績(jī)效管理的組成部分
績(jī)效管理就是對(duì)績(jī)效目標(biāo)設(shè)立、達(dá)成、評(píng)價(jià)、運(yùn)用、提升的循環(huán)管理過(guò)程。下面是小編整理的績(jī)效管理的組成部分，希望對(duì)大家有幫助!
1.制定績(jī)效計(jì)劃
績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的開(kāi)始，也是實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，確定組織的績(jī)效目標(biāo)，現(xiàn)在常用的方式是利用戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡工具，確定組織的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；其次，采用自上而下的考核模式，通過(guò)提煉組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并根據(jù)現(xiàn)有水平設(shè)定年度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將績(jī)效指標(biāo)逐級(jí)分解，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)的每個(gè)員工，責(zé)任到人。制定績(jī)效計(jì)劃的方法是：
�。�1）確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和補(bǔ)充性指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是以企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)，由人力資源專(zhuān)業(yè)績(jī)效管理人員運(yùn)用戰(zhàn)略地圖工具對(duì)整體戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，根據(jù)各部門(mén)的工作職責(zé)，在溝通、商議的基礎(chǔ)上建立各部門(mén)的績(jī)效計(jì)分卡，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。企業(yè)績(jī)效考核的頻次按照年度、季度進(jìn)行，員工績(jī)效考核的頻次按照年度、月度進(jìn)行。年度目標(biāo)要在季度、月度體現(xiàn)，互為支撐。另外，一些雖非年度戰(zhàn)略重點(diǎn)，但需要進(jìn)行階段性重點(diǎn)關(guān)注的，或突發(fā)性、臨時(shí)性的重點(diǎn)工作任務(wù)設(shè)定的考核指標(biāo)，采取補(bǔ)充性指標(biāo)的方式在季度、月度考核中體現(xiàn)，是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的有益補(bǔ)充。同時(shí)，篩選指標(biāo)要關(guān)注財(cái)務(wù)層面、客戶(hù)層面的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，關(guān)注提升顧客滿(mǎn)意度、提高組織效率、持續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新三條主線(xiàn)。
�。�2）確定指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。每年年初，要統(tǒng)一組織、召集相關(guān)參與考核人員，設(shè)定年度績(jī)效計(jì)分卡各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)重按照100％計(jì)算（指標(biāo)權(quán)重可按照5％的整數(shù)倍設(shè)定）。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)視企業(yè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)水平和提升目標(biāo)情況設(shè)定，采取等級(jí)評(píng)定法進(jìn)行。現(xiàn)以五檔分類(lèi)法介紹評(píng)分等級(jí)：A等級(jí)，代表該項(xiàng)指標(biāo)完成情況大大超過(guò)預(yù)期，效果令考核者非常滿(mǎn)意；B等級(jí)，代表該項(xiàng)指標(biāo)完成情況在一定程度上超過(guò)預(yù)期，完成效果令考核者比較滿(mǎn)意；C等級(jí)，代表該項(xiàng)指標(biāo)的完成情況在預(yù)期范圍內(nèi)，完成效果令考核者滿(mǎn)意；D等級(jí)，代表該項(xiàng)指標(biāo)完成情況未達(dá)到預(yù)期，完成效果令考核者不滿(mǎn)意；E等級(jí)，代表該項(xiàng)指標(biāo)完成情況遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期，完成效果令考核者非常不滿(mǎn)意。在這個(gè)階段，通過(guò)上述工作的開(kāi)展、管理者和員工通過(guò)溝通，主要明確：?jiǎn)T工的主要工作任務(wù)是什么？如何衡量員工的工作（標(biāo)準(zhǔn)）？每項(xiàng)工作的時(shí)間期限？員工的權(quán)限？員工需要的支持幫助？經(jīng)理如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？其他相關(guān)問(wèn)題，如技能、知識(shí)、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等。
2.持續(xù)不斷地溝通
溝通是管理必不可少的重要手段，只有持續(xù)不斷地加強(qiáng)績(jī)效溝通，才能明確各級(jí)人員的工作指標(biāo)，促進(jìn)員工與企業(yè)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上逐步統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)，取得上下一致的良性互動(dòng)效果。溝通應(yīng)遵循的原則是：溝通應(yīng)真誠(chéng)；溝通應(yīng)及時(shí)；溝通應(yīng)具體；溝通應(yīng)定期；溝通應(yīng)具有建設(shè)性。
通過(guò)開(kāi)展溝通工作，對(duì)于績(jī)效考核過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，屬于重大工作變動(dòng)或非員工自身原因?qū)е碌牟荒鼙ＷC完成業(yè)績(jī)指標(biāo)的，上級(jí)考核人員要調(diào)整績(jī)效目標(biāo)，這樣做是因?yàn)榭?jī)效考核的核心目的是提高績(jī)效，而不是單純的考核；是調(diào)動(dòng)員工的積極性，而不是控制員工。
3.收集信息并做文檔記錄
由于績(jī)效目標(biāo)最終要通過(guò)績(jī)效評(píng)估來(lái)衡量，因此收集員工績(jī)效的信息資料特別重要。在這個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)績(jī)效考核業(yè)務(wù)量及覆蓋范圍，可由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)，對(duì)被考核者的階段完成情況采取每月或每周一次業(yè)績(jī)通報(bào)的方式進(jìn)行考核，比照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)由考核人推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
經(jīng)理要注意觀(guān)察員工的行為表現(xiàn)，并做記錄，同時(shí)還要保留與員工溝通的記錄，必要時(shí)讓員工簽字認(rèn)可，避免在年終考評(píng)時(shí)出現(xiàn)意見(jiàn)分歧。做文檔的一個(gè)最大的好處是，在評(píng)估績(jī)效時(shí)不出現(xiàn)意外，評(píng)估結(jié)果有據(jù)可查，以體現(xiàn)公平、公正。
4.績(jī)效評(píng)估
績(jī)效評(píng)估一般在年中或年末進(jìn)行。員工績(jī)效目標(biāo)完成得怎么樣，企業(yè)績(jī)效管理的.效果如何，通過(guò)績(jī)效評(píng)估可一目了然。
績(jī)效評(píng)估應(yīng)圍繞組織績(jī)效和員工績(jī)效評(píng)估工作進(jìn)行。組織績(jī)效評(píng)估結(jié)果可通過(guò)正態(tài)分布法和員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，組織績(jī)效優(yōu)秀，員工獲得優(yōu)秀等級(jí)的人數(shù)就多；組織績(jī)效差，員工獲得優(yōu)秀等級(jí)的人數(shù)就少。企業(yè)應(yīng)通過(guò)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因并采取改進(jìn)措施，提高企業(yè)績(jī)效管理的水平，從而達(dá)到為積極的員工傳遞動(dòng)力，為消極的員工傳遞壓力的目的。同時(shí)，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果也是企業(yè)薪酬分配、職務(wù)晉升、開(kāi)展培訓(xùn)等管理活動(dòng)的重要依據(jù)。
5．績(jī)效的診斷和提高
隨著績(jī)效管理工作的開(kāi)展，會(huì)不斷出現(xiàn)一些問(wèn)題，如業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化導(dǎo)致的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源變化、統(tǒng)計(jì)方法的科學(xué)性與合理性及外界因素致使工作計(jì)劃不能按期推進(jìn)，都會(huì)影響考核工作的順利推行。沒(méi)有健全的績(jī)效管理體系，任何績(jī)效管理都不會(huì)提高。因此，應(yīng)在績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，全面審視企業(yè)績(jī)效管理的策略、方法、手段并對(duì)其他細(xì)節(jié)進(jìn)行診斷，不斷提高企業(yè)的績(jī)效管理水平。
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