服務文化不僅是服務型企業的主導企業文化，也是不同行業、不同類型企業文化的共性。所以服務文化建設的重點應是企業整體服務文化的養成，下面就是小編收集的企業服務文化評估的基本思路資訊，歡迎大家閱讀!
一、正確認識企業文化與服務文化的關系
我國企業文化理論的創始人之一賈春峰老先生在談到服務文化時曾說：“我們的服務業和世界相比還處于一個較滯后的狀態，我國的服務經濟學和服務文化學理論還沒有建立起來，就服務文化而言，最重要的是總結服務實踐，提升服務理論，實現企業的服務增值”，而能讓企業實現增值的要素就是彰顯文化的魅力。因而，就要把握企業文化與服務文化的同屬亞文化關系。
企業文化與服務文化的相似點，二者研究的對象都是人，均涉及到人的觀念、精神、道德、心理、行為等;又都涉及到市場、流通領域，以意識形態和經濟基礎的契合點作為研究的突破口;各自研究的領域都分為物質層面、制度層面和精神層面;二者的功能相似，都具有導向功能，約束功能，凝聚功能、激勵功能。
企業文化與服務文化的區別點在于：二者涵蓋幅度不同——服務文化主要研究流通領域(特別是服務型企業)的文化現象，而企業文化包括非流通領域的組織文化;側重點不同——服務文化以研究企業服務對象為主，包括內部顧客和外部顧客，企業文化則以研究企業內部的人為主;需求不同——服務文化通過服務滿足人們的物質和精神需求為目標，而企業文化側重于精神層面，以塑造共同愿景、調動組織成員的積極性來使企業獲取最大目標;精神層面方向性不同——服務文化精神要求外向性，需要一定的宣傳，而企業文化雖向社會宣傳，但更注重文化的內向性;功能的體現有所側重——服務文化的導向功能加強了主客體之間的交流，如電信服務、銀行服務、銷售人員與顧客的深入溝通等，而企業文化的導向功能則更多地傾向于讓員工產生同向的價值認同，為相同的目標而共同協作奮斗。
特別是以提供服務為主要商品的服務型企業，服務是其利潤產生的主渠道，服務型企業最重要的競爭力來源于優質的服務，而優質服務的保證就是服務文化，它能潛移默化地影響著員工的思維邏輯和行為方式，它能夠影響企業的生存和利潤。從這個意義上來說，服務型企業的主導企業文化應當就是服務文化，因此服務型企業必須重視其服務文化的建設。
二、明晰服務文化的內容和層次
目前大多數針對企業文化的研究，都是將企業文化分為四個層次，即由內到外的價值層、行為層、制度層、形象層建設服務文化。
其中，服務文化價值層：是服務文化的核心，是企業在長期發展中所形成和遵循的服務的基本信念和行為準則，是組織對自身存在和發展的意義，是對組織目的、對組織員工和顧客的態度等問題的基本觀點，是用以評判組織和員工行為的標準。
服務文化行為層：是圍繞企業的服務核心價值觀和服務理念下的服務行為、服務實踐、服務創新等。它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也是企業精神、企業價值觀的折射。一個企業的服務核心價值觀、服務理念是否被領導人和員工認可，從員工的行為模式就能夠很好的表達出來，特別是對于服務型企業而言，不同于制造業，它要求員工做到的行為是單靠制度所無法解決的。例如，在員工點對點的服務時，制度的約束可以使服務有標準，但卻無法真正提高服務的質量。因此，圍繞服務核心價值觀所產生的行為模式，直接反映了服務文化建設是否真正落地，反映了優秀服務文化和落后的服務文化之間的差距，也反映了其服務方式、流程、內容等是否能夠真正地體現服務的核心價值觀。
服務文化制度層：是企業服務理念下具體的服務流程、服務規范和服務相關制度的建設。要想員工的行為模式得到約束，核心價值觀得到肯定，就要有制度作為保證與支撐。例如，服務必須按照一定的規范來進行，不允許與顧客發生爭執和糾紛等，這些大多是因為制度的激勵與約束。優秀的服務文化制度能夠使企業規范運作，降低運營成本，增強企業盈利能力。
服務文化形象層：這個形象不僅包括企業對外形象(宣傳手冊、廣告、員工服飾、營業廳環境等)，還包括企業對內形象(辦公環境、企業文化活動、福利等)。它的內容往往是可視、可聽、可觸摸的，這是由于其位于企業服務文化的最表層，也是企業文化中最多變的部分。
三、服務文化評估指標的設置
按照以上思路，我們在設計某個企業服務文化評估指標體系時，需充分考慮企業的行業特色以及企業文化體系內容，通過廣泛的調研、專家咨詢，力爭所有指標能盡可能多地囊括企業具體的服務文化內涵。如：
價值層方面，對服務意識的測評應包括：用戶至上，用心服務;員工愛崗敬業的服務意識;服務的創新意識。對服務理念地測評應包括：重視客戶理念;全面服務理念;糾紛處理原則。
制度層方面，對服務制度的測評應包括：制度完備性、傾向性;制度執行情況;制度執行效果;現有制度約束性。
行為層方面，對服務執行的測評包括：舉止規范和禮貌用語;內外部服務流程;用戶糾紛處理態度。對服務質量的測評包括：服務的顧客滿意度;公司服務特色的體現度;責任落實情況;承諾兌現情況。對服務戰略的測評包括：服務溝通;主動營銷;員工激勵;員工培訓;公司社會形象。
形象層方面，對服務形象的測評包括：對外服務形象;公司標識的雙向認可程度;非常規處理方式;內部形象。