馬群為何總是給人以充滿活力的感覺？因為馬蠅對它的叮咬時刻都不放松。在任何一個馬群里，都可以發現這個充滿哲理的現象：馬蠅會不時地在馬匹身上叮上一口。馬被其叮咬后，疼癢難忍，便用尾巴不停地驅趕；若拂之不去，就會發足狂奔，企圖將其甩掉。結果被叮咬的馬不僅沒有血盡身亡，反而由于不停運動，生命力更加旺盛。
某種程度上說，企業組織類似于馬群。而那些個性鮮明、我行我素，同時又是能力超強、充滿質疑和變革精神的員工，就是企業中的“馬蠅”。在一些組織中，他們被叫做“問題員工”，甚至上了“黑名單”，因為他們難于管理。
“如果把馬蠅看做是對組織的一種刺激，那么IBM公司確實也有很多這樣的員工，因為IBM公司的核心理念之一就是創新。要創新，就必須要有這樣的員工來經常刺激整個組織�！盜BM華東區人力資源經理姜雅玲對記者說，“但是，IBM不會簡單地將這樣的員工當做問題員工�！�
培養個性化員工
“馬蠅也要分兩種，有的馬蠅會傳染疾病�！苯帕嵴f，“個性化員工也要分兩種，應區別對待。IBM每年都要與員工簽訂一份《員工行為準則》，其中包括遵紀守法、誠實、正直等。那些違反了行為準則的馬蠅，比如作假的員工，會通過正當程序被IBM辭退�！�
IBM一直宣稱，它尋求的是最“合適”的員工。在“合適”這個標準中，除了工作能力強這個硬指標外，還包括更多的軟指標，其中最為重要的是，員工必須認同IBM的核心價值觀，比如：成就客戶、創新為上、誠信服務以及必勝心、執行能力、團隊精神等。在認同IBM價值觀的大前提下，那些個性化很強的員工也都可以得到支持和培養。
有一個經典故事經常被管理界引用，這個故事來源于新近翻譯出版的IBM商業魔戒三部曲之《小沃森傳》中：1947年，小沃森剛剛接手IBM銷售副總裁。一天，一個中年人沮喪地來到他的辦公室，提出辭職，因為他原來的導師柯克和小沃森是競爭對手，他確信小沃森主政后會把他擠垮。這個中年人就是曾任銷售總經理的伯肯斯托克，才華橫溢但一度受挫。沒有想到，小沃森對他笑著說：“如果你有才華，就可以在我的領導下展現出來，在任何人的領導下，而不光是柯克！現在，如果你認為我不夠公平，你可以辭職。但如果不是，你就應該留下來，因為這里有很多機會�！辈纤雇锌肆粝聛砹�，并在后來為IBM立下了卓著功勛。小沃森說，“在柯克死后，留下他是我最正確的做法。”事實上，小沃森不僅挽留了伯肯斯托克，他還提拔了一批他并不喜歡但卻有真才實學的人。
這個故事體現的精髓，后來構成了IBM企業文化的一個重要營養來源�！拔�、激勵、留住行業中最好的人才”如今已成為IBM人力資源工作的宗旨。而從另外一個角度來說，伯肯斯托克是IBM歷史上一只很大、很厲害的馬蠅。
制度保障言路暢通
那些具有馬蠅特性的個性化員工，他們生性敏感，腦子里總是不斷涌現出各種各樣的想法。因此，對待這些員工，首先需要解決的是讓他們的想法能夠順暢地表達出來，并傳達到相應領導的耳朵里去。言路暢通是對他們進行管理的基本保障。
今天，IBM內部的溝通方式已經更為多樣。