如果您的公司業務依賴眾多的外送司機、廚師、服務員、零售促銷員、現場技術人員或其他整天四處走動的，下面這個發現或許會讓您大吃一驚：大多數此類外出員工都希望您能告訴他們更多信息。
這項發現來自于一項針對“不坐辦公室”員工的最新調查，調查選取的是一些員工規模超過1，000人的美國公司。高達84%的受訪者表示，他們沒有從公司高層那里獲得充足的信息。75%表示，公司在向他們傳達一些政策和目標的變動方面做得還不夠。差不多相同比例的受訪者(74%)表示，公司高層“持續的”信息傳遞對他們很重要，就算這樣的信息傳遞不是經常進行。
有兩件事可能導致這些員工感覺自己被遺忘在了黑暗里：83%的人不在本公司的電子郵件系統中，雖然超過1/3的人(38%)表示，他們希望能被加入。因此，他們無法通過這種方式獲得公司高層發出的備忘錄;73%的人表示，他們依靠直接主管來獲取相關信息。
“指望直接主管及時傳遞最新消息，理論上似乎可行，但實際上行不通，”伊麗莎白?考格斯韋爾?巴斯金稱。“首先，主管的溝通能力有好有壞，因此一些重要的信息可能在轉述過程中丟失。
另一個常見的問題是員工聽到消息的時間會有早晚。有些員工會比其他人早一些聽到消息，只是因為其他人的領導尚未將消息告知下屬。“
巴斯金是亞特蘭大傳播咨詢公司Tribe Inc.的CEO，為家得寶(Home Depot)、可口可樂(Coca-Cola)、塔吉特(Target)、保時捷(Porsche)北美和其他大公司服務。一家傳播公司建議改善企業溝通，似乎頗有為己謀利之嫌�；蛟S如此吧。但是，調查結果仍值得我們思考。Tribe啟動這個項目的起因是，巴斯金在與企業高管的會面中注意到，“他們經常告訴我，”——只與總部的人進行溝通。巴斯金說，很難接觸到那些不在辦公室工作的人們。
“這就造成了一道鴻溝，”她發現。“對于客戶而言，服務在前沿的員工是公司的臉面。”你可以通過廣告和營銷投入數百萬打造一個品牌，但幾例糟糕的客戶體驗就足以毀掉它，特別是，如果這些糟糕的客戶體驗廣為傳播的話。“
那么，對于這部分希望能直接從高層聽到更多消息的員工來說，應該如何到達，保障他們的呢?鑒于大多數受訪者(86%)每天都會在家上網，“你可以利用員工早已使用的一些傳播渠道，比如Twitter，”巴斯金指出。“企業內部網站也是非常有效的工具。”這項調查發現，在能夠進入企業內部網站的員工中，43%的人表示，這對于他們做好自己的工作有幫助。
巴斯金認為，UPS已經將員工溝通提升到了藝術高度。UPS的主管“與團隊對話，公司也有一個非常出色的企業內部網站，”她說。“他們還出版一份雜志，郵寄到員工家中。公司經常發微博，內容可能是祝賀一位司機入職滿多少周年，也可能是一些新聞，比如我們剛剛為圣地亞哥動物園運送了一頭大象。
她補充說：“找到更多不同的方式與不坐班的員工進行溝通，就越有可能將你的信息傳達至這些員工。”
當然，這并不意味著他們會一直喜歡聽到的消息。很大一部分員工(43%)告訴Tribe的研究人員稱，他們并不知道自己公司的增長愿景。而那些自認為知道的人，有些也給出了下面這樣的評論：“不幸的是，這個愿景跟我個人的看法大相徑庭。”