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出租車司機的MBA理論
出租車司機的MBA理論有一次,我要從徐家匯趕去機場,在美羅大廈前搜索出租車。一輛大眾發(fā)現(xiàn)了我,非常專業(yè)地停在了我面前。這一停,就有了后面這個讓我深感震撼的故事,像上了一堂生動的MBA案例課。“做出租車司機,也要用科學(xué)的方法”“去哪里……好的,機場。在徐家匯我就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個地方,美羅大廈和均瑤大廈。你知道嗎?接到你之前,我在美羅大廈門口兜了兩圈,終于被我看到你了!從寫字樓里出來的,肯定走很遠(yuǎn)……”
“做出租車司機,也要用科學(xué)的方法。要懂得統(tǒng)計。我做過精確的計算。我說給你聽啊。我每天開17個小時的車,每小時成本34.5元……”“怎么算出來的?”我來了興趣。“我每天要交380元,油費大概210元左右。一天17小時,平均每小時固定成本22元,交給公司,平均每小時12.5元油費。這是不是就是34.5元?”“成本是不能按公里算的,只能按時間算。計價器有一個“檢查”功能。我做過數(shù)據(jù)分析,每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。如果上來一個起步價,10元,大概要開10分鐘。也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成本,就是9.8元。不賺錢啊!如果說做浦東機場、杭州、青浦的客人是吃大餐,做10元的客人連吃菜都算不上,只能算是撒了些味精。”“主動決定你要去的地方”這位師傅聽上去真不像出租車司機,到像是一位成本核算師。
“那你怎么辦呢?”我更感興趣了,繼續(xù)問。“千萬不能被客戶拉得滿街跑。而是通過選擇停車的地點,時間和客戶,主動決定你要去的地方。”我非常驚訝。“有人說做出租車司機是靠運氣吃飯的職業(yè),我認(rèn)為不是。你要站在客戶的位置上,從客戶的角度去思考。”這句話聽上去很專業(yè)。“給你舉個例子,醫(yī)院門口,一個拿著藥的,一個拿著臉盆的,你帶哪一個。”我想了想,說不知道。“你要帶那個拿臉盆的。一般病小的到醫(yī)院看一看,拿點藥,不一定會去很遠(yuǎn)的醫(yī)院。拿著臉盆打車的,那是出院的。住院哪有不死人的?哪有不出院的?”“你永遠(yuǎn)從別人身上找原因,你永遠(yuǎn)不能提高”“再給你舉個例子。那天人民廣場,三個人在前面招手。一個年輕女子,拿著小包,剛買完東西;還有一對青年男女,一看就是逛街的;第三個是個里面穿絨襯衫的,外面羽絨服的男子,拿著筆記本包。我毫不猶豫地停在拿包男子的面前。這個男的上車后就忍不住問,為什么你會毫不猶豫地開到我面前?
我回答說:‘中午的時候,還有十幾分鐘就1點了。那個女孩子是中午溜出來買東西的,估計公司很近;那對男女是游客,沒拿什么東西,不會去很遠(yuǎn);你是出去辦事的,拿著筆記本包,一看就是公務(wù)。而且這個時候出去,估計應(yīng)該不會近。’那個男的就說:‘你說對了,去寶山’。”“很多司機都抱怨,生意不好做啊,油價又漲了啊,都從別人身上找原因。我說,你永遠(yuǎn)從別人身上找原因,你永遠(yuǎn)不能提高。” “要用科學(xué)的方法,用統(tǒng)計學(xué)來做生意”“要用科學(xué)的方法,用統(tǒng)計學(xué)來做生意。天天等在地鐵站口排隊,怎么能賺到錢?每個月就賺500塊錢怎么養(yǎng)活老婆孩子?這就是在謀殺啊,慢性謀殺你的全家。”
“有一次,一個人打車去火車站,讓我按他說的路線走。我說慢,上高架,再這么這么走。他說,這就繞遠(yuǎn)了。我說,你按我的走法,等里程表50塊了,我就翻表,你只給50塊就好了。最后,按我的路走,多走了4公里,快了25分鐘,我只收了50塊。乘客很高興,省了10元錢左右。這4公里對我來說就是1塊多錢的油錢。我相當(dāng)于用1元多錢買了25分鐘。我剛才說了,我一小時的成本34.5塊,我多合算!”到了機場,我給他留了一張名片,說:“你有沒有興趣這個星期五,到我辦公室,給微軟的員工講一講你怎么開出租車的?你就當(dāng)打著表,60公里一小時,你講多久,我就付你多少錢,給我電話。”
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