淺談企業(yè)績(jī)效考核中的感性維度論文
摘要：本文從現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效考核中普遍存在的一些偏見(jiàn)因素入手，試圖通過(guò)運(yùn)用辯證法的內(nèi)涵及其所遵循的對(duì)話路徑的分析方式，提出有效祛除績(jī)效考核中偏見(jiàn)因素的方法：一是集體論證設(shè)定的績(jī)效考核體系是否合理，看其是否可以被普遍接受；二是在績(jī)效考核的評(píng)分體系中設(shè)置對(duì)偏見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的內(nèi)容，使考核者直面主觀的情感因素；三是在考核結(jié)果出來(lái)后，為考核過(guò)程中出現(xiàn)的各種目的、意見(jiàn)、想法提供對(duì)話的平臺(tái)。
關(guān)鍵詞：績(jī)效考核 感性維度 辯證法
績(jī)效考核，是企業(yè)績(jī)效管理中的一個(gè)常見(jiàn)環(huán)節(jié)。常見(jiàn)績(jī)效考核方法包括平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及360度考核等。通常來(lái)講，企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核的初衷是希望通過(guò)盡可能客觀的評(píng)估手段實(shí)現(xiàn)所謂的公平。但其實(shí)，無(wú)論采取哪種考核方法，無(wú)論考核體系設(shè)定的指標(biāo)再怎么看似合理科學(xué)，最終的考核結(jié)果一定是非理性、不公平的。為什么呢？因?yàn)閺脑O(shè)定指標(biāo)到評(píng)估成績(jī)，決定考核結(jié)果的力量是人。而一旦涉及到人這個(gè)主體，就必然存在感性的因素，摻雜了個(gè)^偏好。
一、績(jī)效考核中存在的偏見(jiàn)因素
人是理性的動(dòng)物，更是情感的動(dòng)物。在績(jī)效考核中，考核者往往被默認(rèn)為是要講道理的，但總是會(huì)存在一些主觀的情感因素，影響考核的質(zhì)量。
1.暈輪效應(yīng)。通俗點(diǎn)講，就是一個(gè)人如果被標(biāo)明是好的，他就會(huì)被一種積極肯定的光環(huán)籠罩，并被賦予一切都好的品質(zhì)；如果一個(gè)人被標(biāo)明是壞的，他就被一種消極否定的光環(huán)所籠罩，并被認(rèn)為具有各種壞品質(zhì)。從認(rèn)知角度講，暈輪效應(yīng)僅僅抓住并根據(jù)事物的個(gè)別特征，而對(duì)事物的本質(zhì)或全部特征下結(jié)論，是很片面的。但在績(jī)效考核中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況。
2.近因效應(yīng)。以新進(jìn)信息為依據(jù)對(duì)問(wèn)題作出判斷，忽略了以往信息的參考價(jià)值，從而不能全面、客觀、歷史、公正地看待問(wèn)題�？�(jī)效考核中同樣會(huì)出現(xiàn)考核者因?qū)Ρ豢己私诘男袨楸憩F(xiàn)有比較深刻的印象，從而以“近”代“傘”，尤其是當(dāng)被考核者近期犯有錯(cuò)誤或取得令人注目的成績(jī)時(shí)。
3.對(duì)比效應(yīng)。他人的績(jī)效影響了對(duì)某人的績(jī)效評(píng)定。比如，假定考核者剛剛評(píng)定完一名績(jī)效非常突出的員工，緊接著評(píng)定一名績(jī)效一般的員工，那么很可能將這名績(jī)效本來(lái)屬于中等水平的人評(píng)為“比較差”。
4.居中趨勢(shì)。指評(píng)估者對(duì)所有員工的評(píng)價(jià)都差不多，員工的評(píng)估成績(jī)拉不開(kāi)距離，即使業(yè)績(jī)效很差的員工也能得到與大家差不多的成績(jī)。
5.個(gè)人傾向。指在績(jī)效評(píng)定中缺乏明確、嚴(yán)格、一致的判斷標(biāo)準(zhǔn)，考核者往往根據(jù)自己的人生觀、價(jià)值觀和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上主觀性很強(qiáng)。
二、如何祛除績(jī)效考核中的偏見(jiàn)
當(dāng)然，績(jī)效考核中還存在其他各種各樣的感性因素，此處就不再一一列舉。但關(guān)鍵是，面對(duì)這些偏見(jiàn)，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？“自古以來(lái)，哲學(xué)傾向于理性崇拜，認(rèn)為普遍知識(shí)可以戰(zhàn)勝偏見(jiàn)。但馬克思告訴我們，知識(shí)同樣起源于偏見(jiàn)（利益），不過(guò)是偏見(jiàn)的客觀化。因此，若要真正的祛除偏見(jiàn)，只能從偏見(jiàn)自身的機(jī)制中尋找契機(jī)。”那么，在績(jī)效考核中如何從偏見(jiàn)自身的機(jī)制中尋找契機(jī)，使其不斷趨于公平，達(dá)成“真善美”的境地呢？
根據(jù)辯證法式的對(duì)話所遵循的一般步驟，我認(rèn)為，可以通過(guò)讓績(jī)效考核設(shè)定的初衷與實(shí)際的實(shí)施效果互相碰撞，讓沾染了個(gè)體目的的不純粹的考核通過(guò)對(duì)話的方式被超越。
1.集體論證設(shè)定的績(jī)效考核體系是否合理，看其是否可以被普遍接受。在這個(gè)階段，是解決設(shè)定績(jī)效考核這個(gè)事項(xiàng)的合理性問(wèn)題。考核體系的制定者和實(shí)施對(duì)象、對(duì)考核持贊同態(tài)度的人和不贊同者針對(duì)這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)對(duì)話討論。通過(guò)兩種目的、想法的碰撞會(huì)產(chǎn)生一種新的東西。也許一開(kāi)始持有完全贊同態(tài)度的人在這個(gè)對(duì)話的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)其不盡合理之處，而不贊同的人可能會(huì)覺(jué)得績(jī)效考核也是有一定的積極意義和可取之處的。于是，在沖突和碰撞的背后，逐漸沉淀下可以被所有參與者認(rèn)同的東西，它超越了所有當(dāng)事者的目的，并最終將大家相對(duì)認(rèn)同的內(nèi)容再次整合成新的績(jī)效考核體系，成為更高層次考核活動(dòng)的開(kāi)端。
2.在績(jī)效考核的評(píng)分體系中設(shè)置對(duì)偏見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的內(nèi)容，使考核者直面主觀的情感因素。我認(rèn)為，這也是一種讓“原理”與“境遇”相碰撞和對(duì)話的方式�？己苏咴谧龀鲈u(píng)價(jià)時(shí)，要同時(shí)反思自身行為中存在的理性與情感，并對(duì)其作出直接的評(píng)價(jià)。比如，在考核過(guò)程中，要求考核者必須對(duì)自己是否存在受各種偏見(jiàn)因素控制或影響及其程度大小的情況進(jìn)行說(shuō)明或相應(yīng)打分。通過(guò)這樣一種手段，可以提醒考核者及時(shí)警覺(jué)到考評(píng)時(shí)可能出現(xiàn)的思想，即達(dá)到一種“反思的鑒賞”的效果。通過(guò)直面偏見(jiàn)，仍然可以讓考核者感覺(jué)到可能有些標(biāo)準(zhǔn)是大家普遍贊同的，而有些標(biāo)準(zhǔn)是普遍不被接受的。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都期望著自己的每個(gè)鑒賞判斷能得到普遍贊同，從而得到情感上的純粹的快樂(lè)。而那些通過(guò)利益、目的、對(duì)象等產(chǎn)生的不純粹的快樂(lè)，可能就會(huì)重新獲得反思。在直面績(jī)效考核中的偏見(jiàn)時(shí)，使得個(gè)體偏見(jiàn)在快樂(lè)的必然性中無(wú)處藏身，同時(shí)也會(huì)讓個(gè)體認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核體系設(shè)定的.局限性以及產(chǎn)生偏見(jiàn)的根源，進(jìn)而在這種碰撞中，更加趨向于一種可以讓所有人感到快樂(lè)、認(rèn)同的模式。于是，在普遍的快樂(lè)和個(gè)體有目的的快樂(lè)之間，如果仍堅(jiān)持自己的偏見(jiàn)，就會(huì)產(chǎn)生不適應(yīng)、痛苦的感覺(jué)。但個(gè)人的本能是追求完美的快樂(lè)的，所以，考核者在與他人之間的沖突中不斷反思自身獲取快樂(lè)的正當(dāng)性，從而向往更為合理的情感形式，進(jìn)而促使自己作出美的判斷。
3.在考核結(jié)果出來(lái)后，為考核過(guò)程中出現(xiàn)的各種目的、意見(jiàn)、想法提供對(duì)話的平臺(tái)。這又是一個(gè)很需要魄力但又效果顯著的促進(jìn)績(jī)效考核更加趨向公平合理的大膽之舉。在這樣一個(gè)場(chǎng)合，所有的被考核者都要對(duì)自己作出的評(píng)價(jià)行為進(jìn)行介紹，接受大家的評(píng)判�；谧陨韺�(duì)快樂(lè)的需求，每個(gè)個(gè)體都是希望獲得認(rèn)同和肯定的，但如果他在考評(píng)中摻雜了私人的不正當(dāng)、不純粹的情感，與普遍的價(jià)值判斷或道理相違背，那他肯定是難以啟齒且感到萬(wàn)分痛苦的，從而會(huì)促使他反思個(gè)人目的的不合理性，進(jìn)而在今后作出符合普遍道理的判斷。如果這個(gè)措施在進(jìn)行考評(píng)前就被列進(jìn)考核方案，相信會(huì)避免很多不純粹的主觀情感因素的干擾，讓考核者能夠自發(fā)地超越偏見(jiàn)，從而使整個(gè)績(jī)效考核工作更有效，其結(jié)果更趨向于使“真善美”脫穎而出。
綜上，辯證法是構(gòu)建社會(huì)性的方法，要真正運(yùn)用辯證法看問(wèn)題，我們必須關(guān)注來(lái)自不同立場(chǎng)的聲音，從而在差異與同一之間反思自身�！霸谏鐣�(huì)領(lǐng)域中，矛盾體現(xiàn)為主體間目的性沖突，多元決定的矛盾隱藏著一種真理的生產(chǎn)過(guò)程，多元決定的矛盾最終會(huì)暫時(shí)性地歸于同一，成為多元矛盾體中參與者之間的共識(shí)�！币虼�，從辯證法的發(fā)生機(jī)制進(jìn)行分析，我們?cè)诳?jī)效考核中，不僅要關(guān)注道理，同時(shí)也要關(guān)注個(gè)人的情感。我們要承認(rèn)感性維度的存在，承認(rèn)偏見(jiàn)的存在，并能夠盡可能地從偏見(jiàn)中找到超越偏見(jiàn)的方法，進(jìn)而達(dá)成相對(duì)共識(shí)，確立更為合理科學(xué)的考核體系。基于已達(dá)成的相對(duì)共識(shí)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的積累、外在因素的變化，可以再次開(kāi)啟辯證認(rèn)識(shí)績(jī)效考核工作的新領(lǐng)域，從而使得經(jīng)驗(yàn)不斷拓展，認(rèn)識(shí)不斷深化，考核體系不斷完善以及更被認(rèn)同。
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