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      1. 案例:控制要點優化績效管理

        發布時間:2017-07-26 編輯:唐露

          績效管理是一項系統工程,從戰略到計劃、從指標到標準、從過程到結果,不能缺少任何一個環節。以下是小編為大家推薦的控制要點優化績效管理相關文章,希望能幫到大家,更多精彩內容可瀏覽(yjbys.com/hr)。

        控制要點優化績效管理

          承載戰略,科學制定績效計劃

          績效計劃是績效管理的起點,科學地制定績效計劃將直接影響到公司戰略執行效果。中移動為了保證績效計劃制定能夠有效承載公司戰略目標,經過多年摸索,在績效指標選取、指標標準等方面積累了自己的方法。

          在指標選取上,中移動由傳統的財務性指標向價值性指標轉變,通過對公司戰略主題的價值指標分解,實現公司戰略主題的價值指標與員工績效指標一致。而且,中移動通過量化指標層層分解、非量化指標轉化成可以度量化的指標后再分解來實現公司戰略價值主張有效落地。

          比如,集團戰略目標包括兩個方面,一個是量化指標,如銷售收入、利潤等,這些指標可以直接層層分解到最小的經營單元;另一方面是非量化指標,如強調“客戶管理年”,這就是戰略主題要實現有效落地。要使“客戶管理年”這一非量化指標落地,就要分解為客戶分類數據庫、老客戶保有量、新客戶開發量等可以進一步量化或者度量的指標來實現。

          在指標標準制定上,中移動以全面預算管理為基礎構建了指標標準分解體系。如以數量、質量、時間、成本四個標尺量化、細化非財務指標,使得指標在考核中做到可衡量、可操作。

          為避免在績效管理中經常會出現的指標“層層加量”,以致執行乏力甚至是執行不下去的情況,中移動集團給執行單元(子分公司)兩種選擇:一是完全承接集團指標,二是依據自己的現實情況,制定“內部指標”。比如:2014年集團給某個省公司定的目標是銷售收入200億,利潤30億,這個子公司通過自身分析發現200億收入沒有問題,而且有彈性,但是很難實現30億元的利潤,于是它的“內部指標”將銷售目標定為220億,利潤指標30億,實現有效“加量”。

          注重效果,績效溝通提升能力

          績效溝通是提高員工滿意度的最重要環節,績效管理不僅在于讓員工取得多少績效成績,更在于通過績效溝通讓員工知道自己的能力差距,為下一步提升指明方向。

          通過績效溝通加強組織和員工的能力建設是中國移動績效管理的目標,中移動的績效溝通包括績效計劃溝通、績效過程溝通和績效結果應用溝通三個環節。

          首先,在績效計劃溝通環節,通過績效計劃和標準的研討,明確相關組織和部門承接相應工作所需要的能力,通過崗位績效指標標準制定過程,使得不同層級組織和崗位在考核前基本明確了自身所需要的能力標準。如此,就可以基于組織、崗位和員工的具體情況和特點有針對性地置計劃和標準體系,明顯提高了組織、崗位和員工與指標之間的匹配性和針對性。

          其次,通過績效過程溝通有效培養和提升員工的能力素質。通過上下級和績效相關方之間的溝通交流,及時發現員工的能力“短板”,有針對性地提出解決方法和路徑,不斷提升員工發現問題、解決問題的能力。尤其是上級對下級的績效輔導發揮著至關重要的作用:通過上級的傳幫帶能有效促進下屬員工的能力提升,從而不斷提高員工的能力和素質。

          再次,通過績效反饋和結果應用,讓員工及時了解績效結果和自己的能力短板,加深對自己的全面認識。中國移動會將階段性考核結果及時反饋給被考核者,通過與被考核者之間的溝通交流,總結優點,查找不足,通過績效考核進一步評價能力,為針對性的能力開發和培訓培養提供依據。

          分類排序,呈現結果激發動力

          通過績效管理實現員工排序是績效管理目標之一。通過員工排序,“把人力資本的壓力、潛力、動力傳遞到每一個管理者身上,不斷找到有潛質、高水平的人,不斷淘汰不合格者”,從而在各方面最大程度地激發員工的積極性和創造性,為公司創造驚人的業績。

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