有關互聯售后服務部的員工有哪些績效考核辦法？下面就是小編收集的相關的績效考核的知識，歡迎大家閱讀！
互聯售后服務部績效考核辦法
一、目的：
1、對原考核辦法進行修訂，減少不公平因素，激發個人工作動力。
2、新考核方案對維修業務，維修車間進行了量化考核。對維修業務接待要求接車產值與接車滿意度并重，注重裝潢、養護、續保產品業績提升;對維修車間要求積極鼓勵車間維修人員勤學技術，充分體現多勞多得原則。
二、分配原則：
1、基本原則：收入水平必須與企業效益的增長水平成正比;個人收入以量化考核為主，兼顧個人技能和工作規范及滿意度。也對崗位技能的高低在收入上形成差距制定依據;
2、個人的收入水平必須與對企業所創造的價值和所做的貢獻直接掛勾;
3、階段性的分配方案和分配水平必須滿足企業長遠發展的需求;
4、所有分配方案的決定必須是企業激勵機制的一個重要舉措;
5、客觀績效為主，主觀評估為輔。
三、員工工資構成：
1、崗位工資制員工薪酬構成=基本工資+崗位工資+績效工資+年終獎+特殊獎金
2、業務工資制員工薪酬構成=基本工資+崗位工資+提成工資+特殊獎金
3、基本工資=保障工資+學歷(職稱、技能)工資+司齡工資
相關定義詳見《薪酬管理辦法》
崗位工資數詳見《薪酬管理辦法》中附表
4、實習生/學徒工學習補貼：第1月200元+180元餐費,第2,3月為300元+180元餐費,第4月起視能力與表現作調整。
大專以上學歷+100
►崗位：服務顧問(一般維修業務接待)
(一)績效考核工資=一般維修業務提成+常規養護產品推廣提成+常規裝潢產品推廣提成+重點推廣項目提成×10分滿意度系數+續保提成
1、一般維修業務提成=維修產值(不含稅)×提成系數
*提成系數：按服務經理每月下達的一般維修業務產值的目標完成率情況決定相對應的提成系數;
完成率情況與對應的提成系數詳見下表：
*服務顧問每月一般維修業務產值目標，詳見附件一《售后服務部員工績效目標表》，該表于每月初服務經理報總經理審批，簽字后公布。
2、常規養護產品推廣提成=服務顧問推廣提成×提成系數
*養護產品項目及具體提成金額，詳見附件二《常規養護產品售價及提成一覽表》，該表于每月初服務經理報總經理審批，簽字后下發。
*提成系數：按照服務經理每月下達的養護產品推廣目標的完成率相對應的等級的提成系數，完成率與對應系數詳見下表：
*涉及重點提升項目，提成另行計算
3、常規裝潢產品推廣提成=服務顧問推廣提成×提成系數
*裝潢產品提成，按產值(不含稅)6%提成
*提成系數：按照服務經理每月下達的裝潢產品推廣目標的完成率相對應的等級的提成系數，完成率與對應系數詳見下表：
*服務顧問每月裝潢產品推廣目標附件一《售后服務部員工績效目標表》，該表于每月初下發。
*涉及重點提升項目，產值另行計算
4、重點推廣項目提成
1)重點推廣項目包含公司養護及裝潢產品，方案由售后部、市場部、客戶部等部門共同策劃，報總經理審批執行。
2)10分滿意度系數：該項目成績每天由客戶關系部通過電話回訪得到“10分”滿意度的評分確定，服務顧問當月10分滿意度成績取月平均成績，10分滿意度成績與對應考核金額詳見
5、續保推薦提成
按《續保專員提成方案》的相關條款執行
*考核數據來源：每月由客戶關系部提供數據。
(二)其他考核項目
1、廠方月度CSI滿意度考核
2、單據完整性考核
一套完整的單據包含接車單一張、維修合同一張，結算單一張，滿意度調查表(只限保養客戶)一張�？蛻絷P系部每天檢查并形成日報表，月末確定缺少數，缺一張以20元/張處罰。
*每月由客戶關系部提供數據。
3、單據正確性考核
1)手機號碼錯誤而導致聯系不上的。
2)客戶信息(聯系地址、車牌號碼或電話號碼)已經發生改變，但沒有及時在單子上標注“要求更改信息”;
3)車牌號碼在維修合同等表單中未進行登記;
以上情況客戶關系部每天檢查并形成日報表，月末確定缺少數，按20元/例進行處罰
*每月由客戶關系部提供數據。
4、現場執行力
對上級布置工作的完成情況的考核，計提全部提成的10%做機動獎懲
*每月由服務經理提供數據。
售后服務人員的三維度績效考核指標設置
對于售后服務專員的績效考核從其主要工作完成情況、工作能力和工作態度這三個方面對其進行全面的績效考核。具體內容如下：
員工姓名：--- 職位：--- 部門：--- 地點：-- 評估期間：自--年--月--日至--年--月--日
1、主要工作完成情況。
�、賴栏癜凑帐酆蠓⻊展芾碇贫冗M行各項工作，考核內容：是否違反本企業的售后服務管理制度;目標完成情況;分值;考核得分。
�、谪撠熃勇牪⒂涗浛蛻粜枰姆⻊招畔�，考核內容：表單記錄出現錯誤的次數;目標完成情況;分值;考核得分。
�、圬撠熓芾砜蛻舯г�、投訴、維修等事件;考核內容：報修不及時的次數;目標完成情況;分值;考核得分。
�、軐ν对V客戶進行回訪;考核內容：對投訴客戶的回訪次數;目標完成情況;分值;考核得分。
�、葚撠熓酆蠓⻊瘴募恼�、歸檔;考核內容：資料缺失次數;目標完成情況;分值;考核得分。
2、工作能力。
①親和力。懂得人際交往的藝術，注重與人進行心靈的溝通，能使他人真心信服并愿意把自己當朋友;分值;自評;考核人;考核得分。
�、跍贤芰Α贤〞r能抓住問題要點，表達意圖，陳述意見;傾聽時能夠集中注意力，力求明白;分值;自評;考核人;考核得分。
�、圩钥啬芰��？己藘热荩寒敻杏X到強烈情緒時(如發怒、極其沮喪或高度壓力)時，不僅能抑制器表現出來，而且能繼續平靜地進行談話或開展工作;分值;自評;考核人;考核得分。
3、工作態度。
�、俜⻊諔B度。考核內容：對客戶服務態度熱情、積極;分值;自評;考核人;考核得分。
②靈活性�？己藘热荩和ǔＲ勒諔T例行事，但也能根據環境變化變通行事，以取得良好效果;分值;自評;考核人;考核得分。