現今的競爭環境要求企業在具備戰略眼光的同時，也要關注戰術性的回報。否則，企業根本等不到戰略目標實現的一天，就已經不復存在了。因此，培訓將更多地成為企業解決問題的手段，要為企業的經營做直接的貢獻。無論企業是否建立了培訓系統，對企業問題的判斷能力都決定了企業是否有效地使用培訓這種手段解決問題。那么，企業如何使用培訓的手段有效地解決實際問題呢?
是花錢的“出口”還是解決之道
可能我們支出的每一元錢培訓費中，至少有一半浪費了，但是我們不知道浪費在什么地方。
在談到培訓的時候，經常能聽到這么一句話：可能我們支出的每一元錢培訓費中，至少有一半浪費了，但是我們不知道浪費在什么地方。
聽到這番話，誰不為企業辛辛苦苦的積累就這樣浪費了而惋惜呢?
問題的提出
一家合資公司辦事處的外籍業務負責人通知本地員工參加一個業務培訓。培訓的主講人是從境外派到這里短期工作的外籍老員工。培訓開始后，本地員工才知道這是一些基本概念的介紹，只要翻開任何一本相關的教科書都可以找到這些內容，這些概念與員工的實際工作有相當距離。員工坐在那里，不僅耽誤了寶貴的時間，而且對公司的信任度也在下降。公司在中國市場本來就沒什么利潤，特別是還千方百計地壓低本地員工的工資，公司為什么還要花這樣的冤枉錢呢?外籍業務負責人或培訓的主講人為什么不提前征求一下本地員工的意見呢?
從上面的實例中可以看出，其一是外籍業務負責人在培訓之前，并不知道員工缺乏什么，單憑猜想國內員工需要什么，就讓下屬去做培訓;其二是培訓的主講人非常機械地執行其上司的指令，最終由于猜想的需求與實際需求的偏差，導致培訓的失敗。
除了上述情況——培訓就是“找個人來講講”之外，培訓也可能被用于企業每年必須要花出多少錢的一個“出口”。例如，企業的培訓經理每年都做一個培訓計劃，培訓內容由培訓公司做支持，培訓公司為企業推薦時下非常流行的課程或適合所有企業的標準課程，員工聽到這些內容很高興，企業的培訓工作也搞得熱火朝天的。在大家高興之余，是否該想想企業的這些培訓投入，產出在什么地方呢?
在企業沒有建立培訓系統時，隨便找個人講講，會使企業的培訓缺乏明確的目的性;某些企業建立了培訓系統，由專人負責培訓工作，可培訓系統并沒有保證培訓的有效性，取而代之的是以大量紙面上的文件尋找做培訓預算的理由和花掉這些錢的合理性。在某種程度上，這是將公司資源浪費轉化成培訓部門或培訓經理的業績。
現今的競爭環境要求企業在具備戰略眼光的同時，更要關注戰術性的回報。否則，企業根本等不到戰略目標實現的一天，就已經不復存在了。因此，培訓將更多地成為企業解決問題的手段，要為企業的經營做直接的貢獻。無論企業是否建立了培訓系統，對企業問題的判斷能力都決定了企業是否有效地使用培訓這種手段解決問題。那么，企業如何使用培訓手段有效地解決實際問題呢?
首先，我們說明制訂解決問題方案的步驟，然后通過典型情況的分析，幫助企業識別培訓是否成為解決問題的有效方法。
制訂解決方案
一是制訂解決企業問題方案的步驟。其一，明確問題是什么;其二，查明原因是什么;其三，找出包含培訓在內的多種解決辦法;其四，選擇認為最適合的解決辦法。如果培訓是最后的選擇，確定培訓針對的特定人群和培訓包含的特定內容等。
二是針對企業的典型情況，說明如何使用上述步驟。在介紹使用上述步驟的時候，我們考慮兩種典型的情況：一種是企業面對未預期到的事件的情況;另一種是企業業績不佳的情況。在這兩種情況下，企業做決定的壓力比較大，比較容易導致企業做出非理性的培訓決定。
例1：在倉庫的裝卸員接受新型裝卸機培訓后，倉庫開始使用新型裝卸機�？墒�，運行的第一個月就出現了幾次小事故和一次嚴重的大事故。事故與使用新型裝卸機有關，并導致倉庫的裝卸員受傷。倉庫經理認為事故的主要原因是培訓不夠。雖然公司的培訓預算已經用完，但是，安全問題總是放在第一位的。如果有需求，公司仍要追加培訓費用。根據前面制訂解決問題方案的步驟，我們對這個實例做簡單的分析。
第一，明確問題是什么：首先，我們要明確事故涉及到裝卸機和裝卸員;其次，要明確裝卸員什么時間在倉庫的什么位置使用裝卸機做了什么，而后發生了什么。
第二，查明原因是什么：通過明確問題可以找到如下原因，裝卸員錯誤操作;裝卸機有問題;倉庫設計有問題;對裝卸員的監督不夠;貨物堆放問題等。經過分析，查明的原因與倉庫經理的觀點一致，是裝卸員操作有誤。
第三，找出包含培訓在內的多種解決辦法，由于裝卸員錯誤操作導致了幾次事故，解決辦法可能有如下幾種，重寫操作手冊或規程;用更適合做這項工作的員工替代出事故的裝卸員;進一步培訓現有的裝卸員。
第四，選擇認為最適合的解決辦法。如果培訓是最后的選擇，確定培訓針對的特定人群和培訓包含的特定內容等。
經過分析，操作手冊或規程是合理的。同時，找不到更適合做這項工作的員工替代出事故的裝卸員。此時，才能認為培訓是最適合的解決辦法。需要考慮如下選擇，是否所有的裝卸員都需要培訓;參加培訓的裝卸員需要所有技能的培訓，還是某一種技能的培訓。同時，應考察以前的培訓從設計上和執行上有什么不足，需要做什么改進。假設決定出過事故的裝卸員需要做某一種技能的培訓，應先找出以前培訓的不足是在內容上，還是在方法上等，改進后開始做培訓。
以上的分析表明，培訓不是唯一解決問題的方法。如果事故的原因是裝卸機本身的問題或倉庫設計的問題，即使做了人員培訓，仍解決不了問題，其結果只能是浪費公司的寶貴資源。
例2：企業內一個部門長期完不成生產任務。除了根據前面制訂解決問題方案的步驟作業分析外，在這里需要說明的是，實際咨詢工作中，經常可以見到的是出現問題部門的管理制度或操作規程不合理，培訓部門沒有意識到是管理制度或操作規程的問題，或意識到這些問題，卻僅從完成培訓任務出發，不修改這些管理制度和操作規程，仍堅持做各種管理技巧的培訓，這種培訓很難見到效果。
通過以上向企業的介紹，說明只有經過科學分析，確認培訓是解決企業問題的方法時，培訓才會是有效的。希望企業能更有效地利用自己的寶貴資源，使培訓不僅為提高企業的戰略能力做貢獻，而且在戰術性經營效果對企業生存格外重要的今天，能真正地為企業解決實際問題，為企業的經營結果做直接的貢獻。
一對一重點突破管理難題
培訓不一定非要組織一批人去上課。部分小企業老板和大企業經理在經營中遇到很多特殊問題，“一對一”管理咨詢培訓方法能有針對性地解決這些問題，向小企業老板和大企業經理提供實際工作中的技能指導。
作為一名企業老板或經理，您是否遇到過這些問題：聽了不少管理課程，也參加過管理培訓，當時感到收獲特大，可回到公司后就是與具體工作結合不起來，有什么好辦法嗎?管理層內大部分經理都還行，就是個別人拖了大家的后腿，怎么辦?
現在，企業的最高管理層對企業管理的理解和實施程度參差不齊，致使各個企業內部的部門設置，甚至工作方式千差萬別，由此使咨詢公司在為企業服務時，一定要考慮到各個企業的特殊性，而不是一味地以一種模式去套用。
在充分考慮到企業這種需要的前提下，北京民泰華實咨詢有限責任公司在實際培訓和咨詢服務中使用了“一對一”管理咨詢培訓方式去重點突破企業管理的難題。“一對一”管理咨詢培訓方式是指一個顧問面對一個企業老板或經理，以解決具體管理問題為目的的討論式培訓。它包含了培訓需求識別、討論式培訓和培訓結果轉化支持三個階段。
“一對一”管理咨詢培訓的服務對象，對小企業而言是老板。在小企業中，老板的管理水平決定了企業的發展水平。只有將老板的水平提高，企業的水平才有可能在老板的帶動下提高;對大企業而言，管理團隊內成員的水平有參差不齊的情況，其整體水平的提高受到團隊內問題成員的限制。“一對一”管理咨詢和培訓對提高其中遇到問題的經理的水平能起到事半功倍的效果。當這些經理的問題解決了，團隊的溝通獲得了改善，會使企業以更快的速度發展。因此，在大企業中，“一對一”管理咨詢培訓更適合解決關鍵經理的問題。
在目前國內企業普遍采用自上而下的決策方式時，這種提高企業關鍵管理人員的“一對一”管理咨詢培訓會對企業發展起到很大的推動作用。但我們建議，在實際操作中應注意下列問題：
——顧問與客戶盡可能在一個平臺上考慮問題。
沒有有效的溝通就等于沒有一切。在與顧問的前幾次接觸中，客戶總很急于解決其所面對的最緊急問題，如某員工老給我找麻煩應該怎么辦?公司的產品價格制定是否符合市場規律?公司下一步該怎么發展?也許每個問題與其它問題均沒有什么聯系，這時，顧問千萬不能客戶說什么問題就去解決什么問題，而應將客戶面對的問題羅列出來，告訴客戶這些問題的內部聯系和后續的咨詢培訓中解決這些問題的可能方法。
在這個過程中，好比顧問與客戶同在一條船上。顧問有多年的行船經驗，客戶雖然沒有顧問的行船經驗豐富，但客戶在這片水域航行過�？蛻艨赡軙嬖V顧問上次經過什么地方時，看到了漩渦，這次經過那里也許有危險。顧問詢問了客戶經過那里時的情況，然后告訴客戶，有可能那是當時的氣象條件不好產生的，這次也許不會出現。但這僅僅是一種可能性。
重點在于，通過客戶提供的信息，顧問根據其掌握的知識和經驗，與客戶在互動的環境中建立起一個溝通平臺。
——顧問暫時拋棄課堂教學的方式。
上面談到，客戶詢問的每個問題間可能都沒有什么聯系。從顧問曾經在課堂中學到的知識分類系統看，這個問題是關于營銷的，那個問題是關于人力資源管理的，其它問題可能是關于企業戰略的，可能非常雜亂。實際上，有過工作經驗的人都會知道，在現實工作中，一個經理要動用他所掌握的所有資源去解決面對的問題，哪里有時間去考慮課堂中的知識分類?在這個時候，顧問一定要以客戶解決問題的需求為導向，萬萬不能將課堂教育方式強加于客戶。
仍借用顧問與客戶同在一條船上的比喻。當客戶說明在什么地方可能有一個暗礁時，客戶對暗礁是如何產生的并不關心，客戶關心的問題是如何能不觸礁，且順利通過。如果顧問此時不管客戶的需求而大談暗礁有幾種，它們是如何產生的，客戶就會感到無所適從。
——顧問對客戶的跟蹤服務。
在“一對一”管理咨詢和培訓的持續過程中，客戶可能已經在工作中開始使用與顧問討論的結果，并且在新的討論中與顧問交流實施的結果。在這種交流中，使顧問能對客戶面對的問題有更深入的了解。同時，顧問可知道客戶對知識和技能的掌握與運用程度，在什么地方需要改進。在知道上述兩方面的反饋后，顧問應向客戶提供進一步的解決建議。客戶可能告訴顧問什么地方有暗礁的征兆，顧問根據經驗可能認為沒有，而實際在客戶新的實踐中，又遇到了這種征兆。此時，顧問是否要修改自己的經驗，與客戶一起尋找新的解決辦法呢?答案是肯定的，因為這充分體現了一種互動。
在“一對一”管理咨詢培訓后，客戶才開始實施討論結果的情況，顧問也應對客戶的實施進行跟蹤，以保證“一對一”管理咨詢培訓的效果。
“一對一”管理咨詢和培訓可能會導致顧問與客戶共同工作的結果，特別是在遇到新問題和市場變化速度很快的時候。共同工作會使顧問與客戶的關系更為緊密，工作針對性更強。
效果不佳的管理課程
企業的問題是現實存在的，解決問題要從分析企業問題出發，不應該從理論體系和分析工具出發。
經�？梢砸姷浇浝肀г箙⒓拥墓芾碚n程理論性太強，很難建立理論與自己企業實際發生問題的聯系，學到的知識無法應用。產生這種現象的原因很多，我們提示企業家和經理注意下面幾個方面的問題：
第一，管理課程不是僅學一本書或做幾個游戲，講師不應該是一個脫離企業實際介紹某門課程的理論體系或幾種分析工具的人。
作為一位企業經理，你一定有解決企業問題的體會，一般來說，某個問題可能涉及多個部門的各個方面，不是使用某門課程的理論體系或分析工具，就能解決自己公司的問題。
如何使企業經理提高解決問題的能力呢?針對企業實際問題的演練，可能與管理課程的講授沒什么關系。企業的問題是現實存在的，解決問題要從分析企業問題出發，不應該從理論體系和分析工具出發。經理的經驗很重要，管理課程能否使經理通過學習過程對自己以前的經驗和教訓進行總結和反省，使經理回到實際的工作環境后，在另一個高度使用自己已經獲得和新學習到的經驗去行動，解決企業的問題，決定了企業經理是不是能有收獲。
第二，案例分析應該是理論結合實際的有效工具。盡管很多經理對案例分析格外重視，但問題是，一方面案例分析采用的是多年前的國外案例，競爭環境與國外的現狀有很大差別，這無異于用別人昨天的思想與別人今天的實踐競爭。最關鍵的在于，要想用國外案例提升自己的能力，一定要對國外的環境有深入了解，才能充分理解案例中的國外經理遇到了什么問題，為什么要那么做，怎么就產生了那樣的結果。在充分理解國外環境和經理的思維方式的條件下，才可能對比國外與國內環境和不同國家經理思維方式的不同，才可能將國外的經驗移植到國內經理自己的實踐中。
另一方面，國內缺乏細節描述的宏觀案例，使經理很難進入到案例描述的情景中。特別是解決人員管理問題的案例，很多關于心理活動和行為表現的細節描述，是經理作判斷的基礎。很多人都說人員管理是難題，缺乏這方面的訓練也許是原因之一吧。
所以我們提示經理注重吸收國外今天的實踐，充分理解國外經理今天想什么、怎么做，建立國外環境與本地環境的關系，使國外的做法為自己的行動做貢獻;關注國內實踐的細節部分，例如自己企業內部員工的心理活動和行為表現的細節，獲取結合實際的判斷基礎和可行的解決問題的方法。
第三，參與培訓課程的某些學員缺乏管理企業的經驗，也沒有做經理的潛力，討論時沒有可分享的經驗。而講師是學者，缺乏實踐經驗，無法對經理的建議作出判斷和反饋。
缺乏企業管理經驗的學員是在耽誤有經驗的經理的時間，他們從書本到書本的發言，也許只能使他們自己獲得一張文憑，但是，無法使有經驗的經理從討論中分享別人的經驗。
缺乏實踐經驗的講師僅沿用課程的思路，根本不理解經理說的本公司的問題是怎么回事，很難建立課程思路與經理遇到的實際問題的聯系，更無法對經理的建議提出反饋意見。唯一的選擇是要經理脫離實際地學習課程的思路，然后經理自己回去建立課程思路與實際問題的聯系，把講師最能體現價值的方面交給了經理。試想經理有了這種能力，還用來參加管理課程嗎?
因此，對參加管理課程的經理來說，你的同學應該是能夠分享經驗、水平相當的經理;課程講師是理解經理說的本公司的問題是怎么回事，有能力建立課程思路與經理遇到的實際問題的聯系，并能對經理的建議提出有價值的反饋意見的人。
最忙碌經理的學習陷：讀沒有價值的書
作為企業老板和經理，你非常忙碌，沒時間去讀管理課程，也沒時間去參加管理培訓，讀書就成為了一個很好的選擇。經常可以看到企業老板和經理在機場和航班上讀書�，F在您面臨的問題是，在如此短暫的時間內，如何保證你所讀的管理圖書有價值呢?
作為企業老板或經理，您可能感到市場競爭非常激烈，特別是有些國外企業進入到國內市場，對您形成了事實上或心理上的威脅。由于您非常忙碌，沒時間去讀管理學位課程，也沒時間去參加管理培訓，這時，買書可能就成為了您的一個很好的選擇，至少可以在自己有時間的時候，讀書充電。