弘揚崇尚專業文化，運營效能得到新提升
打造集約化的運營平臺，實現經營管理的集中化、信息化和現代化，是保險業轉變發展方式的關鍵，也是建設現代化商業保險企業的重要抓手。弘揚崇尚專業的文化，踐行“專業創造價值”理念，是提升經營管理專業化水平的必然要求，也是回歸管理本原的應有之義。近年來，人保財險積極順應行業轉型發展趨勢，針對以往相對薄弱的經營管理基礎，倡導崇尚專業的理念，著力打造開放、高效、透明、高度智能化的運營管理系統，有力支持了公司運營管理效能和價值創造能力的持續提升。
我們抓住保險經營價值鏈關鍵環節，通過集中化建設、垂直化管理，初步構建起集約化的運營管理平臺。在信息技術大集中方面，我們在成功搭建核保、理賠、95518、財務和IT五大集中省管控平臺的基礎上，穩步推進全國信息技術大集中，目前已成功上收21家省級分公司生產系統。在理賠垂直管理方面，按照“垂直管理、集中管控、統一標準、就近服務”的原則，推進了理賠垂直管理，實現了理賠人事、財務、業務的垂直管控，改變了分散式的理賠管理模式，堵塞了理賠漏洞，提高了運營效益和服務水平。在財務平臺建設方面，建立了總部財務共享服務中心和各省級分公司的財務共享服務中心，財務管控能力顯著增強。集約化的運營管理平臺，為我們搭載先進的管理工具提供了有力依托，涵蓋定價、銷售、理賠、綜合管理等環節的管理工具陸續上線，有力地提升了公司運營管理績效。
崇尚專業文化，是人保財險運營管理轉型升級永恒的追求。弘揚崇尚專業的文化，既有力地提升了公司經營管理的專業化和精細化水平，推動了公司運營管理績效的大幅改善;也成為公司轉變發展方式的有力抓手，推動公司初步構建起了良性的內生增長機制，逐漸走上了內涵式發展的道路。
弘揚合規經營文化，內控合規取得新進步
作為經營風險的保險企業，內控合規是公司健康發展的生命線。弘揚合規經營的文化，既是行業防范化解風險的內在要求，也是行業安全穩健運行的重要保證。“設繩墨而取曲直，立規矩以為方圓”、“善正者正于始，能禁者禁于微”，知規、立規、合規，這六個字不僅僅指規章制度的建設，也代表了一種企業經營理念，更應蘊含在整個企業文化之中。近年來，人保財險積極培育合規經營文化，倡導“合規創造價值、合規從高層做起”的合規理念，積極營造內控合規的良好氛圍，始終將內控合規作為公司深化改革轉型的重要基礎性工作，公司內控合規體系得到持續健全。
我們啟動審計全國大集中，在設立六大區監察稽核中心基礎上，增設三個監察稽核中心，將原本分散在各級機構的監察審計力量集中起來，持續強化審計工作獨立性與權威性。我們明確合規負責人，設立首席風險官，組建風險管理委員會，增設合規部，正在積極構建覆蓋所有風險、層級、機構和領域的全面風險管理體系。我們致力于內控制度的完善與剛性執行的有機結合，推進作業流程標準化、編制《權責規范手冊》、實施內部控制評價與改進項目，并將各項內控制度內嵌到第三代核心業務系統，通過信息技術的固化，實現了剛性的管控和執行。
合規經營文化，是人保財險堅持依法合規經營，穩步提升內控合規水平的關鍵。弘揚合規經營的文化，既有力推動人保財險加快完善內控合規體系，初步建立了疏堵結合、懲防并舉、標本兼治的閉環式內控合規體系;也進一步強化了系統上下依法合規經營意識，推動大家實現了從“要我合規”到“我要合規”的轉變，有力提升了人保財險依法合規經營的能力和水平。
弘揚以人為本文化，組織能力展現新氣象
人才隊伍是保險業長遠發展的基礎，公司科學發展關鍵在人。“以人為本、和諧奮進”是中國人保企業文化經過歷史沉淀后形成的重要精神內核。近年來，人保財險在推進轉型發展的過程中，大力提升領導力、專業力、執行力和文化力等組織能力，培育了具有鮮明時代特征的以人為本文化。
我們倡導科學領導，堅持戰略引領成長，堅持“樹正氣、用能人、明賞罰”，提倡“透明管理、陽光經營”，加快領導干部選拔、任用、考評的標準化和專業化建設;提出講政治、講學習、講責任、講團結、講紀律、講作風、講原則、講廉潔的“八講”要求，系統各級的領導力得到明顯提升。我們倡導技能制勝，堅持“專家治司、技能制勝”，持續推進學習型組織建設，設立精算委員會、第三代核心業務系統推進委員會等多個專業委員會，有效發揮專業決策價值;建立精算師、核保核賠師制度，全系統先后有120多位精算師、7200多核保核賠師獲得專業資格;啟動高端人才“111”工程，開展銷售、理賠、95518專線人力資源改革，實施“千人工程”，持續強化專業力量。我們倡導執行有力，深化總、省、地三級本部作風整頓，啟動重點工作督辦制度、360度考核系統和四位業績考核系統，實現了對公司經營的過程管理和動態監控，有力提升了執行力。我們倡導和諧奮進，以創先爭優活動為載體，持續加強黨團工會建設;實施員工關愛工程和幸福感工程，大力營造干事創業的良好氛圍。
以人為本文化，是人保財險實現科學發展的根本保障。弘揚以人為本的文化，有效提升了人保財險的組織能力，充分激發了廣大干部員工愛崗愛司、干事創業的熱情，成為推動人保財險轉型發展的強大精神力量。
隨著人保財險勇擔責任、客戶至上、崇尚專業、合規經營、以人為本等文化理念的豐富和完善，系統廣大干部員工的精神面貌發生了顯著變化，凝聚力和向心力得到顯著增強，公司新時期發展戰略得以穩步推進，公司轉型發展的各項舉措已經逐步顯現成效。2011年，人保財險保費收入達到1735億元，名列亞洲第一，四年實現保費翻番;公司盈利水平持續大幅提升，承保盈利和整體盈利均達上市以來最好水平。人保財險優異的發展業績，標志著公司面向未來的發展能力有了新的提高，也充分表明我們“弘揚先進企業文化、引領公司科學發展”，持續加強企業文化建設的努力取得了明顯成效。