筆者(佟天佑)作為廣州企業家協會企業文化評審專家,在撰寫提升企業管理者的治理水平和如何深化企業文化影響力的文章中指出:理念文化是企業的核心意識形態,其創新與演練過程可通過兩個形態進行——也就是執行的動態形式。
其一,是從文本的靜態形式,通過學習和演繹成為管理文化并呈現為執行的動態形式;其二,是從理解的無形狀態,通過消化和吸收體現為知行合一的行為文化,從而表現在工作的有形情勢中。整個過程都是處于一個不斷推進、演繹和深化與提升的過程。
從當前的管理概念中,找到企業文化的新結構,如何從提升服務意識中入手,讓企業內部的服務內涵有所創新,體現為滿意度的增加;從而獲得服務的增值,也就是內滿意達到一定高度時,才有可能獲得外滿意時對顧客的承諾,也就是逐步建立品牌文化的競爭力。
比如,由各級管理人員做出輔導,能夠隨時找到可以滿足顧客和員工需求的行動指南。讓大家關心的問題是企業人文化與組織績效的直接關系。包括促進強化員工對企業目標的認同,能夠激勵員工,使他們投身于組織的發展與感受成功。
筆者(佟天佑)的顧問心得和分享是,創新和練就企業文化的兩個形態,就要從管理文化(制度文本)著手,從行為文化的規范性操作上著力;如何有效地落實與執行,從管理者角度應注重以下三點:
第一點,應爭取讓更多員工參與其中,認同與理解是關鍵著陸點。比如,過程提點和適合的糾偏更應樹立起階段的評比,讓形成的活躍性與員工感受其中的行動結合起來,激勵發源源不斷的生命力。
第二點,力爭讓員工人能控制其工作的優勝與工作的多寡,控制其生產的質量和數量;讓他們積極地參與生產過程,特別是從人本角色的開發,而不像其它的資源僅能對“既定的刺激”作出原先給它們設計好的的那種反應,也就是說,通過適合的引導,讓他們自我覺悟地控制工作,也能控制其本身。
第三點,從人力資源到直線部門管理,應不遺余力地創造和培養員工的合作態勢。比如,從工作的組織方式上,必須要使個人的能力、創造性和責任成了整個團體的力量與績效的源泉。
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