在實踐中觀察企業文化的狀態時,會發現這樣的現象:有的公司設計了企業文化理念,并且認真地在經營管理實踐中實行,慢慢會養成了產生一些好的成果;而有的公司盡管設計了靚麗的文化理念,但管理實踐不配套,結果是徒有其表。還有一類公司,你看不到他的文化理念,或者很少,但在實踐中觀察,你會發現他養成了一些很好的文化。
基于此,有人說企業文化的建設分為兩種模式:一是先有文化理念和系統的想法(不一定有成型的和成文本的東西),接著在實踐中推行,即所謂“設計出來的”;二是有的企業表面上啥都沒有,但會積累一些好的或不好的文化。說實在話,我不是很認同這樣的說法。比如,第一種是企業領導層先有較明確和顯性化的理念,但其實第二種盡管沒有顯性的東西,在他(們)內心深入何嘗不是按照一些既定的想法去做的?其實,兩者的區別只在于,前者做了系統化和較長遠的思考,而后者可能沒有系統性和長遠性的東西,容易“就事論事”、“忽左忽右”而已。
而從企業的經營管理實踐觀察看,真正能做到像德勝洋樓那樣以“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”來扎扎實實地實施文化建設的企業很少,大部分企業的領導者在過程中往往容易受到企業發展后勁、公司利潤、人事問題、人際關系,以及外界的種種誘惑與阻力等,放棄了自己的“初心”。結果就是,盡管你不能說一家公司的領導沒有自己系統的價值取向,但這些東西經常會發生變化,包括價值觀排序的問題。本來,你明明覺得客戶的利益是最重要的,但實踐中要真正堅守不是很容易。
這個問題,在員工層面上也是一樣。一個學生說起他曾經的公司的情況:
他所在的公司業績增長乏力,公司出臺了一項政策,采用記名方式向每一位員工征求公司發展的意見和建議,鼓勵員工獻計獻策。大家受到鼓舞,給公司各個方面都提出了意見,有的直指公司管理的弊端,有的提出了新的經營視角。但當公司收集了大家的意見開會給大家反饋時,只選擇性地給員工宣讀了一些意見和建議。最后,會議給他的感受是,領導對于積習已久的很多問題沒有提出解決方案,并不真心關心員工個人利益;相反,很喜歡那些宣揚公司戰略要“西擴、南下、北上”的空洞口號,公司領導在宣讀這些讓內容時,似乎有一種很強的成就感。
在這家公司,領導實實在在地感受到了危機,也愿意聽聽大家的建議,但這些東西一旦涉及員工的利益以及領導層的“自我革命”時,又往往遭到來自內心的抵抗,不愿意進行徹底的變革。
所以,不管是“設計”出來的文化,還是“實踐”出來的文化,真正的區別不是有沒有系統化和前瞻性的理念系統,而是取決于四個方面:
第一,你是否真正考慮好了,你做企業最終要干什么?最終的目標是什么?比如簡單說,將員工看成企業發展的目的還是工具?
第二,愿意不愿意真正將理念和經營管理過程的制度、程序、過程和結果結合起來?以理念為一切經營管理活動的最高準則,不姑息、不懈怠?
第三,在遇到重大問題甚至是“攸關”的問題時,是否能夠堅守“初心”?即便為此損失利潤甚至丟掉公司也不改變?
第四,能不能及時觀察、合理解釋這些理念與真實生成的文化之間的關系?以及這些文化的“結果”對企業發展的影響?