企業中層的溝通管理問題解析

企業中層的溝通管理問題解析

　　企業的中層具有雙重的身份特征，既是領導又是部下，既當婆婆又當媳婦。面對下屬時，你是一個領導者;面對領導時，你是貫徹領導意圖的中轉站。這就要求企業中層必須同時了解上旨和下情，做到能“上”也能“下”，充分發揮溝通的傳遞信息、控制行為、激勵士氣、表達感情的作用。

　　一、如何與上級溝通

　　作為一名中層領導，要做到上情下達和下情上傳，必須要及時和上級保持密切聯系，把握溝通時機和交流技巧，了解上面的目的和意圖，但若時機把握不好或說法不當，也容易引起領導的反感。因此，與上級溝通一定要掌握溝通原則和溝通技巧。

　　根據喬哈里的溝通視窗理論，溝通分為開放區、盲目區、隱秘區(又稱隱藏區)和未知區(也稱封閉區)，開放區指我知道別人也知道，盲目區指我不知道但別人知道，隱秘區指我知道但別人不知道，未知區指我不知道別人也不知道。有效溝通是這四個區域的有機結合。但要做到有機融合，首先，中層領導應盡量多與上級溝通和交流，多溝通交流才能建立了解和信任，才能得到更準確的信息。真實、準確而又充分的信息是上級領導進行決策的基礎和前提條件。在如今瞬息萬變的市場環境中，上級領導更需要及時掌握大量的信息，特別是那些與自己關注的決策問題息息相關的信息，這些信息往往關系著決策的成敗，有時甚至是事業的成敗。

　　上級領導感興趣的問題是顯而易見的，即上司把這一問題明確提出，交由下屬去辦理。如果這時你尚不清楚領導的意圖，就說明你在思維上已比上司晚了一步，在行動上就會比較被動。因此，中層領導應時刻關注上級領導所面臨的各種問題，并給上級領導提供更多的有用信息。比如，上司在文件批閱中做過哪些刪節、改動和批示;上司最近喜歡閱讀哪些方面的書籍報刊、對哪些部門的活動比較留意等等。這些信息都可以幫助你了解到上級感興趣的問題和焦點。

　　因此，要想實現與上級的有效溝通，必須做到換位思考，想上司之所想、急上司之所急，達到頻率一致，才能夠切實領會上級意圖，實現最終目標。

　　二、如何與同級溝通

　　在企業管理工作中，同級之間存在著強烈的競爭性，但具體工作中又需要相互協作，部門之間雖然各司其職，但重大決策勢必存在著交叉點，如何溝通合作，就成為了檢驗中層領導是否合格的試金石。

　　同級之間由于朝著統一的大目標奮斗，因此，只要以誠相待，就會實現有效溝通。當然，這其中還需要一些策略和技巧。

　　1、減少爭論，以理服人

　　同級之間在溝通過程中難免會出現許多爭論，面對溝通中出現的爭論，有的人喜歡爭辯，有理沒理也要爭三分;有的人見對方有破綻，就死死抓住不放;有的人對本來就爭不清的問題，也想爭個水落石出。這些都是不合理、不合情的做法。美國著名心理學家、人際關系學家、成功學大師戴爾・卡耐基認為：同事間的爭論，結果只會讓自己相信自己比以前更正確，誰也贏不了誰。如若輸了，你就輸了;如若贏了，其實你還是輸了。因為你的勝利，使同事的觀點被攻擊得一無是處，你在洋洋自得，你使他自慚形穢。但你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。如果心服口不服，那么在以后的溝通交流中就會帶來非常大的障礙，進而會影響工作。

　　因此，同級之間，盡量減少爭論，要能夠將心比心，站在對方的立場考慮，常言說：橫看成嶺側成峰。換個角度，用事實說話，以理服人，以德服人，才能令對方心服口服，對你刮目相看。

　　2、謙虛謹慎，合作共贏

　　法國哲學家羅西法古說過：“如果你要得到仇人，你就要表現的比你的仇人更優越;如果你要得到朋友，就要表現的你的朋友比你更優越”，因為，在我們的朋友表現更優越時，他們才能感覺獲得了肯定，繼而會產生對你的信任，而信任是溝通的前提和基礎。因此，與同級溝通時，要能夠克服鋒芒畢露的毛病。對自己要輕描淡寫，學會謙虛謹慎，才能受到別人的歡迎。受到歡迎的目的是為了獲得對方的信任，從而能夠更好地溝通。

　　溝通的最終目的是為了合作共贏。只有溝通到位，取得相互理解，相互信任，才能奠定合作的基礎，實現共贏。

　　三、如何與下屬溝通

　　在與下屬溝通的過程中，也要講求溝通技巧�？梢园凑找韵聨讉�步驟進行：首先，傾聽是基礎。溝通要從心開始，要能夠認真聽、聽得進對方的觀點和想法，交流各自的主張看法，消除隔閡，求同存異。其次，理解是關鍵。傾聽和交流之后要能夠理解，要將心比心，站在對方角度考慮問題，對方說的對不對、合不合適，他為什么會這么想，要理解。再次，認同是核心。理解了之后，要能夠認同，做到思想統一。最后，執行是目的。達成一致之后就要行動，要落實、要推進。

　　同時，在與下屬溝通的過程中還應該注意以下幾點：

　　1、做到換位思考

　　作為中層領導，要善于換位思考、將心比心，指出對方想法中合乎情理的一面并表示理解，這樣既體現了對他人觀點的尊重，拉近了雙方之間的距離，又避免了兩種觀點的正面沖突。例如，下屬犯錯誤是因為對個人或小集體利益考慮太多，而對他人利益和全局利益考慮欠周到，那么遇到這種情況就可以說：“適當考慮個人利益、小集體利益是很正常的，也是合乎情理的。但是我們不能只考慮個人利益、小集體利益，更不能因個人利益、小集體利益而損害他人利益和全局利益。”這樣的溝通，不僅客觀公正、考慮周全，而且合情合理、有血有肉，能夠使下屬產生共鳴和共識，使雙方在思想上達到一致，這時就可以將自己的想法和觀點順利地傳達給對方，達到溝通的目的。

　　2、做到因人而異

　　溝通主體有差異，但溝通客體也是千差萬別的。在溝通時，要根據溝通對象不同的文化素養、性格特點、習慣愛好運用不同的溝通方式。對內向型的對象，使用的語言要柔和一些，使道理像春風化雨那樣點滴入土;對直爽開朗的，要善于一針見血地指出問題;對文化層次高一點的，語言可以文雅一些;對文化層次低的，語言可以平實一些;對工齡長、資歷深的員工，談心時哲理可以深一點，引用的例子可以廣一些，以理明事;對年輕識淺、思想單純的員工可以多用樸實、通俗的語言，深入淺出，可以講一些淺顯的道理，多舉一些直接經歷過的事例，以事悟理。

　　每個人都有自己的個性、價值觀和心態，要達到有效溝通，必須要找到溝通對象的這些性格特點，根據性格特點因地制宜、因材施教，才能有效切入溝通。

　　3、做到積極期望

　　根據皮革馬利翁效應我們知道，如果你期望什么，那么你就會得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。

　　在與下屬溝通的過程中，要能夠利用皮革馬利翁效應，對下屬投入感情、希望和特別的誘導，使下屬能夠發揮自身的主動性、積極性和創造性。如在交辦某一項任務時，不妨對下屬說：“我相信你一定能辦好”、“你是會有辦法的”等等這樣鼓勵的話語，這樣下屬就會朝著你期待的方向發展。一個人如果本身能力不是很行，但是經過激勵后，才能得以最大限度的發揮，也就變成了行。

　　中層領導干部是企業的中流砥柱，中層干部作用的發揮直接影響企業發展的進程。因此，中層干部必須要掌握溝通的藝術，對上要敬、要誠、要謙，對下要攏、要護、要信，對同級要尊、要禮，要合，把“上情”和“下情”結合起來，把“顧上”和“顧下”結合起來，才能真正做到得心應手和卓有成效地開展工作。

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