HR實戰的員工情感支持
情感支持
情感支持是指HR主管通過激發員工內心深處能夠促使他們行動起來的情感，而獲得的支持類型。要獲得理性支持，你得說服人們；要獲得情感支持，你就得感動人們。在《最根本的領導力》（PrimalLeadership）一書中，戈爾曼（DanielGoleman）等人深入研究了情商對HR主管的重要性，并鮮明地闡述了他們對領導力的看法：偉大的HR主管會在工作中訴諸情感。如果他們不能在情感上激發下屬朝正確的方向前進，即使他們把其他事務都處理得完美無缺，他們所做的任何事情也都無法達到情感激勵可能達到或應該達到的效果。
克羅斯（PatCroce）是一位掌握了高超的領導藝術，能引領下屬的情感朝著正確的方向和希望邁進的領導人。Inc.雜志稱贊他是"21世紀的卡內基"。他因為擔任費城76人籃球隊的總裁和共有人而廣為人知�？肆_斯領導了競技運動歷史上最神奇的逆轉，他重塑了費城76人隊，帶領它在8年里第一次進入NBA季后賽，并且闖入了決賽。在這個過程中，觀眾率增長了46%。ESPN評論說：“找不到比克羅斯更好的競技運動CEO了。”對克羅斯而言，任何失敗或困難都只是暫時的，而且他相信這些只會使他變得更加強大。
戈爾曼等人認為，HR主管只要撥對了下屬的心弦，就能夠引起下屬與他的心靈共鳴，讓他們精神振奮、斗志昂揚。戈爾曼說："情商高的HR主管能夠讓其他人和自己的內心情感產生共鳴，并且引導他們朝正確的方向行進。"當HR主管和下屬產生心靈共鳴時，他就能贏得下屬的情感支持。
把理性支持和政治支持結合起來，低層次變革的速度將大大加快。同樣，把情感支持和政治支持結合起來，變革的速度也將大大加快。如果一個人不僅在政治上支持，而且在情感上也強烈支持變革，他就會積極主動地追求變革。
理性加情感
擔任密歇根州眾議員19年之久，且被認為是最具聲望的議員霍利斯特（DavidHollister），對理性支持和情感支持進行了深入的研究。
他在20世紀60年代是一位中學老師，1993年，他成功當選了蘭辛市市長，后來又以壓倒性的勝利而成功連任。他現在擔任密歇根州新成立的一個勞工和經濟發展部門的領導人。
霍利斯特在比較了理性支持者和情感支持者后得出結論，理性支持者對各種變革的歷史意義認識得非常清楚�；衾固貙懙溃�"這些人很了解變革形勢下的各種錯綜復雜的關系、各種細微的差異以及各種微妙的因素。"而情感支持者則完全不同："他們是傳統的積極分子。他們深受鼓舞，熱切地希望參加行動改變現狀。"
然而，霍利斯特指出，理性支持者和情感支持者都有不足之處。理性支持者可能僅僅限于觀點認同，卻不愿采取行動。而情感支持者缺乏遠見，也許不能完全理解他們所支持的那個目標的意義，結果他們的行動可能會有些魯莽或者偏離目標。
理性支持者可能理解目標的意義卻不愿采取行動，而情感支持者可能行動迅速，但是由于過于狂熱而迷失方向。但是，如果一個目標能同時得到理性支持和情感支持，它將獲得巨大的成功。