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      1. 銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術(shù)

        時間:2022-02-23 13:39:03 銷售心理學(xué) 我要投稿

        銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術(shù)

          銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為,以下是小編為大家整理的銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術(shù),希望對大家有所幫助!

        銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術(shù)

          銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術(shù)

          1、必須清楚你的電話是打給誰的;有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時,電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯,把客戶的職務(wù)搞錯,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度,嚴(yán)重時還會丟掉客戶。

          2、語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔;有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩(wěn),讓對方聽清楚你在說什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔,說到產(chǎn)品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。

          3、電話目的明確;很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。

          4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚;這一點是非常重要的電話銷售技巧,在電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。

          5、做好電話登記工作,即時跟進(jìn);電話銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內(nèi)做電話回訪,爭取達(dá)成協(xié)議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進(jìn)。

          10個應(yīng)對常見客戶拒絕的話術(shù)技巧:

          1、“不,那時我有事要做!薄安,那時我要去拜訪朋友!

          電話銷售技巧:(準(zhǔn)客戶的名字),很抱歉,我一定是選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間,那么約個時間見面聊一下是否會更好?

          2、“我有個朋友也在從事這種服務(wù)!”

          電話銷售技巧:如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人,我相信他一定給您提供了很好的服務(wù),不過,我并不是想重復(fù)您已擁有的東西,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?

          3、“我沒錢!”

          電話銷售技巧:(準(zhǔn)客戶的名字),您的判斷一定是對的,不過,我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的,現(xiàn)在最好先了解以備不時之用,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?

          4、“您只是在浪費我的時間!”

          電話銷售技巧:您這樣說是不是因為您對我們;服務(wù)不感興趣的原因?

          5、“我對你們的服務(wù)沒興趣!”

          電話銷售技巧:(準(zhǔn)客戶的名字),我也覺得您不會對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣,這也是我要去拜訪您的原因。

          6、“我很忙!”

          電話銷售技巧:這是為什么我先打電話來的.原因,(準(zhǔn)客戶的名字),我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?

          6、“這段時間我一直忙,下個季度吧。”

          是啊,您管理這么大一個大公司,忙是一定的。所以我才會先給您打電話,以便確認(rèn)一下您的時間,不至于浪費您更多寶貴的時間。

          7、“我真的沒有時間!

          電話銷售技巧:事實證明,您能把這個企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模,就證明您是一位講效率的人。我在想:您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知,是吧?

          8、“你這是在浪費我的時間!

          電話銷售技巧:如果您看到這個產(chǎn)品會給您的工作帶來一些幫助,您肯定就不會這么想了,很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后,在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中,對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價,真正的幫助他們有效的節(jié)省了費用,提高了效率。(沒有時間拒絕你,你要用這樣的觀念:最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率。)

          9、“你就在電話里說吧!

          電話銷售技巧:我去拜訪您,大概只需要5—10分鐘,向您親自做個演示,以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品,您說是吧?

          10、“我不需要!

          電話銷售技巧:在您沒有看到我們的資料之前,您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

          異議處理幾句萬能話術(shù):

          所謂萬能話術(shù),是指在任何拒絕理由時都可以使用的話術(shù)。

          1、為什么這么說呢?還有別的問題嗎?

          當(dāng)客戶說出拒絕后,我們問一句,為什么這么說呢?例如:客戶說我不需要保險、我對保險不感興趣、保險都是騙人的……等待,我們問一句:為什么這么說呢?這是為了找出客戶拒絕的真正原因在哪里。

          2、這個是唯一不能……原因嗎?

          這個話術(shù)用于找出客戶還有沒有別的原因拒絕保險,例如:這就是您唯一不能接受保險的原因嗎?

          3、如果不是這個問題您就要實行這份理財方案嗎?

          這句話是再次確認(rèn)作用,如果客戶說“是”,那就證明當(dāng)我們解決了這個問題后,就可以進(jìn)行促成了。

          保險不吉利,一買就出險

          李先生,我想請教您一個和保險無關(guān)的問題,您看成嗎?

          假如今天您要買房子,您是愿意在一個社區(qū)保安條件好的小區(qū)還是一個社區(qū)沒有保安的小區(qū)買房呢?(保安好的)

          那您是愿意買一個社區(qū)附近有醫(yī)院的房子呢,還是想買一個去醫(yī)院要開車兩小時的房子呢?(離醫(yī)院近的)

          李先生,您看您,多不吉利呀?還沒買房子呢就想著會不會被小偷光顧,會不會生病?多不吉利啊?您看,其實不用我說您也知道,這跟吉利不吉利沒關(guān)系,不過是我們以防萬一,對嗎?其實保險不也是一樣嗎,也是以防萬一,和吉利不吉利沒有關(guān)系,您說對嗎?您看醫(yī)院里躺著的有多少是買過保險的呢?

          保險電話銷售話術(shù)

          下面介紹保險電話銷售的幾種開場白:

          1、隨機(jī)打call的開場白:

          “您好,請問是138********的機(jī)主嗎?我這里是中國XX貴賓理財中心打來的,我姓林,工號***,為慶祝我們公司成功上市,所以我們公司隨機(jī)挑選了5000位優(yōu)質(zhì)客戶,來參加我們公司推出的***理財計劃”......(接著做產(chǎn)品推銷)

          2、知道姓名的開場白:

          “您好,早上好/晚上好,請問是某先生/小姐嗎?我是太平洋貴賓服務(wù)中心的,是您的客戶專員,專門為您做理財服務(wù)的!......(推銷產(chǎn)品)

          這兩個開場白非常的流暢,如果加上甜美的聲音,客戶一定會繼續(xù)聽你講的。

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