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手機銷售話術技巧
不同的人用不同款式的手機,不同價位的手機,這是所有銷售人員都知道的事情!不過你怎么知道客戶就喜歡那一款手機呢?怎樣的提問,才能洞察消費者的真實需求?以下是為大家分享的手機銷售話術技巧,供大家參考借鑒,歡迎瀏覽!
手機銷售話術技巧
第一步:顧客來了該怎么接待?多問少說
案例 顧客一進門,我們的銷售人員就不停的說:先生(小姐)您要什么手機啊?這是我們最新的手機,您看一下啦。喋喋不休的說,如影隨形的跟著顧客推薦,直到顧客走了,還困惑顧客怎么不買哪?
點這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現欲強,喜歡說話,你就要鼓勵他(她)多說,從中了解他(她)的真實意圖。顧客話少,你就要注意自己的說話質量。不然就是在往外趕走顧客。
對策 顧客關心的,顧客想聽的,才是我們銷售人員該說的。
第二步:不能如影隨形的跟著顧客
案例 顧客一進門,我們的銷售人員從第一節柜臺跟到最后一節柜臺。顧客走一步跟一步,還不停的說。
點評 最笨的銷售方式,最差的銷售結果。
對策 銷售人員要多觀察,找準切入時機,例如站在某柜臺注視某手機超過3秒時,過去推介:您好,先生,這是###手機最新推出的###型號,我拿出來您看一下好嗎?買不買沒關系,您了解一下啦!顧客不說話,又不走,那就是默許,招呼客戶坐下、倒水,取機給客戶介紹功能,展開銷售。
第三步:產品該怎么推薦?
當你想說清楚一件事時,以下表達比較有條理、有層次、有邏輯性。
1.特點:將產品的主要特點介紹出來。
2.優點:這些特點能給顧客帶來哪些好處。
3.舉例:榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。
4.證據:找出證據證明你剛才說的真實性。
第四步:常見銷售問題分析
案例一 怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧
對策:唯一法寶就是要多培訓,多練習,掌握銷售流程、銷售技巧以及業務知識,以積極的心態對待銷售對象,樹立信心,就可以讓銷售更完美。
案例二 顧客溝通的時機(整潔的儀表,規范的禮儀禮節、舉止說話是基礎)當顧客停留在某柜臺注視某手機超過3秒鐘的時候,是最佳的切入時機。
銷售:(走過去,要留意看顧客注視的是哪款手機)
您好,先生(小姐)這是xx手機,我拿出來您看一下啦,買不買沒關系,您了解一下。
顧客:好的(或不說話,又不走,就是默許)
銷售:(展開銷售流程)
案例四:快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧
顧客:(在看手機,不說話)
銷售:先生(小姐),您如果今天買的話,我可以給您申請一個優惠價,您看可以嗎?
顧客:什么價格啊?
銷售:xxx(實惠一些的試探價)價格是最敏感的,不愿意談價或不愿再價格上過多探討的客戶,基本上都是潛在性客戶,注意要提防小偷,不要給壞人鉆空子。
兩人或以上,穿著整齊,但看不出是職業特征。重點:要多部高檔手機放在自己面前,說話表情不自在或熱情過度,要小心)。
銷售:(拿機時,要注意手機串號位數,從顧客手里收機時再對一下手機串號位數,高檔手機一定要養成這種習慣,柜臺前不能放2部以上的手機),低端的穿著,2人以上,眼神不敢正視看人,要多部高端手機,要小心。
第五步:手機外形、功能問題的應對技巧
顧客:這個手機的聲音怎么這么小?
銷售:先生(小姐),因為這里比較吵,您這樣聽就聽出效果了。(手掌彎曲放在手機喇叭出形成一個回聲效果)再大就太吵了,會惹人煩的,您說是不?
第六步:顧客買完以后后悔要退機的應對技巧
不是不可以換,是利潤問題,利潤低換利潤高的,在手機不影響二次銷售的情況下,可以和店長溝通后換,但不要太爽快,但利潤高的換利潤低的,就要設置層層障礙。
銷售:您好先生(小姐),不是我不給您換,是沒有辦法換啊,國家三包法明確規定,手機有質量問題才可以退換的,實在不好意思,請您原諒!
顧客:你們的手機就是有質量問題啊。
銷售:先生(小姐),如果您覺得手機有質量問題,我們可以把手機送到廠家售后部門檢測,以檢測報告為準,您看可以嗎?
銷售:先生(小姐),實在不好意思,不是我不給您換,確實是有規定的,請您原諒!
手機銷售話術技巧
1、多問少說,顧客關心的,顧客想聽的, 才是我們銷售人員該說的。
2、要緊跟顧客,銷售人員要多觀察,找準切入時機,給客戶介紹功能,展開銷售。
3、推薦給顧客的不一定是最好的,但是一定是毛利最高的。
4、低端推介,這種技巧不僅對我們手機銷售工作有用,在日常生活、工作中也是非常有用的,可 以讓我們思維更清晰和表達更理性。
5、面帶微笑,主動招呼,建立聯系。
6、再有就是個人的親和力了,要在細節上下功夫!
手機銷售話術技巧
1、顧客是最好的老師,同行是最好的榜樣,市場是最好的學堂。取眾人之長,才能長于眾人;
2、信賴感大于實力。手機銷售的97%都在建立信賴感,3%在成交;
3、力不致而財不達,心不善而福不到。手機銷售,就要積德行善!
4、拒絕是成交的開始。手機銷售就是零存整取的游戲,顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。
5、要從信任、觀點、故事、利益、損失、利他六個方面,創造讓顧客不可思議、不可抗拒的營銷方案。
6、手機銷售是信心的傳遞,情緒的轉移,體力的說服;談判是決心的較量;成交是意志力的體現。
7、當你學會了手機銷售和收錢,你才是手機銷售的入門,但是,更重要的是你會——服務!做到這三點,你不想成功都難!
8、一定要給顧客講有含金量的東西,一定要學會創造價值,為顧客創造他需要的價值。
9、所有的一切事物,都要學會去鏈接。情感的關系大于利益關系和合作關系,要與顧客有深層次的情感交流。
10、顧客買的不僅是手機本身,更買手機相應的及額外的服務。成交后,服務才剛剛開始!
11、人脈就是錢脈,人緣就是財緣,人脈決定命脈。
12、你永遠沒有第二次機會給顧客建立自己的第一印象。
13、手機銷售=收入。這個世界上所有的成功都是銷售的成功。當你學會了手機銷售和收錢的本領時,你想窮都窮不了。
14、做業績千萬不要小看每個月的最后幾天,這好比是3000米長跑,當你跑完2700米時,最后的300米猶為重要,最后幾天是最容易創造奇跡的時刻。
15、沒有賣不出的手機,只有賣不出手機的人;沒有劈不開的柴,只是斧頭不夠快;不是市場不景氣,只是腦袋不爭氣!
16、一流手機銷售員——賣自己;二流手機銷售員——賣服務;三流手機銷售員——賣手機;四流推銷員——賣價格。
17、銷售時傳遞給顧客的第一印象:我就是你的朋友,我今天與你見面就是和你交朋友的,所有頂尖高手都是會把顧客當家人的人。
18、隨時隨地都在銷售,把銷售變成一種習慣。成長永遠比成功重要,你可以不在銷售中成交,但你不可以在銷售中不成長。
19、只有找到與顧客的共同點,才可能與他建立關系。手機銷售就是建立關系,建立人脈。
20、選對池塘才能釣大魚,顧客的品質一定要好。你的選擇大于努力十倍。如果你為窮人服務,你將變得越來越窮;你可以把自己定位為珠寶店老板,也可以把自己定位為收破銅爛鐵的小販;你服務十個破銅爛鐵不如服務一顆鉆石。
21、小事情就是一切,煮熟的鴨子為什么會飛掉?是你的細節失敗了,讓顧客不爽了。
22、手機銷售不變的法寶——多聽少講,必備多問少說;服務的最高境界——發自內心,而不是流于形式。
23、銷售等于幫助,一切成交都是為了愛!愛他就成交他吧!收到錢是幫助顧客的開始。
24、手機銷售員必備的乞丐精神——面對“顧客”首先微笑,每天被拒絕多次還是一如既往。
25、對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情,對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。
26、銷售是信心的傳遞,談判是決心的較量;銷售就是建立感情,銷售就是獲取信任。
27、顧客買的更多的是種感覺——被尊重、被認同、放心。
28、因為熟練,所以專業;因為專業,所以極致。只有專業才能成為專家,只有專家才能成為贏家。任何顧客都不會和業余手機銷售玩,因為他們深知業余沒有好結果。顧客永遠只相信專家,專家代表權威和被信任。
29、手機銷售要永遠問自己的三個問題:我為什么值得別人幫助?顧客為什么要幫我轉介紹?顧客為什么向我買手機?
30、天上不會掉錢,要賺錢找顧客拿。買和不買永遠不是價格的問題,而是價值的問題。要不斷的向顧客塑造手機的價值。
31、看自己的手機就像看自己的孩子,怎么看怎么喜歡。熱愛自己,熱愛自己的手機,熱愛自己的團隊,熱愛顧客。
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