現代企業招聘與甄選員工方法探討
有一位管理學家曾經這樣說:“要了解一所企業,必先了解其中的人。”換句話說,有怎樣的人,就有怎樣的企業。這個道理不難明白,企業是由人組成和管理的,它本身雖然沒有生命,但其架構及系統之中卻充滿著各式各樣的人,和由那些人所設計的工作、所想出的意念、所頒布的政策、所訂立的規則、所制成的產品和所提供的服務。研究企業行為的管理及心理學家發現,原來有不少企業的發展過程,是與生物的發展過程有相同的之處,它們會經歷四個階段:初生、發展、成熟、衰退。有些較為幸運的公司,可能在進入衰退階段之前掌握了一些重新發展的機會,而再一次進入發展階段,企業因而能歷久不衰。
在一所企業之內,資金、機器及設備相等于人體中的骨骼、肌肉及各組織器官,而管理者及所有工作人員,便是企業中的血液,負責營運及操作企業內的各個部門,讓“化學作用”產生為企業出謀獻策,利用各樣資源來達成目標。
若招聘決定失誤,讓不適合的人進入企業,他不但無法貢獻自己,還會影響企業原來的人,間接及直接地打擊企業的表現,與補充新血促進新陳代謝的意愿相連。因此,要有效地挑選人才,便成為了企業中管理者的一個重要課題。
管理者在挑選應徵者時,心目中當然早有一些要他擔當的工作崗位,以及期望他在未來的工作表現水平,否則,管理者便會無所適從,不知道應挑選些什么人,才能將工作做得令人滿意。
若管理者未能掌握崗位的工作要求,那么他在招聘的過程中,便不能挑選人來配合工作,而往往轉變為挑選人來滿足他自己的理想或期望。外國有一些調查顯示,一些管理人喜歡聘用大學畢業生,但其實在那些工作崗位中,有百分之六十五的工作內容,是可以由一些沒有大學畢業資格的員工輕易的勝任的。此外,若不同的管理者對相同的工作崗位,有不同的工作要求的話,他們在招聘面談的過程中,便會詢問應徵者不同的范圍,到頭來可能弄至彼此不能互相比較的地步。
其中最普遍應用的工作分析方法有五種,它們是:一、工作表現法(Job Performance);二、實地觀察法(Observation);三、面談法(Interview);四、關鍵事件法(Critical Incidents);五、問卷調查法(Structured Questionnaires)。
五種工作分析方法各有其優缺點,在不同的應用上各擅勝長。