我一直都想去傳達一些思維方式方面的東西，比如在給我的學員們講課的時候，我一再強調他們要學的絕對不是什么技術和方法，而是思維方式，比如，我們做任何一件事情，可能都會考慮從5W1H的角度來思考，也就是who, what，whom，when，where，how這幾個關鍵詞，那么我們就從這幾個Key word來解答今天討論的這個論題。
其實，熟悉我的朋友可能看過前面我寫了十篇連載談論績效管理的理念和技術，很多朋友都感嘆太專業或者太復雜，這其實也是我今天想表達的第一個觀點：Who來做這個績效考核制度的推進工作，對推進這個制度的人或者組織(WHO)的具體要求有哪些：
一、(Who)對績效考核制度推進主體的要求
(一)推進主體之一：對績效考核制度組織者HR的任職職資格要求：
1、人力資源各模塊專業知識技能。要想避免績效考核制度落到實處，避免形式化，首先我們要求推行這個制度的負責人有相當高的專業度，這個專業度比人力資源其他各個模塊對其專業度的要求都要高，我始終認為績效管理是人力資源六大模塊中專業要求最高的模塊，而且最重要的是做績效管理推進的人(部門)被要求全面了解人力資源管理體系各個模塊的知識技能，這是做績效管理制度效果評估和問題診斷的基本能力要求，具體來說對人力資源規劃、人才測評、勝任力模型構建、培訓管理、績效管理、薪酬福利管理、員工關系管理等人力資源內部體系的深入理解和把握。
2、績效管理專業技能。第二是要求全面掌握績效管理的各種方法，了解各種考核方法的適用范圍和適用對象，能診斷績效考核過程中出現的各種問題并提供解決方案，比如BSC、KPI、MBO、行為錨定、流程分析、魚骨圖、KRA、CSF、 360度全方位考核、CPI邊際績效指標、CI勝任力指標、EVA考核方法等、財務指標分解技術、績效考核4321技術等等這些績效考核領域新的舊的技術方法理念的掌握和更新，以及要對這些主流的和非主流的方法的辨別區分能力;
3、溝通能力要求。績效管理從業人員有較高的信息收集能力和組織協調和人員溝通能力，上至大老板下到掃地阿姨，可能都需要你找到和他們的共同語言，這對從業人員的素質要求確實很高;
4、心理素質要求。第四點要求績效考核從業人員具備較好的靈活變通處理問題的能力，特別是在與業務部門溝通時，我們不可能做到績效管理從業人員是多面手，但是這樣的現狀會導致業務部門對績效考核從業人員“瞧不起”“邊緣化”“認為我們瞎胡鬧”等等錯誤認知，這時候需要績效考核從業人員能靈活變動，在原則性問題面前不卑不亢不屈不撓，在非原則問題面前能靈活處理這些突然性的不配合事件;
當然，我這里所謂的專業度并非要求你一定要是人力資源科班出身，非要讀個大本小碩什么的才能做到，我一直覺得，做HR做得好與不好，關鍵考驗人的情商，而絕非智商。特別是對理念層面的理解和把握，更不是書本上學了多少就能把握多少的，關鍵在于悟性吧。
(二)推進主體之二：公司高層和中層管理人員是績效考核制度推進的中流砥柱力量。
這個話題是老生常談了，但是要讓高層和中層認同這個觀點，真的非常難非常難，這讓我想起彭劍鋒老師在一次全國性的人力資源峰會上直言不諱的講出了一個人力資源從業人員頗受打擊的話：人力資源要作為企業的戰略伙伴，這是一個很難實現的目標，起碼在目前的中國企業要做到這一點非常難。相對應具體到我們績效管理環節，在中國的企業里，大到我所了解的中海地產這樣的效益較好的大型國企，小到數以萬計的小型民營企業，真正把績效考核當做重要緊急事情看待，且提到高層會議來督促落實的，真的不多，近期有機會了解到南方李錦記旗下的無限極中國的績效管理，已經做到各業務部門經理主動邀請HR對其部門考核方案提供專業意見，真的是欣慰至極，同時也在感嘆，這或許是港資企業和內地企業的不同，也是百年老店與中國內地企業平均壽命不到3年的現實這種巨大差異的最本質原因吧!
二、(Whom)對績效考核對象的考量：如何變員工的被動參與為主動參與：
中國的朝代變更歷史告訴我們，無論如何改朝換代，對于平頭百姓，其實是沒有什么影響的，老百姓只有一個要求，好好過日子。我們說的要普通員工被動參與變為主動參與，這不是對普通員工提要求，而是對我們上面說的第一主體和第二主體提的要求。要求制度推進HR在制度設計時能考慮到一般員工的需求，無非是能公平公正，能真正體現多勞多得，能獎勤罰懶，能在付出勞動的同時感受自身價值、能在為企業付出的同時感受到企業的感恩和回報，這就是一個普通員工所想的，你不能要求一個普通員工去想企業的興旺，想著如何憑一己之力實現企業振興，這就是現實。同時要求我們的高層和中層，要改變觀念，要把下屬視為利益共同體，而絕非附屬品，也絕非管制對象，只有這樣的雙重機制，才有可能讓普通員工主動參與到績效計劃績效面談績效反饋績效改進這些環節中來。
三、(When)什么時候推進績效考核制度最合適?
我到目前我所工作的企業半年，說實在的，直接領導和間接領導都提出要求，目前最重要緊急的事情是對目前實施的考核制度進行變革，但是到目前，我仍然還在鋪墊當中，為什么?因為績效考核制度的推進需要土壤，如果沒有合適的土壤，再好的制度都會流于形式，據我對論壇里多大數十名朋友所提供的績效咨詢服務來看，目前多數企業績效流于形式原因癥結都可以歸于此。那么到底什么時候推進績效考核最合適?
首先我想申明一個觀點，并不是所有的企業都必須要做績效管理的，績效管理理念本身就是個舶來品，二十年前，中國沒有績效考核，沒有BSC,沒有KPI，東風、紅旗、解放這些老企業照樣也在盈利，這說明績效考核并不是企業盈利所必備的一項管理制度，它只是一項輔助性管理制度;
我想說的第二個觀點是：績效改革，乃至整個人力資源管理的改革，對于企業經營來說，只能起到錦上添花的作用，而絕起不到非雪中送炭的作用。我們很多朋友都跟我抱怨，老板們不重視HR，只知道業務業務，其實這個很正常，舉個例子來說，紅軍在過草地的時候，你去跟他們談論吃面食可能營養更豐富一些，青稞面吃多了營養不良，這豈不是滑天下之大稽?有些時候，換個角度想想，如果你是老板，在產品滯銷、資金斷流、隊伍渙散這些問題讓你焦頭爛額的時候，還有HR跟你談績效制度改革，你會是什么反應?