在沃爾瑪公司40多年的歷史中，一直非常重視企業文化的建設，形成雄厚的團隊知識資本。企業文化為現代企業管理理論和管理方式提供了豐富的內涵、科學的管理理念、開放的管理模式、柔性的管理手段，為企業制度創新開辟了廣闊的天地。沃爾瑪企業文化的精髓是公司創始人薩姆。沃爾頓為公司制定了三項基本信條：“顧客是上帝”、“尊重員工”、“追求卓越”。
1、 顧客是上帝。沃爾瑪把“顧客是上帝”作為貫徹始終的經營理念，使之成為企業文化的重要基礎部分，成為企業堅持不懈的核心價值觀，成為帶有本企業特征的企業經營哲學。企業文化可以分為企業精神文化、企業制度文化和企業形象文化三大層次。企業文化的核心是企業精神文化即企業獨特的價值觀和經營哲學。薩姆。沃爾頓倡導“顧客是上帝”的價值觀，一針見血地指出：“顧客能夠解雇我們公司的每一個人，他們只需要到其他地方去花錢，就可做到這一點”。沃爾瑪公司的員工事事處處都在實踐著“顧客是上帝”的價值觀，為了滿足顧客的需求，他們自覺自愿地為顧客提供“比滿意更滿意的服務”。“顧客滿意是保證未來成功與成長的最好投資”，這是沃爾瑪數十年如一日堅持的經營理念。從顧客購物的心理分析，要使顧客滿意，第一是物美價廉，第二是服務周到，只有“天天低價，始終如一”與“顧客至上，保證滿意”緊密地聯系在一起，才構建成沃爾瑪的制勝法寶。沃爾瑪強調要提供“可能的最佳服務”，為此，制訂了如下原則：
第一，“顧客至上”原則。沃爾瑪有兩條盡人皆知的規定，第一條規定：“顧客永遠是對的”;第二條規定：“如果顧客恰好錯了，請參照第一條!”
第二，“太陽下山”原則。沃爾瑪各連鎖店，不管是鄉下的連鎖店還是鬧市區的連鎖店，不管生意多好，店員有多么忙碌，只要顧客提出要求，店員必須在當天太陽下山之前滿足顧客要求，干完當天的事情，方算達到標準。
第三，“三米笑迎”原則。沃爾瑪要求員工無論何時，只要顧客出現在三米距離范圍內，員工必須微笑著迎上去，看著顧客的眼睛，主動打招呼，鼓勵他們咨詢和求助。同時，對顧客的微笑，沃爾瑪還有量化的標準：“請對顧客露出你的八顆牙齒。”
第四，“超期望值”原則。沃爾瑪要求員工的服務要使顧客在購物過程中自始至終地感到愉快，服務要超過顧客的期望值。
第五，“無條件退款”原則。沃爾瑪對顧客“百依百順”，堅持毫不猶豫地實行“無條件退款”原則，確保每個顧客永無后顧之憂。沃爾瑪的4條退貨準則是：第一，如果顧客沒有收據微笑，給顧客退貨或退款;第二，如果你拿不準沃爾瑪是否出售這樣的商品微笑，給顧客退貨或退款;第三，如果商品售出超過一個月微笑，給顧客退貨或退款;第四，如果你懷疑商品曾被不恰當地使用過微笑，給顧客退貨或退款。
2、尊重員工。沃爾瑪強調尊重公司的每一個員工。沃爾瑪與員工的關系是一種真正意義上的伙伴、同仁關系。在沃爾瑪對員工一律不稱雇員，而是稱為“同仁”。“雇員”是指為別人工作的人：“同仁”則是指像盟友一樣結成的伙伴關系。
3、追求卓越。沃爾瑪倡導“積極進取，永不滿足”、“每天追求卓越”的理念和積極向上的精神風貌，提出“比我們的對手更勤奮、更靈敏地為顧客提供優質的商品”的工作目標。公司以沃爾瑪(WAL-MART)的每個字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時刻爭取第一。每個商店每天開門營業前，以及公司召開股東大會、區域經理會議和其它重要會議時，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。沃爾瑪商店經理無論多忙，都要抽時間到周圍其它商店去考察，看看自己的商品價格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學習，絲毫不敢懈怠。