電視劇《亮劍》中的政委趙剛和團長李云龍曾有這樣一段對話。在對話中,兩人認為一個團的創始人的性格決定了這支軍隊的文化——軍魂。李云龍是典型的8號,他樂于冒險、恩仇必報的性格成為獨立團這支軍隊文化的核心特色。所以,即使沒有李云龍在,獨立團也會是一支“嗷嗷”叫的團隊。如果獨立團只有6號的趙剛,它將會是一個謹慎、周密、謀定而后動的團隊。同樣的道理,企業由于創辦人不同,企業文化風格也必然會各不相同。
一個企業的魂是什么?
一個企業的文化就是這個企業的魂。沒有魂的企業等同于行尸走肉。有人說,21世紀的企業競爭將是一場文化之爭。那么,企業帶頭人塑造的企業的“魂”,就是企業可持續發展的關鍵所在。
問題隨之出現了:企業人必然性格各不相同,這必將導致企業文化風格的不同。這其中有沒有規律可循?企業又是如何選擇適合自己的企業文化的呢?
龍生九子,各有不同。但也是有規律可循的。在九型人格這門學問中,它把人格分為9種。根據我對企業多年的研究和了解,從企業文化風格角度,我們同樣也可把企業分為9種。這中間是有內在的邏輯關系的,如果企業高層不了解企業創始人的性格對企業文化的影響,將可能造成“企業的人格分裂”。
企業的文化風格的9種類型:
1號,完美型企業文化。典型企業代表是波音、聯邦快遞。全球波音民用飛機約占全球機隊總量的75%。波音民用航空服務部為保持飛機的最佳使用狀態,給用戶提供一流的全天候技術支持。同時為行業制定標準,為全球用戶提供一整套具有國際水準的工程、改裝、物流和信息服務,服務對象包括經營客、貨運業務的航空公司以及飛機維護、修理和大修廠商,并為全球提供最大最全面的航空培訓服務。
1971年弗雷德•史密斯創辦“隔夜快遞”公司。盡管在推出過程中遇到重重困難,但史密斯為了卓越的服務品質始終堅持如一,他甚至還為廢除《聯邦航空法》而斗爭。他在華盛頓國會議員中間游說,領導了一場為時18個月的游說議員的運動。直到1977年卡特當選為新一屆美國總統,他才公開表示贊同解除對航空公司和航空貨運公司的管制。我國的萬科也是這樣,2007年萬科在行業內首先推出“冷靜期”概念,實行“三天無理由退訂”。
1號企業文化的核心特色就是追求完美品質,規范標準。
2號,愛心型企業文化。典型企業代表是玫琳凱。這家直銷公司經營創辦之初的目標是“為廣大的婦女提供無限的個人發展機會,幫助她們實現夢想”。她信奉“你要別人怎樣對待你,你也要怎樣對待別人”的黃金法則,倡導“信仰第一、家庭第二、事業第三”的生活優先秩序。
從一家小型的直銷公司發展成為全美最大的美容保養品直銷企業,玫琳凱成為美國面部保養品以及彩妝銷售得最好的品牌。玫琳凱公司三度被評為“全美100家最值得工作的公司”,同時也被列為最適宜婦女工作的10家企業之一。1995年玫琳凱來到中國,提出以“豐富女性人生”為企業使命,與中華全國婦女聯合會、共青團中央、中國消費者協會等組織合作,在婦女創業、助學、消費教育和環境保護等方面開展了大量的公益項目。
2號企業文化的核心特色是以人為本、愛心、付出。
3號,目標型企業文化。
目標型企業追求利潤、成就,快速加盟擴張。典型企業代表是麥當勞。麥當勞是世界最大的快餐食物連鎖店,從1955年在美國伊利諾斯普蘭開設第一家麥當勞至今,麥當勞公司旗下最知名的麥當勞品牌擁有超過31000家快餐廳,分布在全球121個國家和地區。盡管對麥當勞的批評和指控頗多,如以低廉工資壓榨勞工,出售不健康食品等,但麥當勞的品牌還是覆蓋全球。
麥當勞的創始人雷•克洛克是典型的3號人物,目標感強。許多3號企業會把進入世界500強列為企業經營目標。
3號企業文化的核心特色就是卓越、成功、競爭意識強烈。
4號,藝術型企業文化。典型企業代表是宜家家居。1955年,由英格瓦•坎普拉德創辦12年的宜家開始自己設計家具。宜家家具獨特的設計和與眾不同的平板包裝,使得宜家風格有別于其他家具。宜家是寧可不賺錢,也絕不失去自己的獨特特色。許多顧客愛逛宜家,因為那里總是有別處沒有的產品和布置。宜家不但會賣給你一套整體方案,還會賣給你一種品味、一種格調。
以喬布斯為代表的蘋果電腦也同樣是4號風格,其電腦、操作系統和iPOD的設計歷來獨樹一幟,別具一格。
4號企業文化的核心特色即是獨特、別具一格、有品味。
5號,思想智慧型企業文化。典型企業代表是微軟。這類企業善于策劃,謀定而動。最初,微軟的Windows操作系統從技術上講也許與蘋果的Macintosh有較大差距,然而微軟出色的市場營銷策略牢牢控制住了主動權。微軟要使“計算機進入家庭,放在每一張桌子上,使用微軟的軟件”。如今,全球有90%的電腦使用其Windows系統,越來越多的人越來越習慣它,離不開它。當網景瀏覽器風光無限、異軍突起的時候,微軟意識到了它對自己的威脅,于是推出了當時在技術上存在不少問題的免費IE瀏覽器,結果網景被打敗了。
5號企業文化的核心特色是創新、全局觀、謀劃。
6號,居安思危型企業文化。典型企業代表是英特爾公司、華為集團。與5號企業一樣,6號企業也擅長創新,但出發點是不同的。微軟說,我們離破產只有18個月;而英特爾會說,我們遲早會出現根本性的變化。6號企業偏重于安全,而5號企業偏重于占有。成立于1968年的英特爾公司的主營業務是生產存儲器,然而到了80年代初,英特爾在技術上落后于日本的廠家了,因而總體上被逼入絕境。由葛洛夫帶領的英特爾開始了戰略轉型:從生產存儲器到做微處理器。熟悉這家公司歷史的人都知道這是一次脫胎換骨式的變化,公司的文化在這時有了新的內涵。英特爾的10倍速變化理論影響了整個IT業。英特爾的6號特質表現出來:擔心被技術進步所淘汰,那么先自己淘汰自己。從386到奔騰IV,英特爾不斷自我否定,引領IT產業向前發展進步。在國內,6號企業的代表是華為。在業務還不錯的時候,任正非以一篇著名的文章《華為的冬天》給華為敲響了警鐘。危機意識諸多企業都有,而居安思危卻是6號企業文化的基調。
7號,追求快樂型企業文化。典型企業代表是迪士尼公司。迪士尼公司創辦人華特•迪士尼先生窮困潦倒的時候,在行李箱中發現一只老鼠,他卻從中發現了娛樂因素。在1928年,迪士尼因米老鼠的創造而名揚全美乃至全世界,開創了公司的未來。后來,華特•迪士尼先生集中了大量精力為迪士尼樂園的建設造勢。1955年迪士尼樂園終于成功開放。迪斯尼的管理層認為:企業應該以沖勁為導向(EmotionalEngine),而不是以經濟為主導(EconomicEngine);企業應注重創造能力,以員工為創意的原動力,而不是僅僅執行上級的指令。這正是7號企業文化的核心特色。
8號,保護和責任型企業文化。典型企業代表如德國的奔馳汽車公司。汽車工業蓬勃發展,而百年老店卻只奔馳公司一家。奔馳汽車一直占領著豪華轎車的翹楚地位,其標志已成為世界十大著名的商標之一。奔馳在發展中一直避免聯合與兼并。除此之外,我們從奔馳的標志可以看出其公司的文化:三叉星象征著奔馳汽車公司向海陸空三個方向發展,三叉星內圖案由曾經的齒輪改為月桂枝,這是表示勝利。奔馳盡量為自己的客戶提供放心的服務保障和產品安全保障。
8號企業文化的核心特色就是追求勝利、負責任、自我保護。
9號,和諧保守型文化。典型企業代表如美國郵政。美國郵政有著很強的組織能力和細節管理能力,郵政人員總是按照規章制度按部就班地工作。你可能會認為,他們在需要速度的時候表現得漫不經心,他們總是按時關上郵局大門,不管你有多著急。
9號企業文化的核心特色是強調穩定,注重細節和結構。
企業文化的基調是從創辦之日起就開始形成了,所以企業的創始人要深入了解自己的性格特色。當然,企業文化的基調與涉足的行業特色也有一定的關系。比如微軟生產軟件需要不斷創新,而麥當勞制作漢堡則需要保持自己的服務質量如一。這就是兩種不同的文化特色。
不少企業的文化沒有個性,因為它們不是注重內在的魂,而是注重外在的花邊。總之,適合自己,還要適合行業,知行合一才能謀求“可持續性發展”。