以下案例是一位HR親身經歷的。
案例描述：
我所在的單位是一家工程監理公司，公司規模150多人，本部職能部門人員10來個人，其余人員都在工程項目上，項目有40多個，人員分布面很大。公司沒有人力資源部，沒有培訓，績效考核上月剛剛制定而且簡單。招我過來老板的意思是：第一步、找出公司目前存在的問題;第二部、確定整改思路;第三部、拿出實施方案推行。
1、公司150多人，年齡45歲以上人員就有72人，人員年齡結構老齡化，中堅人員(30歲-45歲)較少，這個如何改變?
2、工程監理機構受業主的委托進行工程建設的監理活動，它提供的不是工程任務的承包，而是服務。說道服務上就出現這個問題，現有的人員要不年齡偏大，思想固化，缺乏服務意識，如何提高員工的整體素質?
3、如果做培訓，人員分布廣，如何進行?
4、如果是你，你如何開展工作(找出公司目前存在的問題;確定整改思路;拿出實施方案推行)
一、案例給我的疑問
1、人員結構里，通過什么途徑、有什么理由提出“45歲、老齡化”的概念呢?
2、員工的年齡結構呈什么樣的比例?老中青比例是什么?這個是需要具體的數據支撐的。
3、單位存在很多問題，問題存在的原因是什么?以前有沒有人想解決，當時的方法是什么，解決不了的阻力是什么?老板的態度如何?支持力度多大?為什么沒有解決?條件不具備?還是之前員工不作為?或是其他原因?
4、我們在分析案例的時候多問幾個為什么?如果解答案例的人對案例都是一知半解，猶抱琵琶，那么看案例的人能看懂嗎?所以案例里沒有說清楚，分析的時候，就要全面考慮了一下。
二、案例分析
(一)人員結構問題
1、分析公司的人員年齡結構比例，后再分等級，根據人員年齡比例設計人員欲調整方案;這樣的分析就有數據支撐，有理有據。
2、對員工進行崗位勝任力測試，測評他們是否適合公司目前發展;適合的繼續留任，不適合的通過績效考核實施末位淘汰，(注意，末位淘汰也是有法律風險的，謹慎操作)
3、修改薪酬結構，加入績效工資，對于考核不達標的，績效工資少，很多員工自己就會離職的。
4、聯系專業院校，安排實習生進公司，建立師徒制，讓老帶新，培養年輕力量;符合公司發展要求，必定是工作經驗豐富肯定能為公司創造價值，師徒制或者導師制能很好的解決這一問題。
5、招聘具有工作經驗的中堅力量員工，分批進入;
6、注意：對于不合格的老員工的處理要結合法律、人情，實在不合格的可以幫忙推薦工作，解決老員工的工作問題。
另外：不管加入哪家公司，改革一是需要高層支持，二是需要自己專業技能扎實，善于處理復雜的人事關系，然后再找出公司的問題，慢慢整改，人員結構調整的問題，可以循序漸進的進行，不可一次性解決。
(二)、員工素質提高
1、其實，年齡大的技術人員通常都會思想固化，很多沒有服務意識。這不是一朝一夕就能改變的，我的考慮是在績效考核中列入一條：服務意識考核，如甲方、乙方、其他責任方對該員工的一個評價或者打分，直接主管也有權利對此點進行考核;
2、服務培訓：可安排員工參觀學習其他監理公司的日常工作(提前要跟參觀公司聯系好)，言傳身教。
3、投訴考核：將員工的服務項目列出明細，發到合作單位，并說明合作單位的同仁可以匿名舉報工作中服務不好的監理，必須要注明時間地點人物以及事情經過，舉報一經查實，立即處理。
4、領導抽查：安排一個工作考核小組，不定期下項目對員工的各項工作進行抽查，發現問題，解決問題，現場糾正。
(三)培訓工作
1、每月安排時間集中培訓，如果地點分布廣泛，那就設置幾個培訓中心點，附近項目的員工在就近的點培訓。
2、還可以通過會議傳達培訓精神，或者下發文件，或是組織集中學習等都是可以的;
3、最后項目上用的比較多的就是開展主題月，比如安全生產月，質量一百天等活動，這是一舉兩得的，一是可以達到強化培訓的目的，二是通過活動來對比各個項目的進度與服務態度等。
(四)工作開展
1、老板希望你做的，是單位目前非常重要的事，但是可以看得出來，你的入職時間應該不是很久，第一步，你需要給自己搭建人事部門，從目前的職能部門中挑選，前提是暫時不要增加人員成本，最好再征詢你挑選的員工意見;
2、找出目前單位存在的問題，就問題征詢老員工和本部門員工的意見，分析處理問題的成本和要達到的效果，以及可能遇到的阻力，按處理難易程度排序問題;
3、先挑軟柿子捏。工作由簡入難，一是讓老板覺得你是有工作能力的;二是取得下屬的認同，三是減少員工的敵意，最終是為了減少改革的阻力。
4、收集改革中的各方意見，通過意見箱，員工座談會，問卷調查，主要客戶訪談(了解客戶對公司的需求，以及對公司存在問題的解決期望)等方法來反思自己的改革過程，進一步完善改革。
5、注意：有些工作是重要的，有些是緊急的，有些是緊急不重要的，有些是重要不緊急。有些是既不重要也不緊急，但有些，卻是又緊急又重要，怎么選擇，你心知肚明。
我們方案的可行性有多少?能否取得老板支持?輕重緩急是否適應公司發展?需要我們集中力量并合理配置資源分批解決，設立各階段的目標，各個擊破。解決問題的方法有很多，但是原則永遠都是那幾條，取得老板和高層的支持，團結一切可以團結的力量，考慮員工與公司的利益分配等，相信你也能處理好各種案例。