企業(yè)中層的溝通管理問(wèn)題解析
企業(yè)的中層具有雙重的身份特征，既是領(lǐng)導(dǎo)又是部下，既當(dāng)婆婆又當(dāng)媳婦。面對(duì)下屬時(shí)，你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者;面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的中轉(zhuǎn)站。這就要求企業(yè)中層必須同時(shí)了解上旨和下情，做到能“上”也能“下”，充分發(fā)揮溝通的傳遞信息、控制行為、激勵(lì)士氣、表達(dá)感情的作用。
一、如何與上級(jí)溝通
作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，要做到上情下達(dá)和下情上傳，必須要及時(shí)和上級(jí)保持密切聯(lián)系，把握溝通時(shí)機(jī)和交流技巧，了解上面的目的和意圖，但若時(shí)機(jī)把握不好或說(shuō)法不當(dāng)，也容易引起領(lǐng)導(dǎo)的反感。因此，與上級(jí)溝通一定要掌握溝通原則和溝通技巧。
根據(jù)喬哈里的溝通視窗理論，溝通分為開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)(又稱隱藏區(qū))和未知區(qū)(也稱封閉區(qū))，開放區(qū)指我知道別人也知道，盲目區(qū)指我不知道但別人知道，隱秘區(qū)指我知道但別人不知道，未知區(qū)指我不知道別人也不知道。有效溝通是這四個(gè)區(qū)域的有機(jī)結(jié)合。但要做到有機(jī)融合，首先，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量多與上級(jí)溝通和交流，多溝通交流才能建立了解和信任，才能得到更準(zhǔn)確的信息。真實(shí)、準(zhǔn)確而又充分的信息是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的基礎(chǔ)和前提條件。在如今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更需要及時(shí)掌握大量的信息，特別是那些與自己關(guān)注的決策問(wèn)題息息相關(guān)的信息，這些信息往往關(guān)系著決策的成敗，有時(shí)甚至是事業(yè)的成敗。
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感興趣的問(wèn)題是顯而易見的，即上司把這一問(wèn)題明確提出，交由下屬去辦理。如果這時(shí)你尚不清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖，就說(shuō)明你在思維上已比上司晚了一步，在行動(dòng)上就會(huì)比較被動(dòng)。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的各種問(wèn)題，并給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供更多的有用信息。比如，上司在文件批閱中做過(guò)哪些刪節(jié)、改動(dòng)和批示;上司最近喜歡閱讀哪些方面的書籍報(bào)刊、對(duì)哪些部門的活動(dòng)比較留意等等。這些信息都可以幫助你了解到上級(jí)感興趣的問(wèn)題和焦點(diǎn)。
因此，要想實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的有效溝通，必須做到換位思考，想上司之所想、急上司之所急，達(dá)到頻率一致，才能夠切實(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。
二、如何與同級(jí)溝通
在企業(yè)管理工作中，同級(jí)之間存在著強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)性，但具體工作中又需要相互協(xié)作，部門之間雖然各司其職，但重大決策勢(shì)必存在著交叉點(diǎn)，如何溝通合作，就成為了檢驗(yàn)中層領(lǐng)導(dǎo)是否合格的試金石。
同級(jí)之間由于朝著統(tǒng)一的大目標(biāo)奮斗，因此，只要以誠(chéng)相待，就會(huì)實(shí)現(xiàn)有效溝通。當(dāng)然，這其中還需要一些策略和技巧。
1、減少爭(zhēng)論，以理服人
同級(jí)之間在溝通過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)許多爭(zhēng)論，面對(duì)溝通中出現(xiàn)的爭(zhēng)論，有的人喜歡爭(zhēng)辯，有理沒(méi)理也要爭(zhēng)三分;有的人見對(duì)方有破綻，就死死抓住不放;有的人對(duì)本來(lái)就爭(zhēng)不清的問(wèn)題，也想爭(zhēng)個(gè)水落石出。這些都是不合理、不合情的做法。美國(guó)著名心理學(xué)家、人際關(guān)系學(xué)家、成功學(xué)大師戴爾・卡耐基認(rèn)為：同事間的爭(zhēng)論，結(jié)果只會(huì)讓自己相信自己比以前更正確，誰(shuí)也贏不了誰(shuí)。如若輸了，你就輸了;如若贏了，其實(shí)你還是輸了。因?yàn)槟愕膭倮雇碌挠^點(diǎn)被攻擊得一無(wú)是處，你在洋洋自得，你使他自慚形穢。但你傷了他的自尊，他會(huì)怨恨你的勝利。如果心服口不服，那么在以后的溝通交流中就會(huì)帶來(lái)非常大的障礙，進(jìn)而會(huì)影響工作。
因此，同級(jí)之間，盡量減少爭(zhēng)論，要能夠?qū)⑿谋刃模驹趯?duì)方的立場(chǎng)考慮，常言說(shuō)：橫看成嶺側(cè)成峰。換個(gè)角度，用事實(shí)說(shuō)話，以理服人，以德服人，才能令對(duì)方心服口服，對(duì)你刮目相看。
2、謙虛謹(jǐn)慎，合作共贏
法國(guó)哲學(xué)家羅西法古說(shuō)過(guò)：“如果你要得到仇人，你就要表現(xiàn)的比你的仇人更優(yōu)越;如果你要得到朋友，就要表現(xiàn)的你的朋友比你更優(yōu)越”，因?yàn)�，在我們的朋友表現(xiàn)更優(yōu)越時(shí)，他們才能感覺(jué)獲得了肯定，繼而會(huì)產(chǎn)生對(duì)你的信任，而信任是溝通的前提和基礎(chǔ)。因此，與同級(jí)溝通時(shí)，要能夠克服鋒芒畢露的毛病。對(duì)自己要輕描淡寫，學(xué)會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，才能受到別人的歡迎。受到歡迎的目的是為了獲得對(duì)方的信任，從而能夠更好地溝通。
溝通的最終目的是為了合作共贏。只有溝通到位，取得相互理解，相互信任，才能奠定合作的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)共贏。
三、如何與下屬溝通
在與下屬溝通的過(guò)程中，也要講求溝通技巧�？梢园凑找韵聨讉�(gè)步驟進(jìn)行：首先，傾聽是基礎(chǔ)。溝通要從心開始，要能夠認(rèn)真聽、聽得進(jìn)對(duì)方的觀點(diǎn)和想法，交流各自的主張看法，消除隔閡，求同存異。其次，理解是關(guān)鍵。傾聽和交流之后要能夠理解，要將心比心，站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，對(duì)方說(shuō)的.對(duì)不對(duì)、合不合適，他為什么會(huì)這么想，要理解。再次，認(rèn)同是核心。理解了之后，要能夠認(rèn)同，做到思想統(tǒng)一。最后，執(zhí)行是目的。達(dá)成一致之后就要行動(dòng)，要落實(shí)、要推進(jìn)。
同時(shí)，在與下屬溝通的過(guò)程中還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
1、做到換位思考
作為中層領(lǐng)導(dǎo)，要善于換位思考、將心比心，指出對(duì)方想法中合乎情理的一面并表示理解，這樣既體現(xiàn)了對(duì)他人觀點(diǎn)的尊重，拉近了雙方之間的距離，又避免了兩種觀點(diǎn)的正面沖突。例如，下屬犯錯(cuò)誤是因?yàn)閷?duì)個(gè)人或小集體利益考慮太多，而對(duì)他人利益和全局利益考慮欠周到，那么遇到這種情況就可以說(shuō)：“適當(dāng)考慮個(gè)人利益、小集體利益是很正常的，也是合乎情理的。但是我們不能只考慮個(gè)人利益、小集體利益，更不能因個(gè)人利益、小集體利益而損害他人利益和全局利益。”這樣的溝通，不僅客觀公正、考慮周全，而且合情合理、有血有肉，能夠使下屬產(chǎn)生共鳴和共識(shí)，使雙方在思想上達(dá)到一致，這時(shí)就可以將自己的想法和觀點(diǎn)順利地傳達(dá)給對(duì)方，達(dá)到溝通的目的。
2、做到因人而異
溝通主體有差異，但溝通客體也是千差萬(wàn)別的。在溝通時(shí)，要根據(jù)溝通對(duì)象不同的文化素養(yǎng)、性格特點(diǎn)、習(xí)慣愛好運(yùn)用不同的溝通方式。對(duì)內(nèi)向型的對(duì)象，使用的語(yǔ)言要柔和一些，使道理像春風(fēng)化雨那樣點(diǎn)滴入土;對(duì)直爽開朗的，要善于一針見血地指出問(wèn)題;對(duì)文化層次高一點(diǎn)的，語(yǔ)言可以文雅一些;對(duì)文化層次低的，語(yǔ)言可以平實(shí)一些;對(duì)工齡長(zhǎng)、資歷深的員工，談心時(shí)哲理可以深一點(diǎn)，引用的例子可以廣一些，以理明事;對(duì)年輕識(shí)淺、思想單純的員工可以多用樸實(shí)、通俗的語(yǔ)言，深入淺出，可以講一些淺顯的道理，多舉一些直接經(jīng)歷過(guò)的事例，以事悟理。
每個(gè)人都有自己的個(gè)性、價(jià)值觀和心態(tài)，要達(dá)到有效溝通，必須要找到溝通對(duì)象的這些性格特點(diǎn)，根據(jù)性格特點(diǎn)因地制宜、因材施教，才能有效切入溝通。
3、做到積極期望
根據(jù)皮革馬利翁效應(yīng)我們知道，如果你期望什么，那么你就會(huì)得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。
在與下屬溝通的過(guò)程中，要能夠利用皮革馬利翁效應(yīng)，對(duì)下屬投入感情、希望和特別的誘導(dǎo)，使下屬能夠發(fā)揮自身的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。如在交辦某一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，不妨對(duì)下屬說(shuō)：“我相信你一定能辦好”、“你是會(huì)有辦法的”等等這樣鼓勵(lì)的話語(yǔ)，這樣下屬就會(huì)朝著你期待的方向發(fā)展。一個(gè)人如果本身能力不是很行，但是經(jīng)過(guò)激勵(lì)后，才能得以最大限度的發(fā)揮，也就變成了行。
中層領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)的中流砥柱，中層干部作用的發(fā)揮直接影響企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。因此，中層干部必須要掌握溝通的藝術(shù)，對(duì)上要敬、要誠(chéng)、要謙，對(duì)下要攏、要護(hù)、要信，對(duì)同級(jí)要尊、要禮，要合，把“上情”和“下情”結(jié)合起來(lái)，把“顧上”和“顧下”結(jié)合起來(lái)，才能真正做到得心應(yīng)手和卓有成效地開展工作。
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