淺談企業(yè)績效管理中的溝通問題論文

淺談企業(yè)績效管理中的溝通問題論文

　　摘要：

　　本文對(duì)首先對(duì)績效管理中溝通存在的問題進(jìn)行分析，進(jìn)而結(jié)合人力資源管理理論，提出從提高意識(shí)、精心準(zhǔn)備、靈活操作和跟進(jìn)落實(shí)四個(gè)循序漸進(jìn)的方面來改進(jìn)績效溝通。

　　關(guān)鍵詞：

　　績效管理 績效溝通 績效改進(jìn)

　　績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評(píng)反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法�？冃Ч芾砭褪巧舷录�(jí)間就績效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過程。

　　一、績效溝通中存在的問題

　　國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查和分析顯示，企業(yè)的績效管理問題，70%都出在了溝通不到位上�？冃�溝通中存在于績效循環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此，存在問題的機(jī)會(huì)很多。總體說來，績效溝通中存在的問題不外乎是意識(shí)層存在的問題及實(shí)踐層存在的問題。

　�。ㄒ唬┛冃�溝通意識(shí)層存在的問題。

　　1、主管缺乏績效溝通的意識(shí)。許多主管習(xí)慣了傳統(tǒng)的報(bào)表和“紙上”考核，不清楚還要與員工面對(duì)面地進(jìn)行績效探討，而且很多企業(yè)也沒有相應(yīng)的制度要求主管和員工進(jìn)行溝通，所以不溝通也就很自然了。主管輔導(dǎo)者角色的缺乏和制度缺失導(dǎo)致了績效溝通在績效循環(huán)各環(huán)節(jié)中都可能有缺失或不到位。

　　2、員工存在溝通恐懼。對(duì)于員工來說，很多人認(rèn)為績效考核是跟他們作對(duì)，考核溝通使得員工工作中的一些弱點(diǎn)和不足就被暴露出來，員工很容易存在不安和恐懼，或者認(rèn)為績效溝通的目的就是為了下達(dá)任務(wù)、為了監(jiān)督工作而已。

　　（二）績效溝通實(shí)踐層存在的問題。

　　1、溝通前無針對(duì)性草率行動(dòng)。主管告訴下屬“你的報(bào)告內(nèi)容不夠完整”“這個(gè)報(bào)表做得太糟糕”這樣無針對(duì)性的溝通無法起到應(yīng)有的作用，員工仍然不知道應(yīng)該做出怎樣的改進(jìn)。而且溝通草率，要么是一種形式，要么就是蜻蜓點(diǎn)水，要么不切正題應(yīng)付了事。

　　2、溝通時(shí)輕過程且無技巧。主管在平時(shí)不注重溝通，缺乏對(duì)員工工作的輔導(dǎo)和幫助，只是在績效反饋時(shí)把所有問題都搬到一起與員工秋后算總賬。在溝通時(shí)，通常不注意溝通的技巧把握，這樣很容易形成對(duì)峙和僵局，且不利于員工素質(zhì)的提高和績效的改進(jìn)。

　　3、溝通后無跟進(jìn)和落實(shí)�？冃�溝通的目的是實(shí)現(xiàn)整體績效目標(biāo)的達(dá)成和員工素質(zhì)的發(fā)展和提升，從而達(dá)到員工與企業(yè)雙贏的局面。通過績效反饋，能夠發(fā)現(xiàn)和提出員工工作和企業(yè)環(huán)境方面的各種問題，但是這樣問題若沒有具體到切實(shí)的改進(jìn)方案和措施，并且真正去跟進(jìn)和落實(shí)的話，績效考核都不能產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。

　　二、績效溝通問題的改進(jìn)措施和建議

　　前面我們講到了績效溝通意識(shí)層面及操作層面的幾個(gè)問題，針對(duì)這幾個(gè)問題，提出了從提高意識(shí)、精心準(zhǔn)備、靈活操控和跟進(jìn)落實(shí)四個(gè)方面來尋找改進(jìn)措施，

　�。ㄒ唬┨岣咭庾R(shí)是前提

　　1、思想先行。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，要進(jìn)行有效的績效溝通，首先在思想上一定要重視�？冃�溝通貫穿于績效循環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用，離開了績效溝通，主管人員的任何單方面的決定都將影響員工的工作熱情、影響績效管理。沒有績效溝通就沒有績效管理。

　　2、制度保障。為了使績效管理在正常的軌道上運(yùn)行，真正發(fā)揮其作用，企業(yè)必須把主管與員工的績效溝通作為重中之重加以研究和發(fā)展，通過制度的規(guī)范，讓績效管理 成為主管的習(xí)慣，員工的習(xí)慣，用對(duì)話和交流解決員工工作中的績效問題，使績效管理落到實(shí)處。

　　（二）精心準(zhǔn)備是保證。

　　1、明確績效溝通目標(biāo)。溝通雙方如果想要使溝通取得良好的效果，就必須有一致的溝通目標(biāo)。

　　2、做好溝通對(duì)象的分類。在溝通時(shí)，要區(qū)分不同級(jí)別的員工，不同的崗位甚至針對(duì)不同員工的性格特征，做好溝通對(duì)象分類的準(zhǔn)備。

　　3、準(zhǔn)備好面談提綱。溝通的主導(dǎo)人員，在了解了溝通目的和內(nèi)容及溝通的對(duì)象后，做好溝通的計(jì)劃與提綱。

　　4、精心選擇合適的場(chǎng)所和時(shí)間。選擇合適的時(shí)機(jī)和環(huán)境，將有助于使溝通達(dá)到事半功倍的效果。

　�。ㄈ�）靈活操控是關(guān)鍵。

　　1、站穩(wěn)立場(chǎng)。主管人員在溝通中站穩(wěn)立場(chǎng)有兩點(diǎn)要求：保證溝通立場(chǎng)的正確性及堅(jiān)持溝通的立場(chǎng)。在績效溝通中，有些員工可能對(duì)績效結(jié)果的公正性、公平性表示懷疑，主管人員一方面要傾聽員工的聲音，另一方面也要維護(hù)企業(yè)的利益和形象，堅(jiān)定立場(chǎng)。

　　2、圍繞目標(biāo)溝通。在準(zhǔn)備階段我們就已經(jīng)確立了明確的溝通目標(biāo)，因此在實(shí)施的過程中，我們需要溝通雙方緊密圍繞著目標(biāo)進(jìn)行溝通，不可隨意更改或者漫天瞎談，使得溝通毫無結(jié)果。

　　3、靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。活動(dòng)的進(jìn)行中都有可能發(fā)生意料之外的事情，績效溝通當(dāng)然也不例外。如有時(shí)候遇到了特別內(nèi)向或者情緒特別激動(dòng)的員工，整個(gè)溝通根本就不能順利進(jìn)行下去。此時(shí)，作為主管首先就是要擺正心態(tài)，冷靜思考，找出應(yīng)對(duì)之策，千萬不能對(duì)著干、冷漠處之或者干脆吵起來，應(yīng)該從對(duì)方比較熟悉或感興趣的話題談起，或者先把注意力暫時(shí)轉(zhuǎn)移開來，當(dāng)僵局打破后再回到本次溝通的主題。

　　4、注重雙向溝通�？冃�溝通是一種雙向溝通的過程。為此，主管需要在肯定員工的價(jià)值和作用上，引導(dǎo)下屬說出工作中的酸甜苦辣及對(duì)問題的看法等，調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工自己思考、解決問題和表達(dá)心聲。

　�。ㄋ模└�進(jìn)落實(shí)最重要。

　　1、探討績效改進(jìn)的方案。如果說改善員工及企業(yè)的績效是溝通的出發(fā)點(diǎn)，那么探討績效改進(jìn)的方案則是溝通的落腳點(diǎn)。在開展績效溝通時(shí)探討解決方案有兩方面的意義：其一，它可以借助企業(yè)一方的經(jīng)驗(yàn)幫助員工謀求應(yīng)對(duì)之策；其二，它也集合了員工的智慧，使探討出的解決方案更具有可操作性和現(xiàn)實(shí)性。

　　2、跟進(jìn)落實(shí)。一個(gè)完善的績效溝通機(jī)制當(dāng)然也離不開溝通后的跟蹤與落實(shí)。針對(duì)前面提出的問題，探討出的解決方案，需要把它們落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，這就需要我們針對(duì)具體的方案制訂具體的工作計(jì)劃，安排合理的時(shí)間和資源，并落實(shí)到具體的責(zé)任人，確保解決方案能夠真正得到實(shí)施。

　　總之，績效溝通是績效考核能否成功的關(guān)鍵所在�？冃�溝通貫穿于績效循環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)，可能會(huì)出現(xiàn)比較多的問題，本文拋磚引玉地闡述了比較普遍的問題，并介紹了解決的方法。但是，并不是所有的企業(yè)都會(huì)遇到以上種種問題或者他們的問題更加復(fù)雜，故人力資源管理工作者應(yīng)該因地制宜，針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行分析思考，用符合企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)調(diào)整的方法來解決績效溝通中遇到的困難。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1][美]羅伯特·巴克沃.績效管理——如何考評(píng)員工的表現(xiàn)：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2000年

　　[2]邱茜、劉鵬著. 論績效管理循環(huán)中的持續(xù)績效溝通.商場(chǎng)現(xiàn)代化.2007年4月（上旬刊）

　　[3]丁琳，殷萍.論績效溝通中存在的問題及其改善措施.現(xiàn)代商業(yè).2007年第17期.

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