員工批評的“大智慧”：用心
老子說，“大巧若拙”。他的意思就是說，真正的巧不是那種違背自然的規律，賣弄小聰明的“權謀”，而是那種處處順應自然的規律，在這種順應中，使自己的目的自然而然地得到實現的“智慧”。
那么，批評員工的自然規律是什么？就是前面說的人性中最基本的渴望“被尊重”。而要想順應這種規律，實現有效的批評，最重要、最基本、也是最簡單的一個技巧就是：用心。即，作為管理者的你要用心了解員工的價值觀，用心了解他/她認知事物的方式，用心選擇說服他/她的方法。
用什么心？用對待客戶的心。用談戀愛時候對待愛人的心。想想吧。如果你想對你的客戶提出批評或負面的反饋時你會怎么做？你一定會用心去想一個他最能接受的方式，而且還會設法告訴他你的意見是對他有利的。同樣地，如果你想對你的戀人提出批評，你會怎么做？你肯定會找一個她心情還不錯的時候，用最委婉的方式，耐心地（甚至還會拐彎抹角地用舉例、隱喻等方法）把問題講出來，最好的結果是你在講的過程中，讓她自己覺得自己的行為不妥。而且，聰明的批評者還會在委婉地“批評”完自己的愛人之后再帶她去看看電影，或者逛逛街，或者美餐一頓，來消除那個“釘子眼兒”。
因此，當你覺得你對員工的批評為什么總是不能被他接受的時候，你不妨問自己一個問題：我批評員工的時候用心了嗎？