有研究表明，作為企業靈魂的企業文化越來越成為現代企業核心競爭力的重要內容，是企業成長的關鍵。“工于至誠、行以致遠”，在改革發展的實踐中，工商銀行已經探索出了一條企業文化建設的成功之路。從工商銀行的發展歷程同樣也可以看出，之所以能成長為當今全球市值最大、盈利最多、客戶存款第一和品牌價值最高的商業銀行，很大程度也是在企業文化的凝聚、引領和激勵下，持續努力和穩健發展的結果。
走過26個春秋，自成立初期工商銀行提出了“求實創新、吃苦耐勞、顧全大局、團結奮進”的企業精神，激勵全行在創業初期勇于進取，艱苦奮斗，迅速奠定了國內市場的領先地位。在國家專業銀行時期，又提出了“經營效益高、資產質量高、自身信譽高”的“三高”觀念，有力地推動了向商業銀行轉變的進程。在啟動現代商業銀行綜合改革的階段，工商銀行積極倡導“效益、質量、發展、管理、創新”十字方針，激勵全行奮發圖強，逐步擺脫了經營困境。在股份制改革進程中，“團結一心、顧全大局、無私奉獻、嚴謹務實、勇于創新”的股改精神更是激勵工商銀行廣大干部員工成功完成了股改上市這一歷史使命，掀開了建設國際一流現代金融企業的嶄新一頁。
在傳承歷史的基礎上，按照“鞏固、深入、提高、創新”的企業文化建設思路，工商銀行積極主動地在培育企業精神、提煉先進理念、塑造品牌形象、提高員工素質等方面進行了深入探索，開展了有益實踐。圍繞各個階段中心工作任務和員工思想實際，工商銀行每年都推出一項形式新穎、主題鮮明的教育活動，例如近年來先后大力開展的“培育現代企業文化，提升核心競爭力”、“樹立現代金融服務理念，打造一流金融服務品牌”等一系列主題教育活動，有效地推動了各項業務的健康發展，增強了全行的凝聚力和戰斗力。針對新時期員工的思想特點，工商銀行還實施了“心靈綠色通道”工程，引導員工樹立陽光心態、培養健康心理，將壓力管理和情緒管理納入員工思想工作，同時不斷加強對困難員工的幫扶救助工作，營造了和諧健康的企業氛圍。
與此同時，工商銀行還十分注重發揮先進典型對企業文化建設的示范帶動作用，以文明單位創建活動為載體，大力培育積極向上的企業文化精神。截至目前，全行共有“全國文明單位”和“全國精神文明建設工作先進單位”95家，總行級“文明單位”和“精神文明建設工作先進單位”317家，創建成果名列金融系統之首。對于基層行在企業文化建設中形成的“旗艦文化”、“家園文化”等成果進行大力支持，為推進全行企業文化建設積累了豐富的經驗。
股改上市后，工商銀行進入了建設國際一流現代金融企業的新階段，新的形勢和任務目標都對企業文化建設提出了更高的要求，全面推進企業文化建設已經成為工商銀行的迫切需要。為此，工商銀行將培育和創建優秀的企業文化提上了重要議事日程，專門成立了“企業文化建設推進委員會”，調動全行各層面資源，對工商銀行的企業文化進行了全面評估和研究，并形成了系統的企業文化建設規劃。
今年6月，工商銀行與北京同心動力企業文化咨詢公司正式發布企業文化體系，并同時推出《中國工商銀行企業文化手冊》。此次發布的工商銀行企業文化體系主要包括使命、愿景、價值觀、基本理念和行為準則等內容。按照這一體系的指引，在新的歷史發展階段工商銀行將踐行“提供卓越金融服務”的使命，傾力服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會，秉承“工于至誠，行以致遠”的價值觀，把“經營、管理、創新、發展”作為企業的行為準則，將“道德、盡職、服務、執行、協作、學習”作為員工的行為準則，朝著建設“最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業”的愿景邁進。
作為企業文化的內核和精髓，工商銀行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩健、創新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝煉表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養的標準，體現出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾;“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創新超越的精神，昭示了力爭成為行業典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工商銀行還提煉形成了包括“發展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。
工商銀行相關負責人表示，下一階段該行將全面推進富有自身特色、體現時代精神的企業文化建設進程，引導員工將價值理念內化于心，付諸于行，努力形成以新理念引領新發展的良好局面。
根據這一目標和任務，工商銀行將進一步制定完善企業文化建設的管理機制，把企業文化建設滲透到日常經營管理工作中，并充分發揮員工在企業文化建設中的主體作用，多種渠道大力促進企業文化的傳播、滲透，使全行員工形成共同的價值取向和行為規范。結合當前的工作實際，工商銀行還特別提出著力抓好全體員工“六種意識”的培育和提升。即：“客戶至上”的服務意識、“嚴謹規范”的合規意識、“銳意進取”的競爭意識、“協同高效”的團隊意識、“立新求變”的創新意識、“勤勉盡責”的執行意識。
企業文化貴在傳承，重在創新。在企業文化建設中，工商銀行將在保持已形成共識的價值取向和行為方式的基礎上，積極適應發展環境的變化及時進行調整，并通過精心培育和廣泛借鑒吸納，為工商銀行文化不斷注入新的體現時代精神和發展要求的內涵，使企業文化始終保持旺盛的生機與活力。 同心動力企業管理顧問有限公司 工商銀行項目組。工商銀行企業文化體系由同心動力企業管理咨詢公司提供