醫院職能科室如何進行績效管理

時間：2024-10-31 08:12:35 績效管理我要投稿

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醫院職能科室如何進行績效管理

　　醫院里除了為患者直接提供醫療服務的臨床科室和醫技科室外，還有很多的職能科室，那么這些醫院職能科室如何進行績效管理呢，一起來看看!

醫院職能科室如何進行績效管理

　　1.建立基于關鍵績效指標(KPI)的績效考核指標體系，體現醫院戰略目標，并與績效計劃對接。

　　首先，績效指標分為3個層次，即從在醫院戰略基礎上確定“醫院績效目標”，將醫院績效指標分解到“部門關鍵績效指標”，將部門關鍵績效指標分解到“員工個人績效計劃”中。例如，對于職能科室年度目標管理責任考核，根據醫院發展戰略及“十三五”規劃的總體思路，制定醫院年度重大工作項目及目標要求，由院辦公會討論并確定承擔每一項醫院重大工作的主要責任職能科室，該職能科室針對醫院要求，制定工作計劃和完成時間節點，并分配到部門員工任務目標，最后完成情況與管理責任績效掛鉤。

　　2.“醫院戰略相關KPI”為主，輔以“基礎管理指標”及“臨時指派性工作任務”，定性與定量考核相結合

　　“醫院戰略相關KPI”指影響醫院戰略發展、總體業績的一些關鍵領域的指標。其表現形式為可測量的數值指標、項目指標，指標來源主要是醫院的發展戰略、年度經營目標與計劃、年度預算、部門職責等;“基礎管理指標”指影響醫院基礎管理的一些指標，它是KPI得以實現的保障。其表現形式為可測量或可評價的指標、項目要求，此類指標的驅動方向是醫院基礎管理的弱項，指標來源主要是醫院流程、制度、部門職責等。

　　以上兩類都是定量指標，便于衡量評價。但醫院很多職能科室在具體工作過程中，都會有臨時性工作，而且投入時間、精力有時會占較大比重，對于這部分工作，建議采取工作任務指標進行考核，即：由上司下達的員工在考核期內完成的臨時工作任務，考核期結束由上司根據所設定的目標打分確定完成效果。工作任務考核是對工作職責范圍內的一些相對非常年性、臨時性、輔助性、或難以量化的工作任務完成情況的考核方法。

　　定量類績效指標績效評分一般根據相關原始數據直接計算取分，績效評分相對比較客觀。定性類指標雖然由上級直接評價，但要建立“定性指標績效評分標準”，包括“評價等級”、“分值區間”、“目標達成情況”等幾個方面，評價打分盡量保證有據可依。

　　3.制定具體明確的績效考核表，關注可操作性。

　　一張完整的績效考核表，應該包括：指標名稱、指標定義(公式)、權重、目標值、考核周期、評分標準及數據來源。通常采取百分制考核，可根據醫院運營目標及對職能部門的要求，設定加分項目，包括繼續教育、管理類科研、管理創新及管理論文的發表等。通過科室自評和院領導評分的綜合評價，確定職能科室管理效能，形成一個協調統一的管理目標體系。

　　此外，臨床一線對各職能科室的工作滿意度也應當列入考核的重要指標，以此進一步提高職能科室服務臨床、服務基層的能力和工作效率。值得一提的是，職能人員的工作往往容易受到各種外界因素的干擾，因此在對目標進行考核，對任務進行評價的基礎上，可以補充勝任力的評價，以綜合反映職能人員的稱職度。同時通過對勝任力的評價，可以客觀反映其工作能力、工作態度、理念意識的優勢和不足，幫助員工改進工作方法，提升業績水平。

　　在“評分標準”方面，實際操作時會發現各個職能部門對指標加減分尺度把握不一致的問題，惠宏醫療管理集團通常的做法是：對某些共通類指標，如“及時性”、“準確率”、“完成率”等，制定統一的評分標準，為各部門在制定考核表的時候提供參考范圍，盡量保證評價的有效性。

　　4.既要結合實際、量體裁衣，又要重視監管、持續改進。

　　在職能科室績效管理方面需要重點關注的問題：一方面是要結合實際，量體裁衣，每個職能科室的性質不同，工作職責和服務群體均有所區別，不能統一量化，需要結合醫院自身發展需要，選擇適合的績效管理方法，同時要對制定的績效考核指標進行階段性調整，做到既符合醫院管理的日常規律，又緊跟醫院戰略發展目標的需要。另一方面要重視監管，持續改進。通過對臨床醫技科室醫療質量抽查，反向追蹤職能科室履行本部門職責情況和監管效果進行分析和評價，從中找出其存在的不足，督促持續質量改進。

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