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降低企業失敗本錢
[摘要] 我們苦苦追求的利潤，就在隱躲的本錢當中。 今天的領導者們意識到，企業需要不斷地考評和創新，他們還看到，這些需求必須提前滿足。否則，一大塊本可以促成利潤增長——創造銷售收進、提升運作治理水平和本錢效益——的產能就會降低。 缺乏考評和創新是形成“企業失敗本錢”（business failure costs）和“喪失時會的本錢”（lost opportunity cost）的主要原因。上述本錢的增加會企業的競爭力和績效表現。固然實施本錢治理已經多年，但很多企業在本錢的成因時還是有困難，而本錢分析能力是強有力的本錢治理所必不可少的。 “企業失敗本錢”和“喪失時會的本錢”占據了企業銷售收進的大部分，這兩項包括： ●企業對消費者投訴的回答含含糊糊，其結果是企業必須反復地回應。這就會造成銷售的損失和信譽度的降低； ●不能聚焦于新產品和服務； ●在流轉過程中，由于運輸的缺陷，造成物料和產品的丟失和浪費； ●系統出故障，在線銷售網址的整合不充分造成延遲交貨，熟悉的客戶很快就能發現這種缺陷。 上述不足導致了無效本錢、治理本錢和固定本錢的增加。通常，財務分析師和本錢師都無法追蹤到這些本錢的成因，查不到原因，本錢就降不下往。只有明確了原因，經理們才可能采取相應的行動。 一個常用的衡量“企業失敗本錢”的是，向消費者提供“完全客戶滿足度”（complete customer satisfaction）的“質量本錢”（quality cost）占銷售收進的百分比。發現，領先公司的“質量本錢”占到銷售收進的20%或更多，這些企業不斷的創新能力讓他們降低或減少了那些產生本錢的無關因素。同時，降低了本錢也就增加了企業的機會，讓它們有可能創造出更多的利潤。 失敗本錢的構成 那些運用了上述本錢測評方法的公司是業界的翹楚。舉例來說，Union Pacific Railroad公司是美國最古老也是最成功的公司之一，該公司的首席執行官和他的同事們在季度企業例會上報告了他們的成果。他們按照如下四個方面來進行本錢測評： 外部失敗本錢 這類本錢包括，因產品或服務表現不佳所造成的市場營銷和銷售本錢，以及無法向消費者提供“完全滿足的質量”（complete customer quality satisfaction）所造成的本錢。 內部失敗本錢 由于產品或服務表現不佳在企業內部造成的本錢，以及無法向消費者提供“完全滿足的質量”所造成的本錢。 評估本錢 這類本錢包括與確保“完全顧客滿足”有關的關鍵系統、流程和網絡功能所造成的本錢。 預防本錢 這類本錢包括，預先發現那些與"完全顧客滿足"脫節的活動而造成的本錢。 正由于在市場、產品和服務、企業所處的地理位置和其他一些因素上的不同，每個公司都必須清楚定義特定的本錢測評領域，找到適合企業的部分（見副欄《制造業的典型失敗本錢》）。 當領導者和經理們對這些測評的重要性看得更加清楚之后，他們就會明白，“失敗本錢”通常被用作測評公司的“隱型組織”的指標。比如說，分析“失敗本錢”可以暴露出： ●公司在消費者滿足度、創新、周轉時間和全球擴張等領域的脫節，這些脫節限制了企業的銷售潛力； ●公司的增長能力被腐蝕，由于這些本來促進增長的能力被浪費在彌補企業的失敗上了，因而公司需要追加新的投資； ●公司因缺乏同一的調度而無效地使用資源。通常，缺乏整合是由于組織沒有系統化的流程。有些組織沒有開發出有效的作業系統并使之成為標桿，也沒有其他組織富有競爭力的知識。 所有這些失敗都引發了銷售收進的下降和運營本錢的增加。 測評失敗本錢 在維持和促進企業的增長和利潤時，治理“企業失敗本錢”扮演著重要的角色。旺盛的市場固然能讓企業過上好日子，但卻不能指看形勢能夠提供長期的支持。 Tenneco公司的產品不錯，生意也好，但是其兩任成功的首席執行官邁克。沃爾什（Mike Walsh）和達納。米德（Dana Mead）沒有在經濟情況不好的時候完全仰仗市場，也沒靠那種被米德稱之為“技術銀彈”的信息技術神奇解決方案。而且，產能的過剩引起了價格的下降。但正如米德所說，他們知道怎樣有效地工作。為此，他繼續讓公司密切而有效地專注于治理它的系統化測評，并以降低“企業失敗本錢”為進步效率的主要措施。 這樣做的效果是，公司減少了20億美元的“失敗本錢”，并在一段時間增加了10億美元的營運收進。他們清除了企業的路障及其成因，同時，也增強了Tenneco公司的實力和價值。 還有一個關于治理“企業失敗本錢”的例子，那是家主營IT系統的開發和安裝的公司。公司的經營經常面臨的是，業務量一會兒高，一會兒平，一會兒低，行業的起伏波動對企業的盈利和增長構成了很大的影響。 面臨直接競爭對手周期性的大幅削價，企業該如何定價是需要考慮的一個重要因素。當這家公司的產品第一個投進市場的時候，它能維持強有力的價格。但是，隨著產品日益大眾化，公司的價格體系就顯得太高，因此，公司對價格競爭難以組織起有效的反抗。 這種成長和利潤周期的變化并不能全怪市場，事實上，公司所處的市場還在上升期。還應該看到，這些波動也不是由于的技術弱點造成的——他們的技術不錯。他們的是：在強有力的競爭對手和變化無窮的消費者需求眼前，公司的產品、生產和市場營銷缺乏有效的整合。 為了進步效率，公司轉而專注測評“企業失敗本錢”，他們集中在某些領先的領域，往發現和處理那些能帶來改進的因素。 這家公司經過“失敗”（failure analysis）后發現：公司在產品開發、生產制造和市場營銷上存在脫節。量化成術語后的數據顯示：企業的“失敗本錢”占了銷售收進的23%，其中有50%是“內部失敗本錢”，25%是“外部失敗本錢”，20%是“評估本錢”，只有5%是“預防本錢”。 這些分析表明，一個主要的不足就是處理供給、生產和營銷題目的資源嚴重分散。缺乏資源將推遲或減少新產品的投放。隨著新產品的推出，從消費者處反饋來的題目也在堆積，而解決這些題目又對資源提出了新的需求，因而資源的消耗將更大。 這些脫節之處逐漸地被更多的人所熟悉，也開始得到討論。但題目還遠不只這些：更大范圍的脫節還沒有被量化，造成脫節的原因還沒有找到，那種限制了為消費者創造價值和確立競爭性定位的因素還沒有得到診斷，與改進行動配套的治理方案還沒有出臺，相關的領導尚未到位。 對“失敗本錢”的系統分析可以揭示存在于技術、信息、培訓和其他領域的脫節現象。同時，它還能發現因不時夸大單個產品而非整個客戶解決方案所造成的弊端。它也能兼顧內外部的 "失敗本錢"，由于公司在回應客戶變化的需求和對質量的期看時，反應確實很慢。 改進工作將朝上述方向努力。為了支持這些行動，公司“預防本錢”將大幅上升。改進工作的重心是，逐步加強對公司供給、生產和傳輸系統的整合。此外，預防措施還應針對挖掘、理解和超越客戶的需求和對質量的要求。 漸漸地，公司可以清除大部分對經營產生的周期性效應，公司面貌的變化將表現在績效和利潤的大幅進步上。而且，集中精力進行快速的產品和服務的開發，將與公司強有力的本錢結構一道，促成公司在價格上的上風。 關注持續創新 還有一個需要夸大的是持續的創新，這里不僅是指技術的創新，對有遠大抱負的企業來說，創新要貫串產品和服務開發的始終。在當今的市場，創新為企業提供了盡佳的機會。創新者的上風在于能采用新的技術，這些技術與提供增加客戶價值的產品和服務、降低周轉時間和本錢息息相關。 創新的緊迫性在于怎樣才能快速開發適銷的新產品，或者是推出讓市場現有產品很快過期的新品。這種緊迫性推高了產品開發、投放和維護的本錢，而本錢又事關企業能否盈利。 一個例子是，機械產品制造業的開發和生產涉及眾多原材料，因此，在產品計劃、開發和制造工程上應該體現出積極的、不斷的創新精神。下列領域尤其重要： ●從治理的角度和對資源的控制角度看，應儲備測評知識，并制定階段性測評標準； ●產品設計的有效性和產品測試的可靠性相結合； ●結構清楚的項目共享計劃。 上述領域結合了“設計治理”的有效性和與客戶的直接聯系，包括為建立在統計數字基礎上的產品和流程指標而開發新的機模擬系統。這些措施能大規模地降低花費、耗時、有時候不正確的環節，這些環節包括經常性的對部件和產品特性的測試。 同其他一些系統流程一道，“設計治理”水平的進步能降低產品開發周期和開發本錢。比如，它能使三個“原型系列”縮小到一個，這是由于企業的計劃能力得到了進步，整合客戶在原型開發初始階段對“Workhorse”硬件的需求的能力也得到了改善。“設計治理”還能降低總測試時間和對資源的占用。在開發的各個階段，在全球的基礎上提供階段性回顧時，"設計治理"都能提供有效的治理。 此外，這些治理創新還取得了如下成效：降低周轉時間50%；增加研發能力250%；跨越組織的所有部分，全球一體化地進行階段性回顧。 原文經許可摘譯自 Power of Management Capital，Armand V. Fegenbaum和Donald S. Feigenbaum著。McGraw Hill公司2003年登記版權。楊彤譯。 Armand V. Fegenbaum博士是"全面質量治理"的提出者，他接受過世界各地的質量協會授予的獎勵和榮譽，他還是國際工程公司General System的總裁。Donald S. Feigenbaum是General System公司的首席運營官。他是國際公認的流程治理專家，在系統技術領域發表過很多有影響的書籍。【降低企業失敗本錢】相關文章：
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