銷售話術：顧客說我隨便看看，怎么辦？的方法

銷售話術：顧客說我隨便看看，怎么辦？的方法集合

　　在銷售過程中，經常會碰到顧客說，我隨便看看，這是應該怎么辦？借助說話可以反映客觀事物、表達思想感情、傳遞知識信息。下面讓心理網小編來教教你吧！

　　銷售話術：顧客說我隨便看看，怎么辦？ 篇1

　　錯誤應對

　　1、“好的，那您自己隨便看看吧！”

　　(這是一種消極應對方式， 而且對顧客不太禮貌，有對顧客不滿的嫌疑，很容易讓顧客產生誤會。一旦服裝銷售人員這樣去應對顧客，;就很難再次接近顧客并與顧客進行深度溝通)

　　2、“好的，那您先看看，如果有喜歡的可以試試�！�

　　(在實體服裝店買衣服，不試穿就直接買的顧客幾乎沒有，所以這種話無異于廢話)

　　3、“沒關系，您想買什么衣服就告訴我。我可以幫您參謀參謀，對您來說又不是什么壞事�！�

　　(這種說法是把自己的想法強加于顧客，很容易引起顧客的反感)

　　4、“沒關系，反正我現在也沒事做，正好給您介紹一下服裝�！�

　　(這種說法會給顧客一種服裝店生意很冷清的感覺，從而使顧客對服裝店產生不好的印象)

　　5、“先生，我只是想問問您打算買什么衣服，這樣也方便您選購。”

　　(這種自我辯解的方式不但難以贏得顧客的好感，而且對銷售十分不利)

　　話術示范

　　范例1

　　服裝銷售人員：“歡迎光臨，先生 ！請問您想看著什么衣服，我幫您介紹一下吧?”

　　顧客：“我只是隨便看看�！�

　　服裝銷售人員：“對不起，先生，打擾您了，請您放心挑選，如果有什么需要請隨時叫我，我會竭誠為您竭誠服務的�！�

　　(先誠懇、友善地向顧客道歉，給顧客自由挑選的空間，并表示愿意隨時為顧客提供最好的服務 )

　　范例2

　　服裝銷售人員 ：”歡迎光臨，美女 ！請問您想看著什么衣服，我幫您介紹一下吧?”

　　顧客 ：”我只是隨便看看�！�

　　服裝銷售人員 ：”好的，美女，您在挑選衣服方面肯定是行家 ， 在行家面前我就不班門弄斧了！您先慢慢看，如果有什么問題或需要請隨時叫我，我會竭誠為您服務的。”

　　(先贊美顧客以贏得顧客的好感，然后表示給顧客自由挑選的空間，并表示愿意隨時為顧客提供最好的服務 )

　　范例3

　　服裝銷售人員：“歡迎光臨，先生！請問您想看著什么衣服，我幫您介紹一下吧?”

　　顧客 ：”我只是隨便看看�！�

　　服裝銷售人員：“是的，先生，您說的很對，現在的服裝牌子太多了，買衣服是要多看看、多比較，這樣才能為自己挑選到一件稱心如意的衣服。先生，您先慢慢看看，有需要請隨時叫我。不管您今天買不買 ， 我們的服務都是一流的。，

　　(先順著顧客的意思對顧客表示理解和認同，放松顧客的警惕，然后表示給顧客自由挑選的空間，并表示愿意隨時為顧客提供最好的服務)

　　范例4

　　服裝銷售人員：“歡迎光臨，先生 ！請問您想看著什么衣服，我幫您介紹一下吧?”

　　顧客：“我只是隨便看看。”

　　服裝銷售人員：“沒關系，買衣服是要多看看 ！我先為您介紹一下我們店鋪的服裝擺放情況吧，好方便您瀏覽和挑選，先生，我就在您附近，有需要的話隨時叫我，我會盡我所能為您服務的。，

　　(先認同顧客的意思，以緩解顧客的心理壓力，然后引導顧客了解店鋪的貨品情況，同時給顧客自由挑選的空間，并表示自己會在顧客需要時提供最好的服務)

　　顧客:“好的。”

　　(服裝銷售人員不再說話 ，而是在旁邊觀察顧客，不一會兒，顧客在一款衣服前面停了下來，細細地盯著看，并且不停地摸衣服的料子。 服裝銷售人員覺得時機已到，急忙上前進行準介 )

　　服裝銷售人員：“這款衣服是今年最流行的.款式，它最大的特點 是采用了××面料，穿起來不但舒服 ，而且顯得非常有檔次..... '

　　(當發現顧客對某件衣服產生興趣時，服裝銷售人員要及時上前向顧客推介，激發顧客的興趣和購買欲望)

　　范例5

　　服裝銷售人員 ：”歡迎光臨，先生 ！請問您想看著什么衣服，我幫您介紹一下吧?”

　　顧客：“我只是隨便看看�！�

　　服裝銷售人員：“嗯，您說的很對。現在掙錢都不容易，買件衣服也是一筆不小的開支 ，多看看是完全有必要的！不過先生，我真的很想向您推薦一下我們最新引進的幾款新衣服，這幾天賣的非�；�。您可以先 了解一下，來，先生，您這邊請。，

　　(先站在顧客的角度對顧客表示認同，舒緩顧客的警戒心理，然后以真誠、興奮的語調引導顧客了解新引進的服裝，只要顧客不抵觸或愿意去了解這些新款服裝，服裝銷售人員就可以繼續展開提問以了解顧客的 其他需求，使顧客朝著成交的方向前進 )

　　銷售話術：顧客說我隨便看看，怎么辦？ 篇2

　　最初階段

　　客戶只是剛剛有買車的想法，尚且處于不同品牌不同車型的比對期。

　　這個階段的客戶，需要的是對各個品牌的車的全面了解。一般的銷售人員，套路是首先自我內定客戶只準備買本4s店面的車。他們習慣的問題套路：價格區間定位 + 車型定位 + 專業介紹

　　這確實是一個汽車銷售里常態的慣例，但問題是，客戶現在是處于比較期，并不只對你一個車品牌感興趣，作為銷售，如果在這個階段就自我內定客戶只是要買自己的品牌，那么很多話是非常不切合客戶心理，容易造成排斥。

　　那么這個階段，不妨先拋開常見的品牌定位，不要讓客戶覺得你就是在推自己品牌的.車，不要讓客戶選擇的范圍只局限在自己的品牌中。

　　那么銷售在這個過程中做什么？不賣品牌，不賣車，賣什么？答案呼之欲出，賣自己！

　　作為一個汽車銷售，首先你必須是專業的，一個有買車需求的客戶，尤其在初期這個階段，肯定是希望更多了解之后再做評定。所以，為了迎合這個階段的客戶，銷售人員應該這樣塑造自己：

　　首先，我是一個專業的汽車行業銷售人員，對于各個品牌各種車型的了解，沒有人比我更專業�？蛻粢环�，根據你的需求的描述，我知道哪個品牌哪個車型最適合你。你不買我的品牌的車沒關系，但是你可以向我咨詢，我們以后可以成為朋友啊，買車這一塊我可以幫助你。

　　因為客戶仍然處于比較期，留給銷售人員可做功課的機會還有很多，所以首先建立起友好的客戶關系是第一步。

　　擬購階段

　　客戶在對品牌，車型，價位等等有所了解之后有備而來，內心中是有清晰的備選答案，來店主要是兩個目的：

　　1、了解這家店面的價格、售后等等情況

　　2、試駕實體車

　　對待這個階段的客戶，雖然是第一次見面，但銷售人員千萬不能再做那些關于車型上的基礎的介紹，這樣子只會讓內心中充滿著獨立思考的客戶對你反感。

　　這個階段，是同品牌下店面與店面的競爭。這個時候銷售人員賣的重點仍然不是車，并且不只是賣自己，關鍵是賣服務質量。

　　作為一名專業的汽車銷售人員，你不僅僅要了解銷售方面的知識，更是要在汽車購買后的保養、注意事項等維修部、售后部門的工作范圍內成專家。

　　汽車作為大件商品，具有長期使用的特性�？蛻糍徺I不僅僅是商品，更是購買的一份安心與保障。如果客戶從你這里購買之后，在日后的使用期間，存在的大大小小的問題都能有你提供舒心的解答與建議。那么這一次購買就是一個長期快樂的過程。

　　說一句題外話，很多銷售人員看到上面一段很不以為然，說售后的服務，有專門的售后部門、維修部門負責，關我什么事？我的意見是，汽車產品的銷售，雖然是大件商品的價格，與工業產品價格相似。但是卻擁有著工業產品不具有的一個非常重要的特性：重復購買性��！

　　按照節點理論，每一個優質的客戶后面，都隱藏著50個潛在的客戶。你成功的服務好一個客戶，就是潛在的服務好50個客戶。我在3線城市認識的一個工作3年的汽車銷售，他說他每個月穩定能賣出15輛車左右，其中百分之80，都是老客戶轉介紹的。

　　銷售話術：顧客說我隨便看看，怎么辦？ 篇3

　　1、其它教育機構也有芭蕾舞蹈課程，為什么要選擇你們中心呢?

　　答：首先我中心是北京舞蹈學院(中國舞蹈的最高學府)指定新疆唯一考級中心，我們的課程教材都是按照北舞老藝術家學者50年總結的經驗設立施教，該教程共分八級，每一級別都是根據兒童、青少年生長發育的特點編寫而成。我們的老師也是通過北舞的考核并取得北舞的老師資格證方可聘用任教，專業方面毋庸置疑。給孩子選擇什么樣的舞種不重要，重要的選擇專業的機構，專業的老師，專業的老師才能對孩子形體、氣質、自信完美的身形打下基礎。我們的專注芭蕾舞的教育培養專而不雜。

　　其次我中心除了是北舞指定的考級中心外，還是北舞附中、沈陽芭蕾舞蹈團附屬芭蕾舞蹈學校、廣州芭蕾舞團廣州藝術學校的人才基地定點招生單位，有推薦學員去更高學府的機會。同時我中心建立與圣彼得堡(芭蕾殿堂)文化交流的資質，讓孩子接觸更高級別的芭蕾視覺盛宴與身心體會。

　　2、(街舞、拉丁、肚皮舞、爵士舞等這么多)為什么要選擇芭蕾?

　　答：芭蕾可以稱之為“萬舞之源”，舞蹈的學習最重要的是形體動作的訓練。而芭蕾舞蹈對于舞蹈者本身的形體有著極高的要求，而且對于形體技術的要求則更為突出。因此，學習芭蕾是從基礎的形體訓練開始學習的，通過形體的訓練，舞蹈學習者能夠找到正確而靈活的駕馭自己肢體的方式。讓自己的肌肉在最松弛的狀態下，達到形體的規范和動作的協調，從而從整體上提升個人的素質。現代芭蕾舞幾乎已經融入了兒童的成長過程當中，成為促進兒童成長的一門必修課程。兒童在學習芭蕾舞蹈的過程中，無論身心都會受到美的熏陶和教育，對兒童的心智起到潛移默化的'啟迪作用，而且對于兒童的個人身體素質同樣大有裨益。另外無論將來是否從事舞蹈行業，擁有好的外形和形體美，都將極大地提升個人的社交自信心。

　　1.芭蕾舞的形體訓練能糾正兒童的不良習慣

　　每個人出生以后因為成長環境的不同而導致個體成長而呈現不同的狀態，小時候養成的不良習慣有可能給個人的形體、氣質帶來不利的影響。而少兒芭蕾舞蹈則給了兒童一個很大的訓練以及糾正個人形體的機會。另外，在心靈和形體美的熏陶和教育之下，兒童的氣質、儀表、儀態等都會朝著健康的方向發展。

　　2.芭蕾舞的形體訓練能提升兒童的身體素質

　　因為個人身體條件的不同，很多兒童因為天生的身體較弱，或者后天缺乏鍛煉，導致身體素質較低，體質差，容易生病。而跆拳道、武術等高強度的訓練對于很多兒童是不適合的。而芭蕾舞形體訓練可以說是一種更為柔和的健身方式。

　　3.芭蕾舞的形體訓練能提升身體的靈活性

　　芭蕾形體訓練不但從整體上能夠促進兒童的身心健康，而且從身體不同的層面，芭蕾形體訓練能夠增強個體的身體靈敏度、身體的平衡能力、身體各部分的協調和反應速度。從穩定性說起，芭蕾舞蹈動作有著很強的技巧性，跟隨音樂的節奏，每一個動作穩步的旋轉和固定，都需要經過長時間的訓練才能夠完成。

　　3、北舞考級證書的作用?

　　答：考取證書一是檢測自己學習藝術的成果，即我們通常說的看自己達到什么水平。二是通過考試得到老師的指導，使自己今后的學習取得更好的效果。三是取得考級證書，特別是較高級別的證書后，就證明自己具備了藝術的特長，在升學、就業時，能提高自己的競爭能力。此外，對于不懂藝術、但熱愛藝術的家長，可以掌握自己的子女學習藝術的情況，以便督促他們更好的學習。

　　考級機構有兩類:一是跨省的全國性考級機構:二是只能在一個省內開展考級的省級考級機構。目前跨省的考級機構有:中國音樂家協會、中國民族管弦樂學會、中國音樂學院、中央音樂學院、北京舞蹈學院、中國美術學院、中國歌劇舞劇院、上海音樂學院等。我中心是北舞指定的新疆唯一一家。

　　1.北京舞蹈學院的等級證書要求高

　　北舞考級芭蕾教材科學、系統、規范、嚴謹，對于孩子在不同年齡段所具有的心理和生理特征了解的非常透徹，并遵循這個科學規律進行教學，不能隨意跳級、不能一年考很多個級別、不能滿足家長的虛榮心、不能滿足小學畢業前就已經考到8級。

　　2.北京舞蹈學院等級考試證書含金量高

　　北舞考級具有很高的權威性，能給孩子們奠定了堅實的舞蹈基礎，并在自身的各項能力有了非常大的變化與提高，北舞考級證書也是各重點大學特長生的敲門磚，北舞是我國舞蹈界最高學府，所以證書的含金量是其他考級證書無法比擬的。

　　3.北京舞蹈學院等級考試證書來之不易 北舞考級本著對學生和家長負責的態度，在考級時會嚴格把關、實事求是、準確評價每一個考級的學生�？技墪r六人一組進入考場，考官會仔細觀察每個考生的表現，一個節奏、一個動作、一個表情都盡收眼底，這個證書的取得是真材實料，不含半點兒水份，孩子們是通過自己的努力付出，才得到的，所以說是來之不易的。

　　4.北京舞蹈學院等級考級嚴謹、正規，北舞考級對老師、對學生的要求都非常嚴格，考級是對老師教學的一種檢驗，是對學生的鍛煉與認可，所以給老師和學生的壓力非常大。有些想投機取巧、想鉆家長不懂專業的空子的學校，就不敢選擇北舞的考級課程和這么正規的考級單位。

　　4、芭蕾有多少級別。多長時間能學完?

　　答：北舞芭蕾考極教程共分八級。每一級都是根據學生的年齡和訓練時間的增長而編寫的，對于教材的規范化和系統性方面有明確的要求。學生在每考一級之前，一般需經過一年不間斷的(每周1-2次)練習。(不可跨級)。一、二級課程的對象是學齡前或一、二年級的小學生，對他們進行芭蕾舞的啟蒙教育和基礎訓練。三、四級的課程與中專芭蕾專業一年級的程度相呼應，通過這幾級課程的訓練，為那些具備從事舞蹈專業基本條件而又喜愛舞蹈、立志從事專業工作的孩子們打下一個基礎。五至八級的教材是為那些雖沒有進入專業舞蹈學校學習但又十分喜愛芭蕾舞的愛好者而設計和安排的。希望他們中的某些人通過這一途徑也有機會實現他們的愿望，成為一名芭蕾舞演員。

　　5、聽說孩子學芭蕾會讓腳趾變型，給腳趾帶來傷害?

　　答：從關心孩子健康成長你的這個疑問是對的，初次接觸芭蕾我也會提出一樣的問題。作為一個芭蕾教育工作者更多感受到的是公眾對于芭蕾認知的偏差。對于孩子學習芭蕾雙腳就會變形，公眾爭議的源頭也許是從舞者足尖站立引發的無限聯想。從外在視覺來看，穿上足尖的確要承受全身從頭到腳的重量，從而讓人聯想雙腳會受到無限的摧殘。這確實是公眾對于芭蕾及芭蕾學習的誤解。就如同我們運動一樣，不能簡單說參加跑步就一定會肌肉拉傷、學習芭蕾就一定會雙腳變形，這都不是絕對的。孩子在學習芭蕾過程中造成損傷?這樣的擔心確實過慮了！少兒芭蕾學習與專業芭蕾訓練有著非常大的不同，少兒芭蕾學習以興趣芭蕾為核心教學理念。通過芭蕾學習得到身姿與氣質上的提升，整個教學課程里只有到達了特定的年齡、級別并且符合一定學習程度后才能夠嘗試穿起足尖鞋。孩子們參加每周一到二節課，每堂課程中10分鐘的足尖訓練足以讓孩子們體會到由頭到腳最為延伸的拉伸感。孩子們的訓練頻率與專業舞者連續高強度訓練是不能比較的。爭論中學習芭蕾對孩子雙腳造成損傷的疑問是完全不可能的。芭蕾學習需要建立在科學專業的學習基礎上，“專業、科學的學習給孩子完整的保護”，我們在對少兒芭蕾教育中引進的北京舞蹈學院芭蕾舞課程，這些教學體系和十余年教學經驗都在深刻的告訴我們——“芭蕾可以讓身姿更加優美，芭蕾學習也需要科學專業指導”

　　6、孩子每周訓練幾次比較合適?每節課多長時間合適?

　　答：一般來說，孩子從小都是進行的業余訓練，主要是抽課余時間學習，每周一至兩次比較合適。比較小的孩子最好不要選擇一次課時間過長的班級。因為比較小的孩子注意力不會集中很長時間。太長時間不僅不會讓孩子學到更多的東西，反而打消還在學習舞蹈的興趣。我們學校的課時安排是這樣的：啟蒙、初級班每周兩次課，每次一個半小時左右，中級、高級班每周一次。每次兩個小時。每個階段不同的技術安排符合孩子的年齡特點。另外，如果有足夠的時間，同時表現出了舞蹈潛力的孩子，可以在每周一至兩次課的基礎有針對性的增加課程。

　　7、孩子多少歲開始學習舞蹈最好?

　　答：四歲學芭蕾剛剛好，因為這個年齡是啟蒙階段，孩子學東西比較快，記憶力強，對舞蹈的節奏感把握也比較好。芭蕾是一切舞蹈的基礎，是“萬舞之源”，語言豐富，表現力極強，是一門有著深厚的文化底蘊，豐富內涵和高雅藝術品質凝聚一身的優質課程，對形體的塑造性很強，而且學了芭蕾以后再去學其他舞蹈就游刃有余了。其實，學習芭蕾也是需要長期培養的，小孩可以在3、4歲時接觸，先從最基本的培養;到7、8歲的時候，對芭蕾也有最基本的認識，再讓老師看看她的身體條件，主要是看骨骼是否可以上足尖，練習基本的足尖動作，最后要是培訓點有少兒芭蕾舞團的話，最好參加，舞團的提升是對孩子有很大幫助的

　　銷售話術：顧客說我隨便看看，怎么辦？ 篇4

　　1.顧客只是看衣服，不愿意試穿

　　一般情況下，當顧客對某一款衣服比較感興趣時，都會主動提出試穿的要求，但總會有一部分顧客對試穿有所顧慮，比如害怕試穿之后一定要購買，害怕試穿了不買沒面子，不知道衣服價格而不敢試穿，不知道該試穿哪一款，平時比較累或比較懶，除非遇到非常喜歡的衣服，否則都懶得去試穿等。

　　很顯然，這是導購人員沒有引導到位時的一種顧客的心理表現。因此，導購人員應該采取各種富有激情的邀請語言，盡量讓顧客消除顧慮并試穿喜歡的衣服。導購人員在邀請顧客試穿的過程中一定要自信大方。這種自信可以通過語言和肢體的力量表現出來，而且還要向顧客傳達“不試穿難以挑選到適合自己的衣服”的信息。

　　一般情況下，導購在碰到顧客不愿意試穿時大都會以下列語言表達方式：

　　(1)喜歡，可以試穿哦。(太平淡了，勾不起顧客心中的一絲漣漪o)

　　(2)這是我們的新款，歡迎試穿。(導購們都這樣說，顧客都聽膩了o)

　　(3)您就試穿一下吧，試穿又不用付錢。(顧客聽了之后會覺得不舒服o)

　　(4)這件也不錯，試一下吧。(讓顧客感覺導購缺乏專業知識，導致顧客不信任導購的推薦o)

　　在邀請顧客試穿時一定要針對顧客的顧慮、有導向性的去消除顧客的擔心，不可過早地提醒顧客試穿，除非你真的覺得衣服很適合顧客。在邀請顧客試穿時態度一定要真誠，因為第一次邀請試穿的成功率是最高的，我們絕對不能濫用第一次。如果對方拒絕了，我們應該事先想好再次邀請對方試穿的.合理理由，但試穿的建議不要超過三次，否則會讓顧客很反感。我們可以這樣邀請顧客試穿：

　　導購1：一看美女的眼光就很獨特，這款衣服是我們剛上的新貨，很受年輕白領的歡迎。像您這樣的模特身材，穿上這件衣服，回頭率肯定是百分百！當然，光我說好看還不行，到底上身效果怎么樣要試穿了才知道。請放心的試穿，買不買真的沒有關系。要不我找一件來給您試一下?(正對害怕試穿后一定要購買的顧客。)

　　導購2：美女，我覺得您還是試一下好，因為每款衣服的板型不一樣，您不試怎么知道衣服是否合身呢?試穿可以讓您親身感受衣服的品質和效果。如果您覺得不好，不買也不會覺得有遺憾。如果您覺得很滿意，那買起來也更放心呀，是不是?(針對試穿了不買沒面子的顧客o)

　　導購3：帥哥，我建議您還是試一下比較好，因為褲子不是看上去合不合適，而是穿上去合不合適，只有試穿了才知道效果。(針對嫌試穿麻煩的顧客。)

　　2.顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說，轉身就走

　　很多顧客買衣服的隨意性很強，尤其是女性顧客，她們喜歡逛街，經常是走到哪里看到哪里，買衣服全憑自己的心情和想象。除了平時工作比較繁忙沒空逛街的顧客，大多數顧客在買衣服的時候都喜歡逛很多家服裝店進行對比挑選，如果不是非常中意那件衣服，一旦離開再回來購買的可能性就不是很大。

　　對于那些試穿了幾套衣服之后，什么也不說轉身就走的顧客，導購要坦誠地與顧客進行溝通，請顧客說出不喜歡的原因及其真正的需求，、

　　銷售人員可以這樣應對：

　　導購1：這位美女，在您離開之前，可以幫我一個忙嗎?

　　顧客l：你說。

　　導購1：真是抱歉，剛剛我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續看下去。能不能麻煩您告訴我，您對剛才這款衣服的主要顧慮在哪里嗎?

　　顧客1：上身效果沒有想象中的好……(顧客往往會說出抗拒購買的真正原因)

　　導購2：先生/女士，在您離開之前，我能再問您最后一個問題嗎?

　　顧客1：你說吧！

　　導購2：我陪您選購大概也有20分鐘了，您對我的介紹滿意嗎?

　　顧客1：還不錯。

　　導購2：謝謝！不過我對自己的介紹不是很滿意，特別是剛才您提到想要更長一點的裙子時，我們店卻沒有了。真的非常對不住。要不您留下電話號碼，等晚上到貨后我一定第一時間通知您，好嗎?(請顧客留下聯系方式，送顧客離開，晚上準時聯系顧客。)

　　選購衣服是一件值得冒險的事情，因為衣服直接關系到個人的形象和自信問題。顧客在購買之前必然會到其他服裝加盟店進行反復比較。因此，顧客在試過衣服后沒有做出購買決定就離開是很正常的。，但是，如果任憑顧客離開，顧客就有可能被競爭對手搶走，從而影響自己的生意。

　　因此，在顧客離開之前，導購需要抓住最后的機會，爭取對方能夠告知其猶豫或不滿的原因，并請顧客多提寶貴意見，以便在以后的工作中不斷改進，或制造一些導購能主動聯系顧客的機會，例如在談話過程中沒有回答好的問題待下次回答等。當顧客真正離店時，導購要做好歡送工作，歡迎顧客再次光臨。

　　如果顧客什么都沒說就走了，導購首先要檢討自己介紹衣服的方式方法是否正確。

　　銷售話術：顧客說我隨便看看，怎么辦？ 篇5

　　通常消費者會在以下幾個方面有疑慮：

　　1價格疑慮：在保證質量的前提下，盡量省錢是大多數人考慮的重點。

　　2品質疑慮：怕上當受騙，質量得不到保證。

　　3效果疑慮：效果能否得到實現，也是消費者擔心的一個主要問題。

　　因此，一名優秀的導購在面臨顧客疑慮問題時，應該抓住問題的關鍵，用過硬的銷售話術，主動地幫助消費者成功完成購買。

　　1、我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。

　　【錯誤應對】

　　（1）沒關系，您隨便看看吧；

　�。�2）好的，那你隨便看看吧；

　�。�3）那好，您先看看，需要幫助的話叫我。

　　【對策1】沒關系，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們當下最暢銷的保濕產品……您的皮膚好像是干性的？

　　【對策2】沒關系，買東西是要多看看！不過美女，我真的想向您介紹我們最新開發的這款“植物”系列的產品，這幾天在我們店里賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請。

　　提示：導購并非引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進。

　　2、顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說：我覺得一般，到別處再看看吧。

　　【錯誤應對】

　�。�1）不會呀，我覺得挺好；

　�。�2）這是我們這季的主打款；

　�。�3）這個很有特色呀，怎么會不好看呢？

　　（4）甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？

　　【對策1】這位美女，您不僅對彩妝有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合她的產品，好嗎？

　　【對策2】您的朋友對購買彩妝挺內行，并且也很用心，難怪您會帶上她一起來買呢！（對陪同購買者）請問這位美女，您覺得還有什么地方感覺不合知呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合她的彩妝，好嗎？

　　提示：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友。

　　3、 顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開

　　【錯誤應對】

　�。�1）這個真的很適合您，還商量什么呢！

　　（2）真的很適合，您就不用再考慮了。

　�。�3）……（無言以對，開始收東西）

　�。�4）那好吧，歡迎你們商量好了再來。

　　【對策1】是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一整套好的護理產品幾百塊，有的`上千，肯定要比較一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……

　　【對策2】美女，這款產品無論產品本身及給您帶來的效果和感受等等方面都和您的膚質很溫和，并且我要把感覺得出來你也挺喜歡�？赡�說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向代您請教一下，您現在主要考慮的是……？（微笑目視顧客并停頓以引導對方說出顧慮）美女，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎？（引導對方說出所有顧慮并有選擇地加以處理后，應該立即引導顧客成交）

　　【對策3】美女，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產品非常適合您的皮質，并且現在買也非常劃算，您看它的包裝……這樣好嗎，我現在暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這套產品，因為這套產品確實非常的適合您！

　　提示：適度施壓可提高店鋪業績70%的回頭顧客會產生購買行為。

　　4、我們建議顧客感受一下產品功效，但顧客卻不是很愿意

　　【錯誤應對】

　�。�1）喜歡的話，可以體驗感受一下。

　　（2）這是我們的新品，它的最大優點是……

　�。�3）這個也不錯，你可以看一下。

　　【對策1】美女，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好！我認為以您好皮膚，再配上我們彩妝，效果一定不錯。美女，光我說好看不行，來，您可以先試看一下這產品的上妝效果……

　　【對策2】美女，您真有眼光。這款產品是我們的最新款，賣得很好！來，我給您介紹一下，這款產品采用……原料，加入……技術與功效，非常受廣大女性的歡迎。當然，光我說好還不行，產品是您自己在用，您自己覺得好才是最重要的。來，您自己感受一下這款產品吧……（直接引導顧客體驗）

　　【對策3】美女，我發現您對這款產品似乎不是很有興趣，其實，您今天買不買真的沒關系，不過我是真的想為您服好務。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您！（如果顧客說不喜歡這個款式，則轉入詢問推薦階段）

　　提示：無論客戶是否購買，盡量爭取顧客體驗。

　　5、 顧客總是覺得特價產品質量有這樣那樣的問題，我們應當如何消除他的疑慮

　　【錯誤應對】

　　（1）您放心吧，質量都是一樣的。

　�。�2）都是同一批貨，不會有問題。

　�。�3）都是一樣的東西，怎么會呢？

　�。�4）都是同一個品牌，沒有問題。

　　【對策1】您有這種想法可能理解，畢竟您說的這種情況在我們行業確實存在。不過我可以負責地告訴您，雖然我們這款產品是特價，但它們都是同一品牌，其實質量完全一樣，并且現在價格上比以前又要優惠得多，所以現在買真的非常駐劃算！

　　【對策2】您這個問題問得非常的好我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是特價，其實都是同一品牌，質量也完全一樣，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購！

　　【對策3】我能理解您的這種想法，不過我可以負責任地告訴您，這些特價貨品之前其實都是正價商品，中是因為我們為了回饋老顧客，所以才變成特價促銷品但質量是一模一樣的，您 完全可以放心地挑選。

　　提示：沒有不能引導的顧客，只有不會引導購買的導購。

　　6、顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？

　　【錯誤應對】

　�。�1）如果你這樣說，我就沒辦法了。

　�。�2）算了吧，反正我說了你又不信。

　�。�3）（沉默不語繼續做自己的事情）

　　【對策1】您說的這種情況現在確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方開三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我相信我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為……

　　【對策2】我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”確實很甜，這很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當然光我這個賣“瓜“的說“瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。來，這邊請！

　　提示：當顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復信任。

　　7、顧客看中了一套產品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定

　　【錯誤應對】

　�。�1）不要等，現在不買就沒有了；

　�。�2）你現在買就可以享受折扣。

　　【對策1】您做事真的很細心！其實您剛才也說了這款產品無論從款產品質量，還是效果來說，都比較適合于您家人的膚質。我想知道現在主要是哪方面的問題讓您難以做出決定呢？

　　【對策2】其實，這已經不是一件簡單的產品啦，您姐妹/朋友感動還來不及呢，您說是不是？再說啦，如果她真有什么不滿的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內都要可以拿回來調換，您看這樣成嗎？

　　提示：優秀的導購人員經常用故事打動顧客。

　　很多時候聽到店員、導購抱怨產品不好賣，銷售業績不佳。其實，我們在尋找外界原因的時候，是否應該都考慮一下自我的主觀原因呢？在平時的工作過程中，銷售導購需要不斷地提升自身的銷售話術，和引導技巧，只有自我修煉不斷提升，才能讓業績倍增，也才能成就自我成為王牌導購。

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