形象。
根據體型著裝：高個子一般需要選擇線條流暢的服裝。做到“兩不宜”和“兩避免”，即不宜用垂直的線條，不宜做高卷的發型和戴高帽子;避免穿窄小、緊身的衣服，避免穿黑色、暗色的衣服。要從腰間將顏色組打破，用明色或對比色的腰帶切開。
身材矮小的人，要避免使用水平線的衣服，可用垂直線，如長線條或長衣服來增加身高。
體瘦的人要避免穿過長、緊身、窄小的款式。不宜用垂直線，應在頸部、腰部增加水平線，以此增加寬度，便于調節瘦型的缺陷。
要與自身的身份、年齡相協調：每個人在社會中都扮演著一個角色，不同的角色，其穿著就應該根據自身的身份作一定的規范。
要與環境和季節相協調：服飾的選擇尤其要注意不同的活動場合，服裝的穿著應該要與所處的環境相和諧。出席重要的慶典，應穿禮服。出席婚禮，服裝的顏色就可鮮亮;如參加喪禮，則以凝重為宜。
切忌臟、破、亂。
女士著裝切忌薄、露、透，過于短小和緊身。
3、西服的穿著
根據西裝禮儀的基本要求，男士在穿西裝時，要特別注意以下七個方面的問題：
要拆除衣袖上的商標
要熨燙平整
要系好鈕扣
要不卷不挽
要慎穿毛衫
T恤衫不宜與西裝配套
要少裝東西
4、領帶的用法
選配領帶顏色須注意場合，并注意與西裝、襯衫的搭配。
根據場合選擇顏色：喜慶的場合，領帶可鮮艷一些;而吊唁時，則系黑色或素色領帶。
注重色彩的搭配：穿西裝還須講究西裝、襯衫、領帶這三者之間的配色。
職場接聽電話的禮儀：
1接電話、問候。
接聽要及時，鈴響三聲要接聽，先問好
接外線電話要報公司名稱，接他人處轉來的電話應報部門名稱和自己的名字。
2轉接
若對方要找的人正在接聽他人電話，應告訴對方，并詢問是否愿意轉接。
3接聽電話時的一些禮貌要求
清晰愉快的語調，接聽及時，應對謙和，主次分明。如果是待解電話則需要尊重隱私，記憶準確并及時傳達。
接電話技巧：
不要輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接電話，先弄清楚對方的身份和用意。
盡量不要使上司受無意義的電話打擾，但對于自己不了解的人或事情不要輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識。
上司不在場，應禮貌的請對方留言，不要輕易的回絕對方。
上司如不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪。
通話時如果有他人進來，應點頭致意。如果需要與同事說話，應講“請您稍等。”然后捂住聽筒，小聲交談。
職場禮儀培訓課程簡介
課程課時：1天
課程收益：
提升公司人員的禮儀和職業形象;了解掌握職場禮儀規范;樹立良好的個人和企業形象。
擁有職業化習慣的員工最有公司競爭力，擁有職業化員工的企業最有市場競爭力。
適用范圍：適合所有人
課程背景：
禮儀，是一個人內在修養的外在體現，是一個企業整體形象的具體展示，更是一個社會文明的象征。良好的職業形象不僅可以維護企業形象，還可以增加個人親和力，有助于工作的順利開展;
文明辦公、禮貌會晤、電話接聽……，每件小事都能反映出一個人的內在修養、一個企業的文明程度;周到接待、不卑不亢，高效訪問，既解決問題又能做到守時、惜時;舞會、宴會，在觥籌交錯、輕歌曼舞中禮尚往來，既可增進友誼，又不失其原則。
本課程通過系統地介紹現代商務禮儀的特點、要點、規范，從而幫助職業人士提高禮儀水準，使得每一位職業人士在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現得體。這是一個您不可不知、不可不學的系列課程。
職場禮儀培訓課程大綱：
一、職業化的精神
1、敬業-成功之本
2、文化認同
3、職業人道德
4、職業化心理特質
二、職業化的習慣
1、高效工作
2、善于溝通
3、團隊合作
4、從優秀到卓越的習慣
三、職業化的形象：
1、職業人的儀容規范
(1)精神狀態
(2)發部修飾
(3)如何畫個清新自然的上班妝
2、職業人的儀表規范
(1)職業著裝的三大原則
(2)職業著裝的七大禁忌
(3)服裝佩飾的三個原則
(4)職場著裝禮儀規范及技巧
女士職業著裝：商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。
商界女士穿套裙時的配飾基本守則是：不允許佩帶過度夸張“女人味”的耳環、手鐲、腳鏈等首飾。
3、職業人的儀態規范
儀態是商務活動的重要組成部分。
而一個人的儀態則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個人的儀態基本上體現了他的文化教養，社會地位、個人品味和性格特征。體現著企業對外形象。
儀態語言
(1)人體型的分類
(2)優雅形體的練習
(3)站姿 優雅而專業的站姿
(4)坐姿 坐姿的幾種類型
(5)走姿 走姿的要點、引領的禮儀
(6)蹲姿 如何在整理物品時呈現優雅的蹲姿
(7)手勢語
(8)職場的界域語
信息的完全傳達=(7%)講話內容+(38%)語音語調+(55%)視覺感受
四、職場辦公禮儀
1、職場問侯禮
(1)招呼禮
(2)鞠躬禮
2、語言溝通的禮儀
(1)溝通禮儀—如何說
(2)溝通禮儀—說什么
(3)溝通的禁忌
(4)上下級的溝通禮儀
3、電話的禮儀
(1)電話形象90%靠聲音傳達
(2)電話的撥打禮儀
(3)電話的專業接聽禮儀
4、待客禮儀
(1)奉茶的禮儀
(2)位次的禮儀
5、行進中的位次禮儀
(1)常規的禮儀
(2)樓梯的禮儀
(3)電梯的禮儀
(4)出入房門的禮儀
五、商務禮儀
1、名片的禮儀
(1)交換名片的順序
(2)名片的遞交
(3)名片的接受
(4)名片的收存
2、介紹的禮儀
(1)稱呼的禮儀
(2)介紹自己
(3)介紹集體
3、握手的禮儀
(1)握手的要求
(2)握手的順序
(3)握手的禁忌
4、乘車的禮儀
(1)上下車的禮儀
(2)座位的排列
職場中人際關系中不可出現的心理：
人在職場，就必然要參與社會交往，社交的范圍與每個人的職業、愛好、生活方式及地理位置有很大關系�，F實生活中，有些人在社交中總交不上朋友，或者是交了朋友沒多久，朋友又離他而去，平時和同事的關系也不融洽。究其原因，社交中的不良心理狀態阻礙了人際關系的正常發展，也就是心理醫生所談到的社交病態心理。較常見的有以下幾種，應努力避免：
1.自卑心理：
有些人容易產生自卑感，甚至自己瞧不起自己，缺乏自信，辦事無膽量，畏首畏尾，隨聲附和，沒有自己的主見。這種心理如不克服，會磨損人的獨特個性。
2.怯懦心理：
主要見于涉世不深、閱歷較淺、性格內向、不善言辭的人，由于怯懦，在社交中即使自己認為正確的事，經過深思熟慮之后，卻不敢表達出來。這種心理別人也能觀察出來，結果對自己產生看法，不愿成為好朋友。
3.猜疑心理：
有些人在社交中或是托朋友辦事，往往愛用不信任的目光審視對方，無端猜疑，捕風捉影，說三道四，如有些人托朋友辦事，卻又向其他人打聽朋友辦事時說了些什么，結果影響了朋友之間的關系。
4.逆反心理：
有些人總愛與別人抬杠，以說明自己標新立異，對任何一件事情，不管是非曲直，你說好，我就認為壞;你說對，我就說它錯，使別人對自己產生反感。
5.作戲心理：
有的人把交朋友當作逢場作戲，朝秦暮楚，見異思遷，處處應付，愛吹牛，愛說漂亮話，與某人見過一面，就會說與某人交往有多深。這種人與人交往只是做表面文章，因而沒有感情深厚的朋友。
6.貪財心理：
有的人認為交朋友的目的就是為了“互相利用”，見到對自己有用、能給自己帶來好處的朋友才交往，而且常是“過河拆橋”。這種貪圖財利，沾別人光的不良心理，會使自己的人格受到損害。
7.冷漠心理：
有些人對各種事情只要與己無關，就冷漠看待，不聞不問，或者錯誤地認為言語尖刻、態度孤傲，就是“人格”，致使別人不敢接近自己，從而失去一些朋友。
職場文明禮貌的具體要求
文明禮貌的具體要求?(注：鞋襪搭配合理屬于文明禮貌要求)
儀表端莊;語言規范;舉止得體;待人熱情。
儀表端莊的具體要求是什么?
著裝樸素大方;鞋襪搭配合理;飾品和化妝要適當;面部、頭發和手指要整潔;站姿端正
職業用語的基本要求?
語感自然。是指用正常的語調講話，不局促，不呆板。
語氣親切。是指語氣和氣可親，能夠拉近同服務對象的距離。
語調柔和。是指語調溫和而不強烈。
語流適中。是指用中等速度說話，不能太快，也不能太慢。
語言簡練。是指語言簡要精煉，不羅嗦，不顛三倒四，反復無常。
語意明確。是指語言要清晰明白而確定不移，不含混，不模棱兩可。
講究語言藝術，語言的要求有哪些?
(1) 和婉;讓步;幽默。
(2) 語言藝術是一種修養，對我們的生活和工作都有好處。
(3) 語言幽默與一個人的知識、修養、性格特點等有密切的關系。
舉止得體的具體要求有哪些?
態度恭敬;表情從容;行為適度;形象莊重。
待人熱情的具體要求有哪些?
微笑迎客;親切友好;主動熱情。
職場禮儀細節
基本的職場禮儀
那么在職場中最基本的禮儀有那些呢?
尊重領導
與領導的禮儀，首先要尊重服從。無論工作人員與領導的私交如何，在工作中，必須事事處處維護領導的權威。凡事要多請示、多匯報，重要場合，秘書人員要考慮到讓領導走在前面，坐在中心。向來賓介紹領導時，態度要恭敬。
領導與人談話時，工作人員不要輕易插嘴，甚至應該離開談話現場，倘離開的話，一定不能走遠而只能在隨時能被召喚到的地方。當領導布置工作交代任務時，工作人員必須認真傾聽，假如工作人員與領導意見不一致，不能立即插話打斷，而要認真聽完領導的話，分析領導意見的合理之處，婉轉地提醒領導再作考慮，不可輕易反對，更不能拒不照辦。
外出活動時，工作人員應替領導料理生活瑣事，并應將較好的座位、鋪位留給領導，用餐、用衛生間都要領導為先。
工作人員在與領導的交往中，還須注意為領導分憂擋駕。擋駕，要分清輕重緩急。非領導親自約見的人要見領導，必須預先登記，包括什么時候、談什么問題、所需時間，工作人員都應一一了解，報領導同意后，按時約見。對造訪的不速之客，工作人員應盡量向他解釋，而不可隨便向領導引見。當有緊急事情必須由領導出面時。工作人員應先問清情況，然后請示領導，得到領導同意后，再將來訪者引薦給領導。
在交際場合，敬煙勸酒往往不可避免，領導或是不勝杯酌，或是還將繼續工作。或是身體不適，不能應酬，工作人員也應在此時及時擋駕。可以向眾人說明領導不宜多飲的原因，也可適當替領導代飲，但這種情況不宜多，煙酒只能作點綴而不可成為公務的必須。所以工作人員大可不必“舍命陪君子”，勉強多飲。
團結同事
工作人員必須具有團隊精神，熱心助人，以禮待人，善于接受各種新觀點、新挑戰，也樂于接受別人的幫助，而不是孤立地苦干或蠻干。此外，平時在辦公場所，笑臉相迎是辦公室事務處理禮儀的基本。笑臉相迎，招呼同事，沒有必要猶豫是否應該與不相識的人點頭招呼，其他部門的人員、其他方面的員工，單位的領導，在見面時都應有所致意，最簡單的就是含笑點頭，也可道“早”、 “您好!”以及“再見”之類的問候語。當然這并不意味著見人就要套近乎，而只是一種應有的禮儀。
同事之間有時用善意的綽號來稱呼，如“眼睛王”、“鐵拐李”等。但這不適用于新到的成員或下級，不適用于年輕人對年長者。外資企業中，稱呼老板或頂頭上司時，不能只稱其姓，還必須加上其職銜，即使對方要求你只稱其姓甚至只稱其名，在接待客人時，當著客人的面也不能這么做。
對同事的成功、升遷、得獎應予以衷心的祝賀，但不要總掛在嘴上，說得太多反而使人懷疑你的祝賀是言不由衷的，是有著祝賀以外的其他含義的。
善待信訪
除了政府部門設有專門信訪接待機構外，一般單位的行政部門往往承擔著本單位的信訪接待任務，工作人員就成了信訪接待人員。此時，工作人員的禮儀便成了十分敏感和重要的細節，成了信訪接待的有機組成部分。所以，必須注重信訪接待中的禮儀。
首先，要充分理解信訪者。無論是來信或來訪，對方的心目中總以為自己的問題是重要的，有價值的，對此，工作人員應予充分理解。由于身份地位不同，工作人員可能一眼就看出對方反映的問題并無普遍意義或實用價值，卻必須禮待來信來訪的人，肯定對方提出的問題自有其價值意義，尤其應肯定對方能發現問題、思考問題、反映問題的積極態度。這樣做不僅出于禮貌，也有利于保護群眾參政議政的積極性。
其次，無論是什么樣的信訪者，工作人員在接待時都應表示尊重。來信人所提的要求不一定都是合理的，我們在回信時，可以指出他的不合理處，但仍應尊重對方。不能在回信中表露出對對方的輕蔑、嘲諷。倘對方的來信有不當的措詞語氣，工作人員回信時也不能“以其人之道還治其人之身”，卻仍須有理、有利、有節，語詞可以嚴肅些，但決不在信中“回罵”。對來訪者，盡管他提出的問題是可笑的、無理的，工作人員可以對其無理之處進行分析解釋甚至批評，但卻不可舉止輕慢，出語傷人。
此外，要注意對信訪者的承諾。工作人員處理信訪，總免不了要做出某些承諾。有時這些承諾是表面化的，如答應：“我們一定找有關人員談一下這個問題”，結果卻不一定談——因為反映者本身對問題把握不當，他的看法本身并不正確。對他的承諾只是禮儀的需要。
有時，這種承諾則必須兌現，如將問題提交具體職能部門處理并予以答復，如“一定在五個工作日內替你辦完”等，怎么答應對方就怎么做到，絕不可口頭隨便承諾，行動上從不按時按質地去做，甚至根本就將事情忘得一干二凈。這種表現，說明工作人員的承諾只是敷衍，而非真實地承擔責任，無論從禮儀角度，還是從工作認真負責角度來看，都是不可取的。
誠洽業務
有些來訪者所談屬某些工作業務，對這些來訪者，工作人員的接待禮儀應是：
(1)妥善接待
無論是事先有約的還是不速之客，工作人員都必須向來訪者作自我介紹，并同時打招呼問候。倘工作人員的辦公桌在辦公室門口，就不一定非站起身來說話，尤其對年輕人或對與自己年齡相仿的人，此時不必太拘禮。但當對方伸出手來則應起身伸手與之相握。假如來訪者在打完招呼后沒有馬上提供自己的信息，秘書人員可以問： “我能幫你什么嗎?”如果是原本約見的客人。工作人員的表現要更熱情些，應立刻向領導通報客人的到來，并引導客人去見領導或替客人安排好恰當的地方等候領導。
(2)弄清來意
有些不速之客只是某公司的推銷員，只要禮貌地回答幾句就可以了，但不妨通知門房或傳達室，以后不要讓這些人進入辦公區域。有些來訪者愿意說出自己來訪目的，工作人員弄明白后，可相機處理。
倘來訪者一心認準了要見領導，卻不說什么事，工作人員應明確告訴對方，“領導每見一個人都要求事先了解情況，你不說明你的情況，我就沒法為你安排，你能不能告訴我一個大概的情況呢?” “你可以不告訴我具體內容，但你是否應該將主題告訴我呢? 這樣我才能轉告領導，為你安排呀。” 對那些執意不肯吐露真情的造訪者，工作人員應予擋駕而不可無奈地為他引見領導，這樣做往往將領導推向一個沒有意義或沒有準備的話題前，不利領導工作。
(3)營造氣氛
冬天，來訪者帽子圍巾一大堆，雨天，來訪者雨衣雨傘濕淋淋，進入辦公室后，來訪者可能會覺得尷尬。這時，工作人員應主動告訴對方把東西放在哪里合適，使對方感到放松。假如領導不在或有別的事需要來訪者稍等，工作人員不能將來訪者，晾在一邊，而應主動與之交談，或問一下客人有無要辦的其他事，如打個電話等等，并主動為其提供方便。也可準備一些書報雜志，讓客人隨便翻閱，以使其情緒穩定。但與客人談話時，注意不能將工作中具體的內容、領導個人的最新信息告知對方，只能籠統地談一些客套類的話，以防交談中不慎瀉密，引起麻煩，或使領導在與來訪者交談時陷于被動。
(4)熱情送客
客人談完事情告辭，領導會讓工作人員送客，有時工作人員可根據具體情況提醒領導準備另一個約見或出席某一個會議——也是委婉提醒來訪者離開——有時領導會與工作人員事先約好怎樣結束與來訪者的交談，客人此時總會知趣地告辭。工作人員應幫助客人收拾東西，但不要動客人的包。應將客人送到電梯口或大樓門口，對不熟悉此地的客人，要為他們指點行走或乘車路線，并微笑地向客人道“再見”，等客人轉身走開或上車，遠離雙方視線后，工作人員才離開回辦公室。
工作人員的日常事務繁而雜，在這種碩碎的工作中，最能體現秘書人員的禮儀修養乃至文化、思想的修養，因此，必須常做常新。
2.2職場禮儀的使用目的
在這些職場禮儀使用上目的有三： 第一、提升個人的素養，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。 第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。 商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。
第三章職場禮儀的基本原則和使用規范
3.1職場禮儀的使用規范
職場禮儀中有幾點基本原則和使用規范如下，準確使用禮儀規范對職場自身和整個團隊是有積極影響的。
儀容禮儀
1、頭發整潔，發型得體大方。
2、儀容潔凈，男士胡須勤刮、指甲常修剪，女士指甲長短適度，美化適中。
3、口腔衛生，牙齒清潔。
4、化妝濃淡適應場合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過重的化妝品。
5、化妝與年齡相協調、與身份相符合。
著裝禮儀
1、服飾整潔、得體、大方，色彩搭配合理。
2、正式場合，男士宜穿禮服或深色的西裝、皮鞋和襪子，女士宜穿套裝，不空短、透、露服裝。
3、穿西裝時，襯衫袖子應略長于西裝袖子，領帶平直長度在腰帶上緣。
4、鞋子與衣服相搭配，保持鞋子潔凈，正式場合不穿拖鞋，穿西裝、裙裝、禮服時不穿平跟鞋或布鞋。
5、女士領巾、圍巾、手包應與服裝顏色和諧搭配。
言談禮儀
1、和顏悅色，語言簡潔，語調親切，語速適中。
2、認真聆聽，切忌心不在焉，不輕意打斷言者。
3、與人交談時目視對方，適時點、應答。
4、多人交談時說話時間長短適度，不滔滔不絕。
5、禮貌性的交談應使用謙詞和敬語。
握手禮儀
1、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對方眼睛。
2、一般由年長的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜訪時主人先伸手，告別時客人先伸手。
3、在多人握手時，順其自然，不交叉握手。
4、與貴賓或才人握手時宜用雙手，身體身軀前傾。
5、男士與女士握手時，時間長短和力度適中。
舉止禮儀
1、站立時挺胸、收腹、抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。
2、穿禮服或旗袍站立時忌雙腳并列，應以一只腳為重心，雙腳前后適當錯開。
3、坐立時上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發不應太靠里面。
4、兩腿交疊而坐時，懸空的小腿回收，腳尖向下。
5、與人交談時身體適當前傾，可根據內容需要做適當手勢。
6、走路時身體挺直，自然擺動雙臂，不左搖右擺。
7、穿旗袍走路時胸微含，下頜微收，步幅不宜太大。
8、在室內公共場所不大聲喧嘩，打噴嚏時適當掩口。
9、在公共場所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時適當掩口。
10、�；丶铱锤改�，主動噓寒問暖，分擔家務。
拜訪禮儀
1、訪前約定，按時到達，叩門或按門鈴不應該過重或過久。
2、進門后主動打招呼，待主人安排座位后再坐下。
3、主人端茶敬煙時應起身道謝。
4、帶孩子時應避免孩子吵鬧，不隨意動主人的東西。
5、告別時對主人表示感謝，主動與主人握手道別。
6、尊重民俗風俗、地域習俗和主人習慣。
名片禮儀
1、遞送名片要用雙手，名片正面朝向對方。
2、接受名片要用雙手，并表示感謝。
3、交換名片時應先客后主，先職務低后職務高，先年輕后年長。
4、不在名片隨意涂寫。
電話禮儀
1、打出電話選擇時間適當，通話時間不宜過長。
2、接聽電話應及時、熱情、文明。
3、語言文明，語氣平和，用語簡練，表述清楚。
4、請對方重述時應使用謙語。
5、通話完畢，打出方先掛斷電話，輕放話筒。
6、代他人接電話時注意禮貌，及時轉接或轉達。
乘電梯禮儀
1、等電梯時不擁堵在門口，進出電梯時不搶行。
2、看到兒童或雙手拿東西的人，主動代為按鈕。
3、到達樓層后，依順序進出。
4、與長輩、領導、女士同行，主動禮讓，熱情服務。
網絡禮儀
1、不瀏覽低級康俗網頁，不下載和傳播不健康的內容，不編發惡意貼子。
2、不侵入他人網站、郵箱，不查看他人信箱或上網記錄，不盜取ID號碼。
3、上網聊天時使用文明、規范用語。
4、發郵件時使用謙語，轉發他人郵件應征得對方同意。
5、收到要求回復的電子郵件及時給予答復。
手機禮儀
1、文明設定手機鈴音。
2、參加會議等場合時關機或把鈴聲調到振動位置。
3、不在加油站或起飛的飛機上使用手機。
4、正在駕車或騎車時不使用手機。
5、暫時借用別人手機應長話短說，及時歸還。
6、不編發和轉發虛假或低級趣味信息。
乘客禮儀
1、主動購票和接受檢票，隨身物品超重自覺辦理托運。
2、自覺接受安檢，按指定車廂或車(艙)門排隊上下，先下后上。
3、上車(船、飛機)后，盡快對號入座，不多占座位。
4、主動為老、幼、病、殘、孕或抱小孩的人讓座，主動幫助其上下。
5、未經允許不取閱他人的書報雜志。
6、保持車(艙)內環境衛生，不吃帶刺激性氣味食品、不亂扔雜物，使用洗室衛生間后保持清潔。
出租車司機禮儀
1、服裝整潔，重大活動穿公司統一服裝。
2、使用文明用語，不野蠻待客。
3、路遇乘客招手，按規定停靠，不拒載。
4、按最佳路線行駛，按計價器收費并主動提供票據。
5、及時擦洗車輛，保持車內外干凈整潔。
交通禮儀
1、行人自覺在人行道上行走，在繁華路段不并排挽手行走。
2、行人不闖紅燈、不亂穿馬路，不站在馬路上與人交談、吃東西或看書報。
3、駕駛機動車時不闖紅燈，不超員，不在非機動車道或人行道上行駛。
4、騎車或駕車時尊重行人，過道口時不搶行、不橫沖直撞。
5、騎車或駕車經過工廠、學校、機關大門或繁華街路時，應減速慢行，注意避讓。
6、對問路者熱心幫助。
7、路遇車禍或其它突發事件積極報警，不圍觀。
旅游禮儀
1、保護生態環境，不踩踏綠地，不摘折花木果實，不追捉、投打、亂喂動物。
2、愛護文物古跡，不在文物古跡上涂刻，折照攝像遵守規定。
3、衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊。
4、健康娛樂，不參與封建迷信和黃賭毒活動。
5、尊重導游等服務人員的勞動，尊重其他游客的權利。
宴請和赴宴禮儀
1、宴請者提前到達約會地點迎接客人。
2、注意節約，適量點菜，主動將剩余食物打包。
3、點菜時考慮客人民俗風俗、宗教信仰及生活習慣。
4、準時赴約，聽從主人安排位就座，待主人提議后進餐。
5、禮待主人，尊重侍者，照顧賓客，熱情交流。
6、咀嚼時不說話，剔牙時適當遮掩。
7、祝酒時語言簡練、語意清楚，他人祝酒時暫停進餐、注意傾聽。
8、碰杯時主人和主賓先碰，人多時可舉杯示意。
9、飲酒適量，不過分勸酒，禮貌局就拒酒。
10、為他人夾取菜食時使用公用餐具。
西餐禮儀
1、坐姿端正，不隨意擺弄餐具，右刀左叉。
2、吃帶骨菜肴時，先用刀將骨去掉，然后切成小塊，不可用手指輔助就餐。
3、上咖啡表示用餐結束時，方可吸煙。
4、喝咖啡時不應用小勺，吃水果時使用刀叉。
5、暫時離開時刀叉應交叉擺放或擺成八字。
6、用餐完畢，將刀叉并攏放在盤子上，叉面向上。
圖書館或影劇院禮儀
1、遵守規章制度，主動出示證件或接受檢票，找座位應禮讓。
2、保持衛生，不吃東西，不亂扔垃圾。
3、觀看節目時保持安靜，適時鼓掌，不喝倒彩。
4、愛護公物，不亂刻亂畫，不亂踩踏。
5、借閱圖書時保持圖書整潔，按時歸還。
涉外禮儀
1、正確使用稱呼和文明用語。
2、尊重對方風俗和語言習慣。
3、選擇對方感興趣的話題進行交談，避開對方家庭、地位、經歷、信仰等涉外及個人隱私的話題。
4、態度不卑不亢，舉止落落大方、端莊穩重。
5、路遇外國人不圍觀、不嘲諷、不強求進行語言練習，不強行和外賓合影。
3.2常用應酬用語
致謝用語：謝謝您、多謝了、十分感謝。
拜托用語：請多關照、承蒙關照、拜托。
慰問用語：辛苦了、受累了、麻煩您了。
掛念用語：身體好么、怎么樣、還好吧。
理解用語：只能如此、深有同感、所見略同。
迎送用語：歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見。
問候用語：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎?
祝賀用語：祝您節日愉快、祝您生日興隆、祝您演出成功。
征詢用語：您有什么事情?需要我幫您做什么事情?您還有別的事情嗎?如果您不介意的話，我可以做……嗎?
應答用語：沒關系、不必客氣、照顧不周的地方請多指正、非常感謝、謝謝您的好意。
道歉用語：實在對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、完全是我們的過錯、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。
婉言推托語：很遺憾!不能幫您的忙;承您的好意，不過我還有許多工作。
3.3常用禮節用語
初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”;
等候客人用“恭候”，賓客來到說“光臨”;
未及歡迎說“失迎”，起身作別稱“告辭”;
看望別人用“拜訪”，情人別送用“留步”;
陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”;
請人原諒用“包涵”，請人批評用“指教”;
求人解答用“請教”，盼人指點用“賜教”;
歡迎購買用“惠顧”，請人受禮稱“笑納”;
請人幫助用“勞駕”，求給方便說“借光”;
麻煩別人說“打擾”，托人辦事用“拜托”;
向人祝賀說“恭候”，贊人見解稱“高見”;
對方來信稱“惠書”，贈人書畫題“惠存”;
尊師老師為“恩師”，稱人學生為“高足”;
請人休息說“節勞”，對方不適說“欠安”;
老人年齡說“高壽”，女士年齡稱“芳齡”;
平輩年齡問“貴庚”，打聽姓名問“貴姓”;
稱人夫婦為“伉麗”，稱人女兒為“千金”。