溝通的重要性不言而喻，包括“溝通”的定義、作用、形式、技巧等方面研究也已有很多，本文不是一味重復，而是筆者根據工作實踐中的經驗和教訓，提出一些在企業管理中幾個所需要注意的員工技巧，希望能為企業完善溝通管理體系，提升員工關系管理水平提供參考。
一、新員工入職時期
新員工剛加入企業的時候是一個很關鍵的時期，對該員工今后的工作方式、工作績效，乃至工作理念都具有很大影響。為了幫助新員工更加快速地融入企業，度過“磨合適應期”，需要注意以下幾點：
1.溝通內容的側重點首先包括企業基本情況、企業組織結構及相關關系、企業文化、企業愿望與經營理念、管理制度，特別是與新員工密切相關的制度，包括薪酬福利、保險和公積金、個別企業還有戶口政策、宿舍、班車、內部郵件或辦公系統等細節。筆者所知的企業中甚至有提供企業附近交通、餐飲、娛樂等路線和情況等的介紹資料。要知道，企業越貼心，新員工越感到溫暖，越能與企業達成“心理契約”。
其次，要重點講明所在崗位的工作性質、工作職責、工作內容、工作方式、考核標準，包括可能遇到的困難以及未來的發展空間等。
最后，還要詳細介紹本部門的職責與分工、已有員工的情況、部門運作、與其它部門的關系等。
2.溝通方式一是發放員工手冊、公司制度或其他指導資料，最好能總結歸納出新員工一般會提出的問題，并做成紙質資料。
二是新員工入職培訓，包括新員工歡迎會、拓展訓練、崗前培訓等系列培訓。
三是不定期面談，或不定期組織新員工座談會。
3.溝通實施主體大多數企業都知道新員工所屬直接上級和人力資源部是最主要的溝通主體，卻忽略了企業高層領導的作用。在新員工入職培訓、座談會或者不定期面談中，如果有企業高層領導的參與，那么新員工會覺得受到重視，起到意想不到的激勵效果。
二、工作變動時期
工作變動，包括崗位向上、平級、向下的調整，工作地點、內容等的變動。
由于大多數中國人習慣穩定，害怕變化，所以企業一定要作好這個時期的溝通工作。
1.溝通內容的側重點包括工作變動的原因、依據、目的;是屬于臨時變動，還是長期變動;從什么時候開始執行，如果是臨時變動，還要告知什么時候或什么條件下結束;變動后的工作地點、內容、責任等，要把其當作新崗位的新員工對待，可以參考上文的介紹。
2.需要特別注意的情況在崗位向下調整中，對于被降職的員工，一定要提前溝通，不能直接一紙調令;要注意溝通時的態度和語氣，不能與員工發生爭執，要詳細說明調整的原因。如果員工不能接受，一定要事先準備好與原因相對應的證據，或者新安排的依據;提前做好員工不接受的處理方案。
當工作地點發生變動時，一般工作地點的改變在同一城市內時比較好處理，但對于異地變動的情況，就需要更多的溝通。此時，應由人力資源部或者員工的直接上級出面，對該員工詳細解說變動的原因，變動后的工資待遇和相應的補助，公司所考慮到會對家庭和生活帶來的困難以及解決的措施。特別是對于不能解決的困難，在溝通時要鼓勵員工以積極的心態來面對，避免將情緒帶入新工作中。
三、績效考核時期
溝通存在于績效考核的整個過程中，合理的績效管理要通過溝通發現存在的問題及改進的辦法，提高員工對績效溝通的認識，并理解績效管理的目的和重要性。
1.制定計劃階段首先，必須提前準備好相應的資料，包括考核體系、考核方案的整體介紹;企業本年度的經營目標、戰略規劃;從上至下分解的目標;員工個人的職責描述及上一個績效期間的績效評估結果等。員工對組織的信息了解得越多，就越能在自己的工作中保持正確的方向。
其次，保持雙向的溝通，讓員工考慮個人的目標和計劃，不要一味下達指標，而要多聽員工的想法和建議，時刻保持良好的心態。這樣使管理者和員工在績效考核時有一個雙方認可的客觀依據，減少分歧。就員工的目標及應采取的行動計劃達成一致，對有爭議的部分進行協商，若無法達成一致意見，則可以適當緩一緩，避免發生爭執。
2.考核實施階段確定并公布計劃階段溝通的結果，講解考核指標和標準、考核結果的應用范圍，最好通過一對一面談的形式，保證與員工進行充分的交流。
在考核過程中，要保持與員工進行持續有效的溝通，并且及時給予員工肯定和提醒，使溝通起到監督和督促的作用。
3.考核反饋階段選擇適宜的時間。提前通知員工，讓員工有一定的準備時間。最好安排在績效考核后一周左右，如果太遲了，則失去了時效性，如果太早了，則缺乏充分的準備。
把考核的結果向員工面對面反饋。在宣布結果前，以開場白調節溝通氣氛，不要讓員工過于緊張，可以就考核周期內的績效表現進行回顧，讓員工對結果有心理準備。
正面反饋。通常來說，正面反饋指員工考核成績優秀、表現良好。這種情況下溝通可以通過贊揚開場，對員工的貢獻表示肯定，鼓勵員工再接再厲。但要注意贊揚要適可而止，不要讓員工過于驕傲，或者對所獲得的獎勵產生過高的期待，因為一旦所獲得的與期望差太多，反而會引起不滿或在下個考核周期表現消極。
負面反饋。當員工考核成績不佳，表現不盡如人意的時候，溝通時不要用指責或者批評的語氣，而要主體圍繞尋找原因以及怎樣提升績效、改進不足來展開。對于員工表現好的方面也要適當表示肯定，不要全盤否定。
設置下一考核目標。在溝通的最后，要通過雙方協商，共同制定下一步目標和計劃，進入下一個考核周期循環。
四、員工離職時期
員工離職有兩種情況，一種是主動離職，一種是被動離職，即解雇。不同情況下的溝通也應區別對待。