銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術

銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術

　　銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品或服務的行為，以下是小編為大家整理的銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術，希望對大家有所幫助！

　　銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術

　　1、必須清楚你的電話是打給誰的；有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。

　　2、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔；有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　3、電話目的明確；很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。

　　4、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚；這一點是非常重要的電話銷售技巧，在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。

　　5、做好電話登記工作，即時跟進；電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。

　　10個應對常見客戶拒絕的話術技巧：

　　1、“不，那時我有事要做�！薄安�，那時我要去拜訪朋友�！�

　　電話銷售技巧：(準客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那么約個時間見面聊一下是否會更好?

　　2、“我有個朋友也在從事這種服務!”

　　電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我并不是想重復您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　3、“我沒錢!”

　　電話銷售技巧：(準客戶的名字)，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　4、“您只是在浪費我的時間!”

　　電話銷售技巧：您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因?

　　5、“我對你們的服務沒興趣!”

　　電話銷售技巧：(準客戶的名字)，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

　　6、“我很忙!”

　　電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來的原因，(準客戶的名字)，我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　6、“這段時間我一直忙，下個季度吧�！�

　　是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至于浪費您更多寶貴的時間。

　　7、“我真的沒有時間�！�

　　電話銷售技巧：事實證明，您能把這個企業發展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧?

　　8、“你這是在浪費我的時間。”

　　電話銷售技巧：如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產品后，在寄回的“顧客意見回執”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。(沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

　　9、“你就在電話里說吧�！�

　　電話銷售技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便于您更好的了解我們的產品，您說是吧?

　　10、“我不需要�！�

　　電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

　　異議處理幾句萬能話術：

　　所謂萬能話術，是指在任何拒絕理由時都可以使用的話術。

　　1、為什么這么說呢?還有別的問題嗎?

　　當客戶說出拒絕后，我們問一句，為什么這么說呢?例如：客戶說我不需要保險、我對保險不感興趣、保險都是騙人的……等待，我們問一句：為什么這么說呢?這是為了找出客戶拒絕的真正原因在哪里。

　　2、這個是唯一不能……原因嗎?

　　這個話術用于找出客戶還有沒有別的原因拒絕保險，例如：這就是您唯一不能接受保險的原因嗎?

　　3、如果不是這個問題您就要實行這份理財方案嗎?

　　這句話是再次確認作用，如果客戶說“是”，那就證明當我們解決了這個問題后，就可以進行促成了。

　　保險不吉利，一買就出險

　　李先生，我想請教您一個和保險無關的問題，您看成嗎?

　　假如今天您要買房子，您是愿意在一個社區保安條件好的小區還是一個社區沒有保安的小區買房呢?(保安好的)

　　那您是愿意買一個社區附近有醫院的房子呢，還是想買一個去醫院要開車兩小時的房子呢?(離醫院近的)

　　李先生，您看您，多不吉利呀?還沒買房子呢就想著會不會被小偷光顧，會不會生病?多不吉利啊?您看，其實不用我說您也知道，這跟吉利不吉利沒關系，不過是我們以防萬一，對嗎?其實保險不也是一樣嗎，也是以防萬一，和吉利不吉利沒有關系，您說對嗎?您看醫院里躺著的有多少是買過保險的呢?

　　保險電話銷售話術

　　下面介紹保險電話銷售的幾種開場白：

　　1、隨機打call的開場白：

　　“您好，請問是138********的機主嗎?我這里是中國XX貴賓理財中心打來的，我姓林，工號***，為慶祝我們公司成功上市，所以我們公司隨機挑選了5000位優質客戶，來參加我們公司推出的***理財計劃”......(接著做產品推銷)

　　2、知道姓名的開場白：

　　“您好，早上好/晚上好，請問是某先生/小姐嗎?我是太平洋貴賓服務中心的，是您的客戶專員，專門為您做理財服務的�！�......(推銷產品)

　　這兩個開場白非常的流暢，如果加上甜美的聲音，客戶一定會繼續聽你講的。

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