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      1. 領導力課程總是失敗 HR該怎么辦?

        發布時間:2017-10-11 編輯:曉玲

          引導語:如果領導力課程總是失敗,企業的HR該怎么辦?我們閱讀下文來解決問題。

        領導力課程總是失敗 HR該怎么辦?

          在一家全球性企業中,高管會議的主題正轉向歐洲。這家名為Alentix(化名)的高科技公司經營得不錯,每年成長率約15%,但歐洲部門情況不佳,已經有五年未曾獲利。

          但過去卻從未有人提起這個問題。歐洲辦事處的主管吉恩(Jean)在公司工作的時間比與會的其他人都還要久,而且他和董事會的關系密切,因此這個議題似乎碰不得。

          這次看起來依然如此。當吉恩說一切都在他的掌握之中時,沒有人挑戰他。我環顧四周,看著Alentix那群安靜無聲的高管,每個人都曾在過去幾周中私下向我抱怨吉恩的績效。我提議大家休息十五分鐘。

          這些領導人都很聰明、知識豐富、能力優異。他們應該都已閱讀過無數有關領導力的書籍,接受過領導力評估,也曾參加多項訓練課程,包括頂尖商學院的高管領導力課程。他們對領導力的了解不亞于其他人。那么,為什么他們不能勝任領導呢?

          答案看似簡單:我們對領導力的了解,和我們如何當領導人,這兩者之間其實有很大的差異。

          我從未見過領導人失敗是因為不夠了解領導力。其實我甚至想不起我曾見過哪一位領導人對領導力的知識不夠充分。

          領導真正困難之處不在于理論,而在于實踐。重要的不是知道該說些什么,或做些什么,而在于你是否愿意承受說或做那些事所產生的不愉快、風險與不確定性。

          也就是說,領導的最重要挑戰,主要是在于挑戰你的情緒勇氣(emotional courage)。

          情緒勇氣意謂著,表現與他人不同,但不是與他們畫清界線。也就是說,在別人沉默時勇于發言;在面對不確定性時,保持堅定、堅持與慎重;對政敵或甚至惡意中傷的人,作出建設性的回應,而沒有被轉移話題或模糊焦點;并且能夠忍受同事的憤怒,而不退縮或急于辯護。

          上述這些作為,正是優秀領導人與差勁領導人的差異所在。單靠閱讀書籍、接受人格測試或安全地坐在教室中,是學不到這些的。

          我自1980年代末開始教授登山探險隊領導力以來,一直很注意如何培養領導人這個問題。我教授的范圍廣泛,從一天的團隊建立課程,到三十天的荒野旅程,從商學院教室到企業的訓練課程,從模擬課程到高管訓練,都包括在內。

          所有的領導力培訓課程,目標都是要改變行為。學員參加過成功的訓練課程之后,會表現得截然不同,言行都采用全新的方式,因而創造更好的績效。

          若是以這樣的標準來衡量,我所做的、以及我看到其他人做的,都失敗了。當然,訓練課程大部分都是歡樂、有趣、吸引人的,并充滿以研究為基礎的珍貴資料。但這些訓練課程并沒有帶來明顯而持續的行為改變,這些訓練課程應該要能造這些行為改變,以創造更好的績效。

          失敗的原因在于:我們用錯誤的方式教導錯誤的內容。

          如果領導的主要挑戰是情緒勇氣,我們就應該教授情緒勇氣。就像你無法只是學習溝通,你必須進行溝通,而且要在重要關頭,在壓力涌現、你的情緒激昂的關頭,實實在在踐行溝通。

          我發現,在我嘗試過的方法當中,有兩件事是有效的:

          1.將培育領導力整合到工作當中。這是最理想的環境,學習與工作無縫接軌。Alentix 的高管會議正是一個最好的例子。那是真實的會議,而領導團隊正在執行他們真正的工作。不過,惟一的不同在于,我也在會議中。

          我了解每個人的優缺點,所以要求暫停。在休息的十五分鐘中,我走向幾個人,分別和他們討論我們之前的談話,以及他們對歐洲業績的擔憂。我問他們:你們何不在會議中提出來?

          我并未引導會議,也沒有在會議中提起這個議題,否則我就越俎代庖了,而他們也失去練習技巧的機會。必須由他們來提出這個議題,必須由他們來堅持討論這個議題,而且必須由他們來采取一種方式,讓吉恩不會感到孤立無援,以致于想奮力抵抗。沒錯,我教過他們一些方法。但他們必須自己去做,在真實的時空、面對真正的同事、做真正的工作。

          2.用需要情緒勇氣的方式來教授領導力。大部分領導力訓練課程都是在一個安全的環境下讓大家學習,頂多在課程中教到勇氣,闡述勇氣的重要性、何謂勇氣、以及在個案中如何運用勇氣;蛟S他們也會做模擬練習。

          但那是錯的。

          教導勇氣的惟一方式是,要求人們拿出勇氣。要給他們機會展現他們原本就具備的勇氣,要讓他們有機會身處一個局促不安的真實環境,真正有機會去感受產生勇氣的情緒反應。

          舉例來說,大部分的領導力課程會在課程中提供受訓人員與同事在課前填寫的匿名問卷當中的意見。這樣當然很安全。

          在我為資深領導人舉辦的“領導周”課程中,我要求學員彼此面對面,根據他們在訓練課程中所見所聞,實時提供對方真實的回饋意見。這是需要勇氣的。

          在那一周當中,他們冒過越多類似的風險——脆弱不堪的風險、溝通艱難事項的風險、傾聽殘酷事實的風險、嘗試全新行為模式的風險——在必要時,他們就越會在真實生活中冒相同的風險。

          Alentix 的高管會議在休息時間結束后重新開始,財務官打斷議程,提出他想要談談歐洲業務問題。吉恩立即介入,重申他先前的發言:“我們已經在處理了。”

          會議室又陷入一片靜默,我可以感受到緊張氣氛正在攀升。我心里想,就是現在了,現在就是這場對話、這場會議中最艱難的時刻了,有人會挺身而出嗎?

          當然,受到我們在休息時間的對話以及財務官率先發難的勇氣鼓舞,人力資源主管開口了,接下來是銷售主管,再來是營運官。對話持續展開,而且是以有技巧、尊重且有力的方式來談。

          這就是領導力,這就是情緒勇氣。善用這樣的力量,才能培養出優秀的領導人。

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