質量文化是企業的靈魂

質量文化是企業的靈魂

　　質量文化 是指企業在生產經營活動中所形成的質量意識、質量精神、質量行為、質量價值觀、質量形象以及企業所提供的產品或服務質量等的總和，下面小編整理的質量文化是企業的靈魂，歡迎閱讀收藏。

　　質量文化是企業的靈魂

　　質量文化作為企業文化的核心部分，能為企業注入強大的生命活力，給企業帶來經濟效益和社會效益，同時質量文化又是企業的靈魂，不斷地推動企業的發展。

　　這種質量文化將企業的技術系統、管理系統、社會心理系統、目標與價值系統等有機地組合起來，形成了企業在特定經營中的競爭優勢，為企業的發展提供了活力，成為企業發展的動力之源。中原油田通信管理處廣大員工，將進一步促進中國石化質量文化建設，提升企業的核心競爭力。

　　存在的問題

　　首先，員工質量意識淡薄。員工質量意識淡薄主要表現在兩個方面。其一，員工的觀念落后，缺乏群體意識，缺乏市場觀念、競爭觀念、大質量觀念、不能充分理解質量文化對企業的重要性，無法從企業的高度來看待質量文化，而是僅僅以個人的角度來定義質量文化。其二，企業沒有樹立適合本企業的質量價值觀，企業所樹立的質量價值觀，沒能充分考慮員工的利益、愿望、執行能力和工作動力等條件，從而使員工無法理解企業的質量觀念，導致企業員工質量觀念淡薄。

　　其次，企業所處環境沒有大質量文化觀念。大質量文化觀念是在質量范圍的擴展過程中提出的。質量的范圍從產品、服務、生產和消費過程中的質量拓展到各個行業、各個領域的質量。質量服務的領域正由第二產業向第一產業和第三產業延伸，由主要針對企業向政府機構和非贏利組織延伸，由普遍化質量功能性服務向個性化差異性質量增值服務延伸。

　　質量文化的功能

　　質量文化對全體員工具有導向、凝聚、約束等功能，這些功能的重要作用主要表現如下：質量文化的導向功能是企業提升質量工作的基本保障。質量是企業永恒追求的主題，是企業穩定發展的保障。為了提高質量，很多企業絞盡了腦汁，又是開展全面質量管理(TQM)，又是按照ISO9000標準建立質量管理體系，又是學習TPM，結果時間和金錢花了不少，但效果卻不理想，究其原因，就是沒有形成良好的質量文化。很多世界級優秀企業持續發展的基本經驗就是要不斷加強質量文化建設。

　　質量文化的凝聚功能可以增強企業員工提高質量的主動性。在傳統的以物或以過程為中心的質量管理理念下，員工缺少主動、自覺提高產品質量的積極性。我們知道，質量管理問題實際上就是人的問題，人是生產力中最重要的因素。人的思想決定了工作的態度，決定了做人做事的方式。只有人的思想與態度的轉變，才能從根本上解決問題。只有管理方法、規章制度成為每位員工自覺的行為準則，只有建立起強大的質量文化，企業才能真正建立起堅實的質量基礎，才能真正保證產品和服務質量。同時，質量文化所形成的“文化氛圍”，使員工產生對企業的歸屬感、認同感和使命感，而這些又成為員工忠于企業的內在因素。

　　質量文化的約束功能所產生的軟約束可以使員工產生自我管理的效應。作為一種文化的形式，質量文化也具有約束功能。它給企業員工樹立了正確的質量價值觀的同時，也建立了以職業道德為中心的員工行為規范，使得員工潛意識里能對影響質量工作的各種行為做出對與否的判斷，說是潛意識是因為這種行為已經成為一種自覺的、本能的反應。同時，正確的質量文化一旦形成，文化固有的排他性就使其他任何有悖于現有文化的行為都為道德和輿論所排斥，通過這些無形的軟約束，使得員工能夠實現自我管理、自我約束。

　　質量文化建設

　　首先要大力強化質量意識，建立全員共同的質量價值。提高質量意識是建立現代質量文化的中心環節。企業必須努力造就一支質量意識強、自覺維護企業質量信譽的職工隊伍，以保持長期穩定地生產用戶滿意的產品。同時要強化市場觀念、競爭觀念、大質量觀念、用戶觀念、整體觀念、參與意識、問題意識和改善、創新意識。在加強質量意識教育方面，著重進行市場經濟理論和市場競爭規律的教育、符合性質量和適用性質量區別的教育、職工既是生產者又是消費者雙重特征的教育。

　　每年的4月7日作為 ”中國石化質量日”，中國石化對“質量永遠領先一步”(中石化質量方針)、“質優量足、客戶滿意”(中石化質量目標)、“每一滴油都是承諾”(中石化質量承諾)、“質量是企業的生命”(中石化質量口號)進行宣傳貫徹，形成重質量、講質量的良好氛圍。一直以來，中國石化都在以打造具有較強國際競爭力的跨國能源化工公司為目標，致力于以一流的質量鑄造卓越的品牌。在多年的努力中，中國石化不斷提高質量意識，質量管理體系不斷完善，汽、柴油產品質量不斷升級，化工產品質量保持領先優勢，產品結構調整取得新進展，工程質量合格率保持較高水平，服務質量明顯提高，創造了一批國家或地方名牌產品。

　　其次，積極推行全面質量管理。培育質量文化，提高質量意識，必須在實踐中才能生根、鞏固和發展。因此，企業要積極推行全面質量管理和IS09000等國際標準，強化質量技術基礎，建立、健全質量體系，實施卓越績效模式，走追求卓越的質量經營發展之路，圍繞市場變化，自覺運用PDCA循環，爭創世界級質量。調查研究證明，部分員工的質量意識仍有待進一步提升，有些單位質量管理職能發揮不到位，服務質量有待提高。當前，抓質量水平提升、促發展方式轉變已成為經濟發展的重要內涵。石油資源和成品油來源多樣化，使質量管理任務繁重;煉油化工裝置規模化、超大型化，對材料質量、施工質量提出了更高、更苛刻的要求;石化產品市場競爭加劇，客戶對產品質量的期望值越來越高。中國石化作為全球500強第5位的企業，就是得益于加強質量文化建設的結果。

　　還有，領導要高度重視質量文化建設。世界著名的質量管理學家費根堡姆博士指出：“公司領導是質量成功的關鍵。有力的質量管理的領導對形成質量文化是十分重要的。當今的競爭趨勢已經不是單靠個人在質量上的努力所能決定的，而是要有一種環境，在公司內建立一種框架，使每個員工都積極投入到質量改進活動中去。中國石化作為一家公眾關注度和社會期望值較高的大型國企，對質量問題給予了更多的關注。中國石化領導高度重視質量文化建設，把質量事故列為危及企業根基的“四害”之一，努力把公司的質量工作提高到一個新的水平。

　　以質求生，以質求勝，質量是永恒不變的主題。企業的振興，首先靠企業的覺醒：卓越的質量文化，是企業和社會發展的關鍵。以質取勝，走質量效益型道路是企業生存和發展的必然選擇。促進企業可持續發展，就必須站在管理的制高點，努力塑造良好的企業質量文化，才能使企業處于競爭的優勢，不斷發展壯大。

　　拓展閱讀

　　特征

　　結構化特征

　　質量文化作為一種與現代工業文明密切相關的文化現象，有其自身獨特的結構化特征。通過對質量文化的結構化特征進行細致的分析和研究，可以為質量文化的定性評價與定量度量建立一個基本的框架或機制。

　　從時間的橫斷面上看，質量文化的結構化特征由其物質層面、行為層面、制度層面和道德層面構成，這四個層面按照從低到高的順序共同組成了質量文化金字塔，與文化變革的抗性特征相一致，質量文化變革的抗性特征從物質層面到道德層面逐漸增強。其中，物質層面和行為層面具有較高的易覺察性，屬于質量文化中的較淺層面，而制度層面和道德層面具有較低的易覺察性，屬于質量文化中的較深層面。

　　物質層面

　　物質層面是質量文化的基礎性層面，構成質量文化金字塔的基座。質量文化的物質層面由國家或地區經濟中的現有物質性因素構成，包括財富的數量與結構、財富的質量、科學與技術水平、人力資源的狀況等。一般來說，某一國家或地區經濟中物質性因素水平決定著該國或該地區質量文化的基本力量，在一個物質層面相對薄弱的國家，其質量文化的強度也相對較弱。

　　但是，就影響力的大小而言，與其它層面相比，物質層面對質量文化強度的影響力相對較小。日本經濟的發展進程清楚地表明，通過強化其它層面的作用，質量文化的強度能夠得到顯著地加強，而強大的質量文化又能夠促進經濟的持續、快速、健康的發展，從而推動經濟進入一個更高的物質層面——這就使得質量文化得以建立在不斷提高的物質層面之上。

　　行為層面

　　質量文化的行為層面建立在其物質層面之上，物質層面是行為層面的載體。行為層面體現為群體使用物質層面的因素創造財富的行為模式。在同樣的物質層面之上，不同的行為模式將導致不同的質量文化強度。然而，與物質層面相比，行為層面對質量文化的影響更大。從地區經濟的角度看，在物質層面水平基本相同的城市之間存在的質量文化強度的差異，通常歸因于群體的行為模式差異�？梢杂脕頊y度行為模式與質量文化強度之間相關性的例子大多來自服務業，這是因為在服務業，組織的服務行為對顧客而言基本上是透明的，并與顧客的消費行為同時發生。

　　制度層面

　　質量文化與企業文化之間關系質量文化的制度層面是塑造行為層面的主要機制。制度層面涉及以下3個方面，即標準化與規范體系、獎勵制度和法律體系。其中，標準化與規范體系提供了對行為及行為結果的指導與評價體系，揭示了質量實踐活動的基本目標：滿足既定的需要或期望。獎勵制度體現出對行為模式的激勵與導向作用，并傳達出國家或地區管理當局的政治傾向。例如，80年代中期，美國政府由于意識到美國經濟競爭力正在減弱，通過立法程序設立了馬可姆·鮑德里奇國家質量獎，希望借此重振美國經濟。而法律體系是行為層面的強制性塑造機制。法律體系對質量文化的影響力依賴于3個方面，即執法的公正性、執法的及時性和質量法律體系的健全性。

　　道德層面

　　質量文化的道德層面位于質量文化金字塔的頂層，既是質量文化的核心內容和最高境界，也是質量文化建設的最終目標。它表現為群體積極主動地尊重與維護顧客主權的價值取向和精神追求。道德層面涉及以下4個群體價值取向，即尊重顧客主權；積極主動地維護社會質量文化的權威；追求行為結果的社會效益與完美主義；以及以連續與持久的眼光看待經濟資源，倡導社會的可持續發展理念。

　　維度分析

　　重要性

　　質量文化的結構化分析為我們認識和度量質量文化的強度提供了基本的框架，也為那些致力于建造強健的質量文化的國家或地區指明了方向。然而，作為復雜的文化現象，結構化分析還不足以理解質量文化現象的全貌，還不能充分地解釋現實世界中已有的質量文化現象的模式特征和質量文化演變的過程，為此，我們還要進一步研究質量文化的維度特征。

　　兩項基本內容

　　質量文化的維度分析包括兩項基本的分析內容，即質量文化的主維度分析與質量文化的次維度分析。其中，質量文化的主維度包括公共性/私人性維度、繼承性/變革性維度和開放性/封閉性維度，次維度包括質量文化的民族性維度、區域性維度與均衡性維度。圖3展示了質量文化的主維度坐標系，圖3中的A、B兩點分別描述了兩種不同的質量文化模式，其中A模式的特征是高公共性、高變革性、高開放性，B模式的特征是高公共性、高繼承性、高封閉性。在質量文化形成的初期，其穩定性通常較低，不具有鮮明的模式特征，然而，質量文化的模式一旦形成，通常具有長期的穩定性。例如，要實現從模式B向模式A的轉變可能需要經歷相當長的時間，并經歷許多漸變的中間狀態。

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