很多企業在華為、蘋果、海爾等的影響下都開始學著建立自身的企業文化,可是如果不注意,只會生搬硬套,很可能就會陷入企業文化的誤區之中。
1、企業文化是口號標語
顧客就是上帝!效率就是生命!
以產業報國為己任!
安全第一,質量至上!
團結、緊張、嚴肅、活潑。
......
有不少人認為,企業文化就是在辦公區張貼口號和標語,運用動聽的詞句,比如流行的名言和警句來鼓舞士氣。持這種觀點的人恐怕是偏離企業文化核心最遠的了,它甚至還不如識別系統(CIS)距離企業文化的本質更接近。
偏離企業文化同樣很遠的還有把豐富員工文化生活、組織文藝活動當做企業文化,比如舉行歌詠比賽、運動會,這些活動甚至連行為層都進入不了,更不要說是企業文化的本質了。
2、企業文化是企業的識別系統(CIS)
持這一看法的人認為企業文化就是識別一個企業與另外一個企業有哪些不同的判斷標準,也就是說,是評判企業之間的差別的標準。正因為如此,持這種觀點的人普遍認為,企業文化一般包括視覺識別、行為識別和理念識別。乍一看,恰好和企業文化的形象層、行為層和價值觀層一一對應,雖然不全面,但多少還是有些道理。不過,如果對照上面談到的企業文化的結構和由內而外的四個層面,我們就很容易判定:識別系統屬于企業文化最邊緣、最表象的形象層之中的一種。這種錯誤讓我們聯想起一個經典寓言——盲人摸象,抓住哪塊說哪塊兒,把企業文化互相聯系、有機統一的四個層面機械地割裂開來,犯了以偏概全、以部分代替全部的毛病。
首先,企業文化是一種客觀存在的、在人們頭腦中反映出來的主觀意識。如果沒有已經存在并成為一種大家共同遵循的理念,就不會有CIS的產生,更不會有公眾心目中的企業形象。
其次,由于人們的認知狀態不同、水平不同,在大家心目中的企業文化也會有不同的反映,有時還會有扭曲的反映。但對CIS系統,則由于其外在表達的同一性,人們的認知度相差不多。
再次,CIS系統可以把企業文化中的核心理念,以形象化、直觀化、藝術化的手段表現出來,目的是要將自己的價值觀傳達給公眾,以提升企業的知名度、美譽度、忠誠度。它所展現的只是企業文化中的一部分。有時候,企業處于競爭、戰略等種種考慮,盡量避免將其企業文化的核心內容外傳外泄,而是通過媒介向外傳播一些經過加工的信息。就像在國光蘋果樹的某個枝丫上嫁接一枝富士蘋果,雖然后者也是這棵樹的一部分,但它絕不同于甚至迥異于原先的樹,如果我們根據這枝嫁接的富士枝杈來研究原來的蘋果樹,那么我們得出的結論距離真相之遠何止千里!
所以說,CIS不是企業文化,它只是企業文化的外宣和外顯,并不能等同于企業文化。
3、企業文化是企業的思維系統
有的人認為企業文化是企業的思維系統,因此把它分成企業理念、企業哲學和企業精神。這種觀點認為,不同企業的思維系統是不同的,企業思維系統的差異構成了不同的企業文化。
例如,某物業公司這樣闡述他們的企業文化:理念是尊重客戶,哲學是在競爭中求生存,精神是頑強拼搏,他們將對市場、客戶、員工的判斷視為企業文化。這種觀點的錯誤在于將價值觀層面的一部分內容當做了企業文化的全部,沒有進行全面的探索和研究,它同屬于盲人摸象之列。
4、企業文化是人類的優秀文化成果
有的人認為,所謂企業文化是人類的優秀文化成果,就是說,人類歷史發展中所有有利于企業發展的優秀思想,都可以看成是企業文化。正因為如此,一些企業在討論企業文化的時候,往往將馬克思主義、孔孟之道以及人類歷史上所形成的各種有價值的道德觀念都當做企業文化來討論和研究。例如,某些企業講儒釋道三家的經典論述直接拿來作為自己的企業文化。
這些人類歷史上的優秀文化成果是所有企業和組織共同的精神財富,企業文化可以從這些財富中汲取營養,卻不可以把它們稱為自己的企業文化。這就像樹根深深扎入土壤,并從中汲取水分和營養,發展自己龐大的根系,我們卻不能把這片土壤稱為樹根。
5、企業文化是企業產品的文化定位
即認為企業文化實際上就是企業產品的文化定位,因而把有關企業所有產品的文化定位的內容,都統統稱之為企業文化。例如,現在茶葉公司有茶文化,釀酒公司有酒文化,這種看法混淆了產品文化與企業文化。
6、企業文化是純粹的文化理念
所謂企業文化是純粹的文化理念,就是指有人把企業文化解釋成為純粹的文化形態的內容,也就是解釋為非經濟的內容、非企業形態的內容,單純地從人類文化學的角度來解釋企業文化,似乎企業文化并不具有反映企業運行過程。
這種思想是不正確的。企業文化是企業的,是要為企業服務的,它必須是從企業已有的價值觀或指導思想中提煉出來的,或者是要為企業發展目標服務餓實實在在的一種氛圍。它必須具有積極向上的、可促進發展的、可復制的品質。因此,企業文化應該具有指導性和同化性,并且還要具有可操作性,應便于價值觀的接受與認可,便于制度的實施,便于解決企業實際的問題,便于企業文化的可持續發展的要求。企業文化實際上不能算作文化形態的內容,企業文化是企業管理的重要組成部分,是經濟學的內容。把企業文化作為文化形態的一種類型,與把企業文化作為企業管理的重要組成部分來研究,是有根本性區別的,前者實際上曲解了企業文化的真正內涵。
總之,這些觀點都不夠全面。上述種種只是企業文化的表現形式,或者說是企業文化的載體,并不能等同于企業文化。應該明確的是,企業文化不是單純的思想和矯揉造作的文字,不是企業家與文化人的聯誼會。如同知識本身不承載價值一樣,為企業文化而建設企業文化基本上是徒勞的,很多企業想通過某一局部的取巧來建設企業文化,卻從根本上忽略了企業文化的無形存在和作用。
沒有速成的企業文化建設,完整的企業文化手冊、規范的制度文化和形象識別系統、甚至包括大規模的導入,僅僅是企業文化建設的開始。