以關注顧客的眼光關注員工
在記者對幾家外企的采訪中，人力資源的負責人們不約而同地提到：目前招聘市場上高級管理人才、高級技術人員成為稀缺資源；初級技術人員在成長、成熟的過程中
面臨著多重選擇，頻繁跳槽。因此越來越多的企業開始將以顧客為服務對象的策略套用在以員工為服務對象上。為員工提供更多的讓渡價值。以關注顧客的眼光去關注員工，從而留住人才吸引人才。而這種讓渡價值的意義是可以拓展的，比如被關注、感情文化的培養、幫助規劃職業生涯等，而不僅僅是薪資的體現。
北京科銳公司的一項調查表明：在外企擔任高級管理職務的中方職員中，1／4的人有國外教育背景；2／3的人有碩士以上的學位；95%的人有外國公司的工作經驗。“外企在眾多企業中對于人才特別是高級‘白領’、‘金領’一直是很有吸引力的。”科銳顧問胡靖華分析道，“一方面是因為外企的薪酬相對于國企和民企要高。但這一點并不是最主要的。”她談到：外資公司為其提供足夠的學習與發展機遇，海外培訓無疑是極具吸引力的。另外，外企非常注重感情文化的培養，工作保障制度也是感情文化的一個重要體現。比如，有許多外企向高級經理推行“金降落傘”政策，即高層經理在加盟公司或與公司續約時約定：若因公司被購并而導致該經理失業，購并方須支付龐大的遣散費、紅利或股權，以確保這些高層經理不會因企業購并而失業或蒙受損失。員工在獲取實物、現金價值的同時，也體會著“被關注”。
據了解，通用汽車去年幾乎將其中國總部的1／4雇員送到國外培訓，并將其在華四家合資公司的很多技術人員送出去培訓。上海波特曼麗嘉酒店也經常性地制定一些項目對員工進行培訓，幫助他們規劃自己的職業生涯發展。員工在獲得實質、實際的利益同時，也體會著“被關注”，“被服務”、“被重視”，而這種情感往往會增加企業的凝聚力。