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      1. 核心員工培訓技巧

        發布時間:2017-10-29 編輯:limin

          日本的三星公司擁有一套培訓核心員工的系統培訓方案。

          首先,訓練對象是骨干推銷員,在公司已經服務了13-15年,長期在營業部第一線工作,有一定數量的下屬,在實際中擔任部分經理職責,但并不是完全的管理者。

          其次,訓練要達到的目的是縮短預期銷售量與實際銷售量之間的差距,并可以當場反映出效果究竟如何。

          最后,訓練計劃安排,時間為三天兩夜,所有參加者集體住宿,采用授課法、分組討論法和角色演示法進行。

          明確了以上三點之后,接著是制定訓練的內容及重點:(1)讓核心員工了解為達到目標應有的角色意識和執著追求的精神;(2)如何根據自己的能力設定適當的目標;(3)學習有效的商業談判技巧;(4)學習具體的行動方案,如采取何種推銷手段、有效的訪問次數、推銷數量等。

          訓練分三天進行,對訓練內容作了如下安排。

          第一天上午:核心員工到集訓地報到,熟悉環境。

          下午:討論為什么要達到一定的目標。訓練負責人可啟發員工從三個方面加以討論:從自身來說,實現自我成長的途徑,成為公司發展的光榮開拓者;從公司來說,能否提高市場占有率;從社會來說,貢獻社會的指標,提供最好的產品。

          晚上:為自己設立要達到的目標。步驟如下:首先,確定自己的目標,找出與實際銷售情況之間的差距;接著,采取現有資料使用法、價值判斷和援助其他部門計劃法等;最后,個人提出自己成功的方法和范例,交流心得。

          第二天上午:用角色演示法學習推銷技巧的初次演示。由指導員進行角色分派,決定顧客和推銷員的人選,然后設置演出場景進行演示。演示完畢后,由觀察員針對各演出角色進行評論。

          下午:針對上午演示中暴露出來的問題,進行第二次演示,指導員做總結發言。第二次演示的角色應進行互換,以便更好地體會角色差異。

          晚上:針對本人特點,制定工作計劃表,說明進行推銷活動的戰略戰術。

          第三天上午:每個人說明自己的行動方案和計劃狀況,由指導員進行評論,著重注意以下幾點:(1)該計劃是否針對本人特點?(2)是否貫徹了角色演示中學到的技巧與技能?(3)是否融入本人的心得體會?

          下午:由指導員將個人計劃表以及評述交給其上司,結束培訓。三星的培訓部擬定了一張圖表,作為評價核心員工工作能力的訓練方法有效與否的標準,一般在實施訓練三個月后使用。

          培養核心員工角色意識

          應明確核心員工在企業內的角色定位及預期行動,加強部門間的交流,掌握與企業外部人員的溝通技巧。培養核心員工角色意識的方法有以下兩種:

          授課與討論相結合訓練法 將核心員工集合起來,5人一組,采用3天集體住宿、共同上課、共同討論的方法,明確作為核心員工的行為準則,目標定位。然后收集管理層對核心員工職責、任務的期待值,與個人想法相協調,整合成團體性結論。

          為了將核心員工訓練成高效型的企業目標執行者,應重點培訓他們以下幾方面的基本素質:

          ●較強的自我控制和約束能力;

          ●對公司和公司的發展目標,有較強烈使命感和責任感,敢于承擔風險,接受富有挑戰性的工作;

          ●能形成一種市場競爭能力并凝聚全部力量去求得最好的工作效果;

          ●有威信、有勇氣、有魄力、有能力,忠誠可信賴。

          單獨腦力激蕩法 根據職務不同,將核心員工分為5人一組,以“核心員工應如何配合工作順利開展”為題開展討論,提出解決問題的方案,明確要達到的目標。采用該法的具體步驟如下:

          明確自己的角色和承擔的使命;

          分析企業要實現的戰略目標,明確自己要努力的方向;

          分析目前市場狀況、顧客需要、競爭對手情況;

          分析本人工作部門存在的問題和不足,提出解決問題的對策;

          你如何選擇最適合企業和個人發展的行動方案?

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