引導語:企業文化是實現領導者管理思想、經營理念的載體,也是企業的靈魂,那么如何利用優化思想資源來培育企業文化呢?
企業文化是實現領導者管理思想、經營理念的載體,它規范員工日常行為,引導員工思維觀念同領導者保持一致。而思想資源配置是形成企業文化過程中的一種方法和手段,合理有效地解決企業文化中所包含的企業價值觀、企業精神、企業形象以及企業文化創新等問題,才能保證企業文化的競爭優勢。
一、形成企業價值觀過程中的思想資源配置手段
企業價值觀是企業生產經營過程中的價值取向,它主要回答企業倡導什么,反對什么。積極向上的企業價值觀與員工人生觀相融合,能夠使員工明白為企業工作的同時,也就是在實現自己的理想,從而保證為實現企業目標竭盡全力。企業價值觀形成過程中的思想工作可以采取以下方法
1、樹立正確的企業價值觀。企業價值觀必須符合企業實際,并為消費者所認同。美國IBN公司的企業價值觀:“尊重個人、竭誠服務、一流主義”,把員工利益、顧客利益和公司利益很好地結合起來,為公司樹立了良好的企業形象。我們一汽綠化中心目前倡導的企業價值觀可以歸結為一句話:保證員工利益,確保用戶滿意。雖然和 IBH公司的價值觀有很大差距,但符合現階段綠化中心實際,IBH公司的價值是我們企業今后的努力方向。
2、正確解釋、反復宣傳企業的價值觀。把企業的價值觀融合到各項思想教育活動和經濟活動之中,讓企業的思想轉化為員工自覺意識去干好工作;要培養典型、宣傳典型,用體現企業價值觀的人和事打動員工的心,使員工受到激勵,從而轉化為工作積極性。
在宣傳企業價值觀的過程中,我們注意聯系一汽的實際情況,比如說客運站解體,員工待崗,我們宣傳企業沒有效益,員工就沒有飯碗;水車司機工作質量對綠化成活有直接的關系,在調整人員、實行承包管理后,我們開展企業效益、員工收入在我手中教育,重點幫助司機認清責任,培養干好工作的自覺性;對工作表現好的員工,我們給予優先挑選崗位、優先提高崗級的鼓勵,對表現不好的員工我們給予解聘干部職務、降低崗級工資的處理,現在已經形成了大部分員工努力干好工作、少部分員工被迫干好工作的局面。
二、樹立企業精神過程中的思想資源配置手段
企業精神是企業文化的核心,是企業的精神支柱,它能引導員工奮發上進,極大地鼓舞員工情緒。企業不同階段可以提出不同企業精神,綠化中心結合企業實際提出:“以誠取信、以優取勝”的企業精神,把企業目標和員工作風聯系起來,教育員工通過誠實勞動,優質服務,贏得企業信譽。
培養鮮明的企業精神,最基本的工作是喚起員工的主人翁責任感、使命感。思想教育可以從以下幾個方面入手:
1、強化主人翁意識教育,樹立共同理想。市場經濟中企業生存的壓力很大,我們綠化中心在思想工作中注重結合企業困難和發展前途,不斷地幫助員工認清自己在企業發展工程中的責任和義務,以及企業興衰與個人利益的關系等問題,全員形成“企業靠員工振興,員工靠企業生存”的共識。
2、組織員工廣泛參與企業決策。員工參與決策既可以增強主人意識,也可以保證決策的正確性,避免決策失誤給企業造成的損失。綠化中心成立以來,每一項涉及到企業發展、員工利益的決定都經過職工代表大會和職工大會的反復討論,所以在落實的過程中都比較順利。比如說苗木采購實行招標制,中心人人可以推薦投標單位,有關人員、職工代表全程參與考察苗木質量,確定苗木價格。這種做法增強了透明度,降低了企業成本。
3、發動員工參與企業的民主管理,可以增強員工對企業的關切感。目前,實業總公司開展的合理化建議和“四創新”等活動,都是員工參與企業民主管理的好方式。
三、形成企業形象過程中的思想資源配置手段
企業形象是社會公眾對一個企業總的印象和評價,是企業總體素質的綜合反映。良好的企業形象不僅有利于吸引人才,增強企業信譽度和競爭力,而且還會使員工產生強烈的榮譽感和自豪感,增強企業凝聚力。
企業形象是一種營銷手段,是企業文化內涵在市場的外在表現,它雖然受企業產品質量和服務質量的影響,但是歸根結底取決于員工隊伍的整體素質。所以必須要加強員工隊伍的建設。隊伍建設可以采取以下思想工作措施:
1、堅持工廠形勢和任務的宣傳教育。要利用各種宣傳渠道,使員工認清市場形勢和企業實際情況,明確企業對策和對員工要求,使員工同企業同呼吸,共命運。這一點在企業面臨困難時尤為重要。2002年是綠化中心獨立運作的第一年,面臨10多家綠化公司強有力的競爭。我們多次利用各種形式宣傳企業生死存亡的現實和管理改革的舉措,極大地增強了員工的危機感和使命感,服務滿意度明顯提高。
2、改革和完善分配制度。分配制度是調動員工積極性的有力手段。改革中要把責任和分配聯系起來,使員工在明確自身責任、滿足自身愿望的前提下,實現企業效益。2002年綠化中心推行街區撫育管理承包制,但在分配上采取被動獎罰辦法,雖然對員工罰款力度很大,但是仍出現很多問題,用戶不滿意。2003年我們在包責任的基礎上,采取員工收入包干制和部門成本包干制。每名員工每月自己效益工資出一部分,單位拿出年終實現目標獎勵部分,共同確定一個年終獎勵標準。員工和部門能否拿到獎金甚至掏出工資受罰,完全取決于自己日常工作質量和部門降成本情況,這一方法真正使員工和部門自覺去工作,綠化撫育質量明顯提高。
3、培養員工服務第一的意識和建立高效的售后服務體系。當今社會服務已經成為樹立品牌形象、取得競爭優勢的關鍵,企業通過優質服務也可以創造利潤。工作中要教育員工滿足顧客的需求是企業生存基礎,要通過規范化的服務語言和行動,來保證提供優質服務和正確對待顧客的不滿,這樣才能樹立和有效地塑造企業形象。
四、企業文化創新過程中的思想資源配置手段
市場經濟中,企業都生產著價格、質量、性能基本相同的商品。左右顧客購買動機的主要是對企業品牌的信賴程度,這種信賴來源于企業能否確立一種顧客所接受的價值信條作為企業文化。不同時期顧客有著不同的愿望和要求,企業產品不斷地滿足顧客離不開企業文化的創新。企業文化創新實質上就是企業內部主動求變意識的強弱。
企業發展過程中會遇到很多問題,被動應變難免會出現錯誤,主動求變才能贏得先機。應該從以下方面培養員工的求變意識:
1、樹立員工的危機感,把企業生產生存情況給員工交代清楚,把危機感轉化為日常工作中增加企業效益,降低生產成本,追求革新、求變的動力。
2、讓員工掌握用戶在消費過程中的價值取向,在服務和營銷的環節中,員工行為能夠引起顧客的價值共鳴。如集團公司開展的“四N”活動就是這項觀點在實際工作中的具體應用。
3、鼓勵員工在日常工作中出主意、想辦法開展創新活動。創新活動包括管理創新、服務創新、技術創新等,具體方式可以采用有獎征集合理化建議、評比日常優秀改進成果、以發明創新人命名操作服務法等。
企業發展離不開企業文化的豐富和完善。企業領導者既要把企業經營管理的思想觀點傳導給全體員工,也要經?偨Y企業發展過程中點點滴滴的文化理念,逐漸形成符合自身實際情況的企業文化。只有具備健康向上、不斷學習和創新的企業文化,企業的長期發展才能得到根本的保證。