溝通調動關系能
很多職業人士在工作和事業上的成功經驗告訴我們:25%靠天才和能力,75%靠溝通。美國石油大王洛克菲勒也說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”
為什么溝通那么重要?因為溝通是增進與他人人際關系的最好指南,溝通是身處職場的你處理同事、客戶、下屬以及上司之間關系的最好方法?偠灾,溝通可以讓人與人之間的關系更融洽,溝通可以調動你的關系能。
每一個執行者在執行任務過程中總少不了與客戶、上司、同事、下級打交道,如果客戶刁難,而你的上司不支持,同事不合作,下級不配合,那你的任務就難以完成,你的目標就難以實現。面對這樣的情況,你怎么辦?溝通,溝通,再溝通。
當你身在職場,工作中的人際關系是你每天都要面對的現實,那么,如何實現人際關系的和諧?和諧的人際關系應該是雙贏的,無論是公司還是個人都能夠從中獲益,那么,要獲得和諧的人際關系,溝通是重要的環節。在這個“溝通至上”的時代,要處理好人際關系,沉默不是金,善于溝通調動你的關系能,爭取你的關系圈給你支持與合作。要知道完美溝通打造完美人際關系,完美人際關系成就完美職業生涯。
激勵調動情感能
調動員工的感情,是任何一個企業都必須做好的基礎工程。打好了這個基礎,很多事情就能夠做得好、做得快,否則,就很可能發生出工不出力、效率低下等不良現象。那么,如何調動員工的情感能量呢?我們發現,表揚員工可以讓他的能量徹底釋放。
馬克·吐溫曾經這樣說過:“一句表揚能使我生活兩個月。”可見表揚催化的力量是無窮的。韓國某大型公司的一個清潔工,本來是一個容易被人忽視、被人看不起的角色,但就是這樣一個人,卻在某天晚上公司保險箱被竊時,與小偷進行了殊死搏斗。事后,有人為他請功并問他的動機時,他的答案卻出人意料,他說:“當公司的總經理從我身旁經過時,總會不時地表揚我‘你掃的地真干凈’。”就是這么一句簡簡單單的話,就使這個員工受到了鼓舞和激勵,從而奮不顧身保護公司財產安全。
人人都喜歡表揚、贊美、鼓勵,就像林肯在一封信中所說的:“每一個人都喜歡贊揚的話。”表揚是打動人心、激發情感、迸發熱情的極佳手段,是一種由外在動力轉化為內在動力的最好形式。所以,經常表揚員工會使他變得更加有激情和干勁。
在員工的情感能量出現不足的情況下,調動他的能量其實不用費很大的勁,對他進行真誠的表揚與贊同。這樣即是對他價值的最好承認和重視,也能夠使他的心靈需求得到滿足,并能激發他們潛在的才能,調動他發揮能量。
通過最合適的手段來調動員工發揮能量。給員工打氣,調動四種能量,要反檢討:假如部下動能不足,要有針對性的去解決它,不要只是鼓勁了。有時候是他的智能達不到的,他雖然也很有能量,但每次沖過去都撞了頭;但如果不是智能問題,也可能是體能的問題,如果不是,是不是控制自己情感的能力。除了熱情、激情和意志之外,就是關系能力問題。比方說,我攻不上去了,請求炮火支援,傻瓜連長就以死相拼。其實,很多時候我們需要檢查一下,能量是不是用充分了。
人們每天都在學英語,沒有語言環境,整天背一個包袱。真正要有這樣一個語言環境,短時間就學會了。德語比英語難學吧!會在一個月學會嗎?而且是純正的德語,不是英語腔調的,沒那個情境你就是學不會。
工作必須要有壓力才能出成績,二次世界大戰盟軍要向德國派一部分間諜,都不會德語,教吧,誰也不好好學。后來下了命令,一個月后全部要派遣到德國,怎么辦?別說一個月,一年也學不會,而且還有家鄉音。軍人只能執行命令,一個月必須學會。有人說:學不會!但教官說:“一個月后,全部空降到德國,誰生存下來誰就能存活。”這幫家伙瘋了。一個月后,空投到德國,沒有一個被抓住的,全都操著一口流利的德語。
這樣的例子還有很多,比方說美國有個長跑隊,一個隊員從家跑來,教練對他說:“從你家到這兒有多少米,你怎么跑這么快?”隊員答曰:“今天有只狼追我。”后來教練捕了幾只狼,放在籠子里,餓得狼夠嗆,跟隊員說了情況,把狼放出來,隊員跑得比狼快得多了。
其實,我們為什么不能用“狼”來訓練員工,這只“狼”是誰?你可以扮演吧,你可以讓你的客戶扮演吧,你可以讓你的朋友扮演吧,讓他來做一個最刁難的客戶,來給他出數不清的難題。
評述
員工執行力不強的時候,要找他身上的原因,看他是不是電力不夠,能量不足了。如果存在這樣的狀況,就要具體問題具體分析,弄清他在哪方面的能量不足,根據具體情況有針對性地調動他的能量。智能不足,就開展學習培訓讓他提高自身技能;體能不足,就讓他的日常生活規律保證精力充沛,并通過鍛煉提升他的體能素質;關系能不夠,就讓他學習并把握溝通技巧,通過溝通贏得關系支持;情感能不夠了,就多給予他情感關懷,通過表揚調整他的心態,激勵他鼓足干勁。
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