流程管理—提升HR話語權的工具
一個企業管理效率的高低與管理流程是密不可分的。然而，即使是象人力資源部這樣掌管企業制度的部門也并不會對流程怎么關心。因為在他們的眼里，人力資源只需要做好規劃、招聘、培訓、考核、薪酬、員工關系這些傳統的六大模塊的工作就可以了，認為流程不在HR的范圍之類。
在事實上，流程管理是處于一個邊緣的模塊，從職責上來講它應該歸屬在人力資源部，理由如下：
1.一般公司的制度、文件的出臺都是以人力資源部門的名義發出的。而流程一般又是與制度密不可分的，甚至可以說只要存在的流程，都必須有制度對流程加以解釋說明。
2.人力資源很多工作需要靠流程來完成。比如績效指標，我們需要通過流程進行提取。再比如做崗位分析，我們也需要對流程進行研究。
拋開這些原因不說，如果人力資源部門能夠把流程優化做好的話，公司的管理效率會得到有效的提高，也能大大提升人力資源部在公司的話語權。
但在企業的實踐過程中，往往很多企業的高管，甚至老板并沒有真正理解并領悟流程管理的真正價值。
有案例為證：
有一次我們給一家知名的食品集團做管理流程的優化，與董事局的主席訪談的時候，他講到了企業的現狀，給我們講了幾個故事：
故事一：公司的某個采購經理，與供應商合謀，貪污了公司公款數十萬，老板嚴懲，除追回貪污款外，將其送進監獄。
故事二：公司審計部發現采購的原料成本比以前漲了，但又差不多采購經理貪污的事實和證據。老板覺得有蹊蹺，于是老板決定親自抓內賊。老板假裝是采購商給客戶打電話，并要求客戶給回扣，客戶報出一個數，老板說太低了，你給其它公司的回扣是多少?客戶說跟這差不多，老板接著套話，那象XX公司這樣的客戶你們給多少?客戶一不留神就報出了一個數。此時，老板已經把通話記錄錄音了下來。并報警，將公司的這名采購經理抓了起來，最后判了五年。
故事三：跟故事二有點類似，也是老板用計抓了一個吃回扣的采購。
……
當老板講完這些故事的時候，面露喜色，自己覺得自己很高明。
作為一個顧問，我們聽到這些的時候，并不會因此而佩服老板有多么的高明，甚至會覺得有些悲哀。為什么呢?一家公司的采購員頻繁吃回購，一味的指望嚴刑峻法就能制止住。這簡直就是癡心妄想。
這讓我想起了另外一個故事：一天動物園管理員發現袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天他們發現袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。
沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。
一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子?”長頸鹿問。“很難說。”袋鼠說∶“如果他們再繼續忘記關門的話!”
這個故事與老板講的幾個故事有著驚人的相似。老板與動物園的管理員都犯了本末倒置的錯誤。當企業頻繁出現采購員吃回扣的事情時，老板不去檢查制度與流程哪里出現了問題，而是一味的糾纏于處罰，這是沒用的。就拿這家公司來說，采購員既有權力找供應商，又有權力詢價、定價，甚至連采購的數量都能一并確定。這樣打的權力集中在一人手上，不舞弊才怪。如果從流程管理的角度來講的話，我們會建議對流程進行優化：首先會將詢價與定價分開，由不同的崗位進行操作，其次將采購的數量決定權改由其它人負責。這樣將權力分離到不同人的手上的時候，舞弊的可能性就大大降低了。發生舞弊的概率也就小多了。這才是治本之道。而懲處員工只是治標之策。
流程管理正因為它對企業起著至關重要的作用，才被外界評為十大關鍵工具之一。作為企業的HR，唯有抓住流程管理這個工具，并用好它，定能大大提升HR在企業的話語權。