醫(yī)院管理教育與創(chuàng)新性管理
彼得·圣吉(Petersenge)在與美國(guó)管理大師彼得·德魯克(PeterDrueker)的談話時(shí)，感到:著眼于創(chuàng)新與著眼于解決問(wèn)題兩者之間似有所區(qū)別�，F(xiàn)代企業(yè)占主導(dǎo)地位的思路就是怎樣去解決問(wèn)題和如何產(chǎn)生創(chuàng)新的思維。德魯克說(shuō):我們不能低估工商管理學(xué)院過(guò)去50年的影響與成績(jī)，“解決問(wèn)題”與“創(chuàng)新思維”就是EMBA管理教育的精髓。有些公司創(chuàng)建幾十年仍能存活，這就是靠“解決問(wèn)題”，但在發(fā)展到一定階段后，光靠“解決問(wèn)題”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而應(yīng)該尋求“創(chuàng)新”的突破。中國(guó)的醫(yī)院目前都面臨著一個(gè)難題，那就是在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，我們醫(yī)院的管理者們運(yùn)用原先的管理理論和管理手段，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)。
這對(duì)于中國(guó)眾多中小醫(yī)院來(lái)說(shuō)，如何有力地面對(duì)設(shè)備先進(jìn)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的合資醫(yī)院、國(guó)內(nèi)蜂擁而起的民營(yíng)醫(yī)院、以及實(shí)力龐大的大型醫(yī)療集團(tuán)，是個(gè)亞需解決的問(wèn)題。而解決問(wèn)題的不二法門就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，不斷的吸收先進(jìn)的思想和理論，提升自身的素質(zhì)，提高管理水平。從我們的醫(yī)院來(lái)講，提供服務(wù)的同質(zhì)化很強(qiáng)，醫(yī)院營(yíng)銷策略的差異化也不是特別明顯，今天出的診療服務(wù)或方法，明天別人就會(huì)跟進(jìn)。在這樣一個(gè)環(huán)境下，你的醫(yī)院沒有自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)際上你的策略也沒有競(jìng)爭(zhēng)力，并宜策略的制定最后還要靠管理人員來(lái)執(zhí)行。所以，一個(gè)醫(yī)院的建設(shè)、人力資源體系的建立，可能是醫(yī)院未來(lái)幾十年發(fā)展過(guò)程中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。打造一個(gè)卓越的醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力就有差異化了。同一個(gè)策略，在我這個(gè)醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)里，如果執(zhí)行力很強(qiáng)的話，我就能夠成功。所以，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際是執(zhí)行力的競(jìng)爭(zhēng)，是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，是醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)成員整體素質(zhì)和能力的競(jìng)爭(zhēng)。首先，作為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)者、管理者來(lái)講，自身的素質(zhì)是很重要的。
事實(shí)與實(shí)際調(diào)研結(jié)果表明:當(dāng)醫(yī)生成為“醫(yī)生執(zhí)行官”時(shí)，其忠誠(chéng)度也會(huì)隨之從“醫(yī)學(xué)專業(yè)”轉(zhuǎn)向“醫(yī)院組織”，并且會(huì)被其他執(zhí)業(yè)醫(yī)生以否定的眼光來(lái)看待。組織理論已經(jīng)將管理者和醫(yī)生關(guān)系描述為一種松散連接的專業(yè)性行政系統(tǒng)，二者各有其各自的價(jià)值觀、目標(biāo)和期望，但又存在某種程度上的依存關(guān)系。如果醫(yī)院的“執(zhí)行官”(管理者)不具備某種管理的素質(zhì)，學(xué)是學(xué)不來(lái)的。但如果你有這種素質(zhì)，卻沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)化的訓(xùn)練，就像做運(yùn)動(dòng)員一樣，就算你有天賦，你也不能成為奧運(yùn)冠軍。所以，在我們通常所說(shuō)的EMBA管理教育是幫你訓(xùn)練，而能不能拿冠軍是運(yùn)動(dòng)員自己的事。作為醫(yī)院的領(lǐng)隊(duì)人，先天的素質(zhì)和后天的訓(xùn)練是同等重要的。當(dāng)你要把醫(yī)院做大做強(qiáng)的'時(shí)候，首先你需要一些專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練，其次你要雇更多的人或內(nèi)部提拔一些人。你怎么管這些人?如果你不懂系統(tǒng)管理，你沒有接受過(guò)高水準(zhǔn)的訓(xùn)練，你就很難理解他們。過(guò)去皇帝不需要參加科舉，但一定要學(xué)四書五經(jīng)，否則他就無(wú)法管理士大夫、君臣。所以我們?cè)趯W(xué)習(xí)或者選派醫(yī)院中高層管理者參加EMBA進(jìn)修時(shí)，我們的一個(gè)想法就是:要培養(yǎng)高素質(zhì)的醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)，就要像培養(yǎng)世界冠軍一樣，他們沒有學(xué)這些東西已經(jīng)很不錯(cuò)了，要想繼續(xù)成功，他們就要繼續(xù)學(xué)習(xí)。從管理教育的角度來(lái)說(shuō)，他們最需要系統(tǒng)的知識(shí)教育。
原來(lái)都是打游擊的，不會(huì)指揮一個(gè)大的軍隊(duì)，鉆小山溝可以，指揮不了陣地戰(zhàn)。EMBA管理教育從不號(hào)稱要把這些人都培養(yǎng)成醫(yī)院院長(zhǎng)，我們只培養(yǎng)具有管理醫(yī)院素質(zhì)的人，他們需要進(jìn)一步的提高，并能在醫(yī)院管理實(shí)踐中運(yùn)用知識(shí)，這樣才能成功。我們發(fā)現(xiàn)中間存在一個(gè)很大的誤區(qū)，商學(xué)院培養(yǎng)的是職業(yè)經(jīng)理人的后備人才，不是現(xiàn)實(shí)操作型的人才。(編輯：www.ruiwen.com/lunwen)
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