中小企業(yè)員工培訓(xùn)研究

    一、緒論

    （一）課題背景及目的

    1、背景

    自1978年黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)，隨著改革開(kāi)放和所有制結(jié)構(gòu)的調(diào)整，我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中得到了極大的發(fā)展。經(jīng)過(guò)了20多年的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，企業(yè)不僅從數(shù)量上和規(guī)模上都得到了不斷的壯大，而且在促進(jìn)投資、擴(kuò)大出口、引領(lǐng)gdp的增長(zhǎng)、增加就業(yè)等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。但是一些問(wèn)題也伴隨而出，如企業(yè)員工素質(zhì)與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展不能同時(shí)提高，員工知識(shí)老化，不能適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)等等，在此背景下企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題被更多的學(xué)者和企業(yè)重視，但是最近幾年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又表明，許多企業(yè)在員工培訓(xùn)時(shí)目標(biāo)不明確，培訓(xùn)效果無(wú)法量化考核，員工培訓(xùn)積極性不高，使得企業(yè)員工培訓(xùn)流于形式。

    2、目的

    強(qiáng)化員工培訓(xùn)，可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，將員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，滿(mǎn)足了員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的積極作用，建立有效的培訓(xùn)體系是達(dá)成這一目標(biāo)的前提條件。于是，增加對(duì)員工不斷的投資，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，使員工培訓(xùn)持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)的和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，成為企業(yè)界的共識(shí)。

    （二）國(guó)內(nèi)外研究狀況

    在國(guó)外，員工培訓(xùn)的理論已經(jīng)相當(dāng)成熟，廣泛應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，并且為大量企業(yè)創(chuàng)造了可觀的效益。而在我國(guó)，員工培訓(xùn)的理論還不完善，有待于進(jìn)一步完善，而且只有少數(shù)的大企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)有效的培訓(xùn)，而大部分企業(yè)只關(guān)心利益，忽視對(duì)員工的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)在中國(guó)應(yīng)引起重視使其發(fā)揮相應(yīng)有的作用，所以我國(guó)與國(guó)外相比，還有很大的差距，需要社會(huì)各界共同的努力，為我國(guó)在此領(lǐng)域的發(fā)展提供動(dòng)力

    （三）課題研究方法

    以大學(xué)四年學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)為基礎(chǔ)，大量相關(guān)資料的收集和整理為準(zhǔn)備，以實(shí)習(xí)期間對(duì)相關(guān)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)為重要條件。通過(guò)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)研究方法對(duì)所選課題進(jìn)行研究。

    （四）論文的研究框架

    文中就有關(guān)員工培訓(xùn)的一般性問(wèn)題進(jìn)行解析，首先描述了員工培訓(xùn)在企業(yè)中的地位及作用，其次對(duì)企業(yè)常用的員工培訓(xùn)方法中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行研究，并針對(duì)實(shí)際情況提出解決相應(yīng)問(wèn)題的對(duì)策與方案。最后對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)。

　　二、員工培訓(xùn)在企業(yè)中的地位及作用

    在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，員工培訓(xùn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略的根本，它影響著企業(yè)的生產(chǎn)效率、核心競(jìng)爭(zhēng)力、客戶(hù)的滿(mǎn)意度、市場(chǎng)份額、利潤(rùn)以及對(duì)資源的吸引力等各個(gè)方面。任何企業(yè)要想使自己的競(jìng)爭(zhēng)能力最大化，都必須能夠成功地管理好自己的員工。研究表明，人力資源管理與員工培訓(xùn)之間存在著相關(guān)關(guān)系，人力資源管理對(duì)員工培訓(xùn)有著積極的影響作用。

    （一）  員工培訓(xùn)概述

    員工培訓(xùn)是企業(yè)通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)��?lái)工作所需要的知識(shí)，技能并改變他們的工作態(tài)度，以改變員工在現(xiàn)在或?qū)��?lái)職位上的工作業(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)[3].員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，更是企業(yè)成長(zhǎng)的一支生力軍和戰(zhàn)斗隊(duì)。優(yōu)秀的企業(yè)，將極大地重視員工培訓(xùn)，能夠綜合企業(yè)績(jī)效，引導(dǎo)企業(yè)形成共同價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，構(gòu)建和諧企業(yè)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。員工培訓(xùn)使員工提高自身素質(zhì)改善員工的工作績(jī)效并提高企業(yè)的整體績(jī)效，員工在培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容必須運(yùn)用到實(shí)際工作中去。以適應(yīng)工作要求，培養(yǎng)各方面所要的人才，最終提高企業(yè)的效益，利于持續(xù)發(fā)展。美國(guó)著名管理學(xué)家哈羅德？孔茨認(rèn)為：“員工培訓(xùn)是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)[4].”既然如此，為了設(shè)計(jì)和保持這樣一種良好的環(huán)境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要培訓(xùn)。良好有效的培訓(xùn)在組織效率的切實(shí)保證，培訓(xùn)既是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。

    （二）  員工培訓(xùn)在企業(yè)中的地位

    員工培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位，實(shí)際上是一個(gè)員工培訓(xùn)的定位問(wèn)題，即是員工培訓(xùn)的目標(biāo)與方向的問(wèn)題，做好員工培訓(xùn)，必須首先明確員工培訓(xùn)的目標(biāo)，使員工培訓(xùn)定好位，使員工培訓(xùn)從一開(kāi)始就走在正確的道路上。一個(gè)企業(yè)能否做出正確的戰(zhàn)略選擇是重要的，同樣能否正確地實(shí)施戰(zhàn)略也是重要的。那么員工培訓(xùn)在企業(yè)戰(zhàn)略中起什么樣的作用呢？戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施必然通過(guò)組織體系落實(shí)到每個(gè)人頭，通過(guò)發(fā)揮組織中人的作用來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。職位說(shuō)明書(shū)，崗位職責(zé)，任職標(biāo)準(zhǔn)等等只是規(guī)定了崗位的職責(zé)資格等內(nèi)容。它不能說(shuō)明不同時(shí)期每一崗位的具體內(nèi)容，具體。如果按崗位說(shuō)明去履行責(zé)任，員工就會(huì)找不到工作方向，而員工培訓(xùn)就像一條線索把每個(gè)職位串聯(lián)起來(lái)，把每一位員工都賦予戰(zhàn)略任務(wù)。通過(guò)制定每一個(gè)員工的培訓(xùn)，使企業(yè)戰(zhàn)略、崗位、員工合為一體�？�(jī)效管理就是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種輔助手段，通過(guò)有效的目標(biāo)分解和逐步逐層的落實(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的戰(zhàn)略。在此基礎(chǔ)上，理順企業(yè)的管理流程，規(guī)范管理手段，提升管理者的管理水平，提高員工的自我管理能力。

    （三）員工培訓(xùn)在企業(yè)中日益重要的作用

    企業(yè)員工培訓(xùn)的核心對(duì)象是人，說(shuō)到底是對(duì)人的管理。員工培訓(xùn)能使企業(yè)效率提升，提高員工自身和工作的素質(zhì)，員工應(yīng)具備的基本常識(shí)，使員工具有協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)，成為企業(yè)戰(zhàn)斗力的所在，更是企業(yè)戰(zhàn)勝困難走向成功的關(guān)鍵。實(shí)行員工培訓(xùn)的著眼點(diǎn)在于人，在于人的靈魂、情感、需求、潛能、人與人之間的溝通，人與組織之間的和諧。例如“海爾”的創(chuàng)新員工培訓(xùn)，就在于創(chuàng)新滲透到了每位員工的實(shí)際行動(dòng)中，在于每天有兩項(xiàng)專(zhuān)利的發(fā)明創(chuàng)造[3].這就是企業(yè)員工培訓(xùn)的魅力，就是企業(yè)員工培訓(xùn)的追求。員工培訓(xùn)在企業(yè)中日益重要的作用有以下幾點(diǎn)：

    1、培訓(xùn)有助于改善企業(yè)的績(jī)效。企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)是以員工績(jī)效的實(shí)現(xiàn)為前提和基礎(chǔ)的，有效的培訓(xùn)能夠幫助員工提高他們的知識(shí)、技能，改變他們的態(tài)度，增進(jìn)他們對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)的理解，不斷提高工作積極性，從而有助于改善他們的工作業(yè)績(jī)，進(jìn)而改善企業(yè)的效績(jī)，尤其是在員工個(gè)人的工作業(yè)績(jī)低于需要達(dá)到的水準(zhǔn)，就更需要重視。

    2、培訓(xùn)有助于增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是任何企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀生存和發(fā)展的關(guān)鍵之在。當(dāng)今時(shí)代，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的速猛發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變，通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)可以使員工及時(shí)掌握新的知識(shí)、新的技術(shù)，確保企業(yè)擁有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，可以形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

    3、培訓(xùn)有助于提高員工的滿(mǎn)意度。員工的滿(mǎn)意度是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件之一，培訓(xùn)則有助于提高員工的滿(mǎn)意度。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以使他們感受到企業(yè)對(duì)自己的重視和關(guān)心，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以提高他們的知識(shí)技能水平，隨著知識(shí)技能水平的提高，員工的工作業(yè)績(jī)能夠得到提高，有利于提高他們的成就感。

    4、培訓(xùn)有利于培育企業(yè)文化。21世紀(jì)不但是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才與人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)文化同樣是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分。良好的企業(yè)文化對(duì)員工具有強(qiáng)大的凝聚力，規(guī)范化，導(dǎo)向和激勵(lì)作用，也有著對(duì)企業(yè)非常重要意義，因此，很多企業(yè)在重視員工的培訓(xùn)的同時(shí)也越來(lái)越重視企業(yè)文化建設(shè)。作為企業(yè)成員共有的一種價(jià)值觀念和道德準(zhǔn)則，企業(yè)文化必須得到員工的認(rèn)可，這是需要不斷地向員工進(jìn)行講述和教育的。

　　三、企業(yè)在員工培訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題

    許多企業(yè)管理者都將員工培訓(xùn)當(dāng)作企業(yè)管理最頭疼的問(wèn)題之一。將員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

    （一）領(lǐng)導(dǎo)觀念的局限性

    1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視不夠。在研究中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自己或者企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)很重視的，可大多數(shù)的員工沒(méi)有感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)的重視，為什么有這么大的落差？結(jié)合一些企業(yè)選擇培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)來(lái)看，企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)重視不夠是得到了很好的證明。思想指引著行動(dòng)，只有把事情落實(shí)到實(shí)處，問(wèn)題才能解決，只有把員工培訓(xùn)從認(rèn)識(shí)上落實(shí)到具體的工作中，培訓(xùn)工作才能真正意義地開(kāi)展，培訓(xùn)的效益才能被顯示，從而突出培訓(xùn)工作的重要作用。

    2、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)作用的認(rèn)識(shí)偏差。雖然很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要，對(duì)“培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要手段”、“培訓(xùn)是留住人才的重要途徑”、“培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力”的認(rèn)識(shí)比較認(rèn)同，但對(duì)“培訓(xùn)是投資”的認(rèn)識(shí)不能達(dá)到共識(shí)，甚至認(rèn)為“培訓(xùn)后員工容易跳槽，企業(yè)會(huì)蒙受較大損失”、 “企業(yè)發(fā)展好就沒(méi)有必要培訓(xùn)”，這些都是領(lǐng)導(dǎo)在思想上認(rèn)識(shí)的不足。所以，企業(yè)在選擇培訓(xùn)的過(guò)程中是比較謹(jǐn)慎的，一般有三種情況才會(huì)選擇培訓(xùn)，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做培訓(xùn)、企業(yè)自身出現(xiàn)問(wèn)題、政府有關(guān)部門(mén)要求進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)企業(yè)才會(huì)選擇培訓(xùn)，很少有企業(yè)系統(tǒng)地規(guī)劃員工培訓(xùn)。

    3 、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象的選擇不準(zhǔn)確。培訓(xùn)對(duì)每個(gè)員工都很重要，其實(shí)每個(gè)員工都需要培訓(xùn)，只是在培訓(xùn)內(nèi)容上有不同而已。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為高層管理人員不需要培訓(xùn)，因?yàn)樗麄兘?jīng)驗(yàn)豐富，本來(lái)就是人才，殊不知，一個(gè)企業(yè)高層管理人員的素質(zhì)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響最大，他們更需要更新知識(shí)、改變觀念。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為一般員工招聘后就可使用也不需要培訓(xùn)也是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，就是一般的員工即使按一定的要求招聘而來(lái)也要進(jìn)行工作態(tài)度、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)。只有當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的價(jià)值時(shí)才會(huì)正確選擇培訓(xùn)對(duì)象并給予合適的培訓(xùn)。

    （二）培訓(xùn)體系不完善

    企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)單已成了很多企業(yè)的通病，沒(méi)有人力資源部的企業(yè)也不少，很多企業(yè)的培訓(xùn)工作由辦公室或企業(yè)管理部等其他部門(mén)兼管。由于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)從事培訓(xùn)工作，所以對(duì)培訓(xùn)工作的人力投入也少，從而就出現(xiàn)了沒(méi)有培訓(xùn)制度、沒(méi)有培訓(xùn)規(guī)劃、不做培訓(xùn)評(píng)估分析的現(xiàn)象，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的決策隨意、規(guī)劃臨時(shí)。如：某公司是一家曾榮獲全國(guó)工商聯(lián)民企業(yè)收入總額為一個(gè)億的建筑集團(tuán)公司，有技術(shù)管理人員300多人，該公司沒(méi)有人力資源部，員工培訓(xùn)由企業(yè)管理部負(fù)責(zé)兼管，公司沒(méi)有培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)制度，公司進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)有下面這些：（1）項(xiàng)目經(jīng)理到有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，并不參加該機(jī)構(gòu)組織的有關(guān)認(rèn)證考試；（2）參加政府要求的有關(guān)特殊工種需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)等級(jí)的培訓(xùn)；（3）公司實(shí)行內(nèi)部授課制，由部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在休息的時(shí)候給有關(guān)管理人員授課。從這個(gè)案例可以看出，培訓(xùn)體系不完善是培訓(xùn)工作中的一個(gè)大問(wèn)題。