陷阱一:“壞事傳千里”效應
在招聘面談過程中,管理者在聆聽應征者陳述之后,會傾向較為相信負面性的資料,例如,應征者解釋他辭去上一份工作的原因,是他不喜歡沉默寡言的老板,和希望找一份更具挑戰性的工作。管理者的腦海中會形成一個印象,認為應征者不擅于與內向的人合作,而選擇性忽略了他追求更大挑戰性的態度。
上述現象被稱為“壞事傳千里”效應,人們對負面的事物有較深印象,也有興趣知道更多。但在招聘面談時,這個現象會令管理者“偏聽偏信”作出招聘面試技巧決定時會有偏差。
陷阱二:“大型交響曲”效應
心理學研究指出,人對資訊的記憶能力與接收的時間性有密切關系。在面談剛開始時,管理者會受先入為主效應(PrimacyEffect)影響,對招聘面試技巧內容會記憶較牢。然后,他的記憶會逐漸下降,直至面談完結前,近因效應(RecencyEffect)開始生效,他對最后聽到或發生的事情印象較深。因此,若應征者懂得在開場白及綜合發言時多下一點功夫,他取得良好印象的機會便會提高。相反而言,那些秩序漸進,在中段表現良好,但結束前又歸于平淡的應微者,可能會被管理者評為表現平平。
陷阱三:管理者“心中有劍”
調查研究發現,不少管理者心中,都有一個理想的應征者形象,或稱為典型。當有面試者與他們心中“典型形象”吻合后,管理者便會在有意無意間更傾向于這名面試者,即使面試者所擁有的形象與工作沒有太大關聯。有些管理者心中的典型是十分具體的,他會在招聘面談過程中,將注意力放在一些他主觀地以為應與工作表現或能力有關的細節上,而不是能客觀地評量一名應征者的工作能力。
陷阱四:脫線風箏現象
有些管理者喜歡在面談時,與應征者談一些與工作無關的內容,如業余嗜好、管教子女方法、時事分析等到等。除非應征者將來的工作與這些內容有關,否則管理者是在浪費時間。并且會讓面談失去方向,讓應征者有機會天南地北胡止一番,像脫線風箏般隨處飄,甚至反客為主地帶動著面談,向他喜歡的方向發展下去,不利于面試的順利進行和對應征者的能力考查。
陷阱五:好眉好貌效應
各應征者都有不同的個人特征,如高矮肥瘦、頭發,有些管理者會不自覺地以貌取人,這會造成在多名管理者共同參與面試的情況下,因無法統一評量標準而產生分歧。不單如此,若該特征(如美貌、面型)與工作表現其實無多大相關,管理者憑此而生的直覺來挑選,自然不會有助找到合適的員工。
有些工作也許需要應征者擁有一些特定的個人特征,如身高及體重,這些條件通常會設定一個范圍,讓管理者在初步篩選時,已將不符合者排除,故此到了面談階段,管理者不該再將這些項目作為篩選的標準。
陷阱六:盲俠“座頭市”現象
在面談過程中,有些管理者為了加深記憶,會記錄應征者的回答內容。有的管理者在記錄應征者回答時視線過多停留在記錄表上,而非看著應征者回答。不少曾接受面談訓練的應征者,他們心中早已準備了標準答案,來答復各樣問題。他們在背誦答案時,身體語言會教人知道,他們不是衷心地訴說,真實經驗。因此,管理人必須努力地看,不要像盲俠“座頭市”般只聽不看,而是要全心全意地觀察應征者的反應行為,來印證他的說話的內容,檢查兩者是否一致。
此外,若管理者只記錄應征者的說話的內容,而所略了他的行為舉止,在面談結束后,管理者再翻閱記錄時,他便會難于分辨那些答案相差不大的應征者的實際表現。
陷阱七:同聲同氣易商量
有些心理學研究指出,管理者與應征者,在態度上及種族上的類同,與招聘面試技巧的結果有關系。若管理者認為,應征者與他有相同的待人處事態度,或來自相同的種族,他會傾向作出較高的評價,及建議付出較高的薪金。在經驗的應征者,便會利用這個情況來自抬身價。當他發現與管理者有相近之處時,便引導談話集中在該話題上,在取得管理者的好感之后,他便可以提高要求,而不怕影響被錄用的機會。