第一個緯度：客戶需求第一。
“客戶需求第一”有兩層意思：一是必須從客戶需求出發，開始工作；二是服務過程中必須貼近客戶需求，不偷工減料，也不要做無用功。
在開展工作時，HR工作者必須明白，沒有絕對辦不到的事，只是可能以現在的方式、現有的資源、現有的人員“辦不到”。同時，要盡量避免誤入本位主義的陷阱，做任何事情都不要“想當然”，不要自以為是，不要超越客戶的理解和承受能力去做“好事”——別試圖教青蛙飛翔，這樣不但不會有結果，還會惹青蛙不高興。HR工作只有清晰了解客戶的需求，工作才能有的放矢，才能成為受客戶歡迎的人，才不會因“糟糕”的工作浪費彼此的時間。
比如招聘，HR往往根據個人的理解為用人部門提交候選人，卻往往不獲認同。對此，很多HR工作者覺得很受挫：明明自己更專業、更有遠見，為什么得不到認同呢？其實，直線經理更關注解決眼前的問題，而非“潛在的需求”。更何況，直線經理有時候連自己都不太明白到底需要什么，HR又怎能滿足他們的需求？因此，要想達成完美服務就必須要進行溝通——向客戶不斷地提問，協助他們分析現狀，對需求達成共識，然后依此為約定去執行。
對HR工作者而言，溝通的方式也非常重要�，F在，大多數人都習慣于通過郵件說話，即使近在咫尺也懶得開口。但在我的團隊里，我要求當能夠面對面溝通時就必須面談，而且最好親自到對方的辦公室去；如果面對面的溝通實在有困難，再用電話溝通；只有前兩者都無法實現的時候，再選擇郵件溝通——這實際上就是一種祛除官僚作風的客戶服務意識。
第二個緯度：客戶利益第一。
客戶服務無小事，但要事第一。HR工作者必須善于“扮演”客戶，用客戶的思維來檢閱自己工作的效率和效果。在人力資源管理同行中曾流行過這樣一個話題，叫“HR工作者如何從瑣碎的事務中脫身出來”。實際上，我對此有一些不同的看法，對HR而言，有75%的工作確實是非�，嵥榈�，也令我們缺乏成就感。但從另一個角度來看，這些“瑣事”都是客戶的需求，對每一個客戶個體而言都是非常重要的。如果HR把這些需求當作瑣事來看待，那么我們就會認為其沒有價值，進而無法認真對待——“不值得做的事就不值得做好，也就做不好”。