在整個市場營銷管理的諸多環節中,每月一次的業務員提成計算是銷售管理的一項重要內容。提成計算的科學準確與否、對調動業務人員開拓市場的積極性和創造性起著相當重要的作用。據筆者了解,多數公司對業務員的提成都采取常規的做法,即按照業務員每月回款額的一定比例來計算提成,只是行業不同提成的比例不一樣。表面上看,這種提成的計算方式比較科學,但在實際運作過程中,這種單純以回款額的一定比例來計算提成的獎勵政策存在許多弊病。
一、常規業務提成計算方式存在的問題
1、造成區域市場之間提成分配不平衡
各省份之間經濟發展水平不一樣,特別是東部沿海地區與中西部地區居民的平均收入水平、消費能力差距很大。由于區域市場之間客觀上存在的差異,導致業務員提成分配上的不平衡,容易形成好納市場趨之若蠻,差的市場無人間津,有的公司甚至在市場部內部形成親疏有別,最終影響了整個營銷團隊的合諧。
2、不利于廠家和經銷商合理配置資金
單純以回款指標來考核業務員業績的提成政策,往往造成業務員采取各種壓的方式,強迫經銷商回款到公司,然后公司再把產品強行發給經銷商,這樣做并沒有實現真正意義上銷售,只是產品在廠家和經銷商之間庫存的轉移。而且經銷商在月度之間回款極不平衡,往往在淡季廠家不需要資金的時候大量回款,而在旺季廠家急需資金的時候卻無力支持。
3、不利于全方位調動業務人員的積極性
只以回款單一指標來衡量業務員業績的提成政策,往往容易造成業務員把主要精力放到經銷畝的回款上,而不是投入到幫助經銷商發展網絡,開拓市場,策劃好的市場營銷方案和促銷策略。這種急功近利的思想容易造成業務員的短期行為,特別是在營銷人員流動性大的行業,這種弊病更是顯而易見。
4、不利于全面提高業務員的綜合素質
只以回款一項指標來考核業務員的業績,業務員易形成一切以回款為中心的思想,不注重調查研究和自身學習,不注重自身素質的提高。有些業務員盡管素質很差,只是因為在短時期內有較多的回款而得到重視,長此下去就會影響整個團隊的士氣,并導致營銷團隊整體素質下降。
二、一種比較科學的提成計算方式
在此,筆者介紹一種相對來說比較科學的提成計算方式,總的思路是采取多指標考核的機制、既考核絕對完成指標,也考核相對完成指標,以消除單一考核回款指標而帶來的種種弊端。
1、采取多指標考核
在實際提成分配過程中、既考核實際回款完成指標、也考核計劃回款完成指標,既考核實際銷星完成指標,也考核計劃銷量完成指標,還要考核市場網絡建設計劃完成指標。筆者認為,只要是與市場營銷有關的能夠加以量化的指標都可以納入考核范圍。這樣,才能全方位調動業務人員的積極性。
2、引入指標權重
總的提成仍按回款總額的一定比例提取、然后設定各個考核指標之間的權重,把總的獎金額手先在各個指標之間進行分配、然后再分配到各個區域市場。根據不同時期市場營銷工作的重點,各個指標之間的權重可以調整,對重要指標可以加大其權重。
3、引入計劃指標
引入計劃指標的目的是,不單單考核業務員的實際完成數,而且要考核計劃完成數,客觀上好的市場盡管回款數額大,但由于計劃完成不好,也未必多拿提成;客觀上不好的市場盡管回款數額相對較小,但計劃完成的好,也未必少拿提成、這樣就可以消除區域市場之間的不平衡。
下面舉例說明這種提成分配的具體步驟。
假定各個區域市場本月的計劃指標和實際完成數如下:
注:
(1)總的提成按回款額的5%o計算。
(2)各個指標的權重分別設定為:實際回款指標O、3;實際銷量指標O、2;回款計劃完成指標O、2;銷量計劃完成指標O、2;網絡建設計劃完成指標O、1。
第一步,計算出整個市場部當月總的提成數。
總的提成數=5000000x5%=25000(元)
第二步,將總的提成按照設定的權重在各個指標之間進行分配。
第三步,將各個指標的提成在各區域市場之間進行分配。
(1)實際回款指標的提成分配
(2)實際銷量指標的提成分配
(3)回款計劃完成指標的提成分配
(4)銷量計劃完成指標的提成分配
(5)網絡建設計劃完成指標的提成分配
需要注意的是:
1、這種業務提成計算方式由于引入了計劃指標,所以特別強調計劃的科學性和準確性,也就是說銷售計劃必須符合每個區域市場的實際,這就要求區域經理每個月必須報出下三個月的銷售滾動計劃,以確保計劃的準確性和可行性。
2、由于每個時期的營銷工作重點不同,本月可能以回款為重點,下個月可能以網絡建設為重點,這樣可通過調整不同指標之間的權重,來突出某一時期的工作重點。但權重的調整不宜頻繁,應相對穩定,避免業務人員無所適從。
3、除上述指標外,還可以引入綜合指標,也就是從總提成中拿出一部分、獎勵有突出業績的業務人員,或對提出好的市場營銷方案、廣告、促銷策略的業務人員額外予以獎勵。