談談大數據電力企業營銷管理創新

談談大數據電力企業營銷管理創新

　　隨著大數據時代的到來，電力企業中的傳統的營銷模式已經無法適應當前的發展需求和環境的變化。所以，電力企業應通過分析數據去努力探索電力營銷的發展規律，在可視化等高新技術的支撐下進行電力營銷管理模式的創新。

　　【摘要】

　　隨著信息時代的到來，電力企業正面臨著新的生存與發展環境———大數據環境。大數據時代的到來為電力企業的發展提出了新的挑戰和機遇。目前，電力企業的生產系統、營銷系統等不同的系統彼此之間的信息是相對孤立的，毫無聯系，這就造成電力企業的各業務部門之間的業務處理缺乏系統性、效率低下，嚴重影響了電力企業的優質服務與精細化管理水平的進一步提升。本文將就大數據環境下電力企業的營銷管理模式創新進行探討，以期為電力企業的發展提供有價值的參考。

　　【關鍵詞】

　　大數據環境;電力企業;營銷管理;問題;創新

　　1前言

　　2013年被全球稱之為“大數據元年”，大數據時代逐漸來到我們的身邊，并已經從單純的一種概念轉變為現實，更對人們的生產、社會生活等產生了全方位、多層次的影響。在如今這個信息高速發展的時代，如果企業只是單純地憑借自身的管理經驗或者領導者的直覺來對數據進行分析、對比，一定會被激烈的競爭所淘汰。大數據環境的營造為企業家和投資者們提供了英明決策的數據依據。對于電力企業而言，大數據不僅僅代表的是技術的進步，更是設涉及整個電力系統在新時期、在大數據環境下發展理念、管理體制、技術路線等方面的全方位的重大變革，還是下一代智能電力系統在大數據時代下價值形態提升的基本依據。

　　2大數據背景下電力營銷存在問題

　　在大數據背景下，特別是在電力企業的大數據得到迅猛發展的今天，我國電力企業的營銷體系由于受到傳統的經濟體制的影響，已經無法適應目前的環境，存在的問題逐漸凸顯出來。

　　2.1電力企業的營銷設計理念還較為滯后

　　在傳統的電力營銷設計中，由于電力企業長期處于壟斷地位，對市場變化情況不敏感，對客戶的需求不關注，并未在企業內部建立以客戶為導向的營銷運作體系。隨著市場經濟的快速發展與人民群眾生活水平的不斷提升，不同用電客戶對電力的需求呈現出多樣化的發展趨勢，客戶也對電力企業的服務提出了更高的要求。電力企業只有不斷提升自己的服務質量才能贏得廣大電力客戶的認可和贊許，才能對電力企業的發展提供動力，才能為電力企業獲得更高的利潤奠定基礎。但是，在實際工作中，電力企業的不論是從服務質量，還是從服務效率等方面來看問題十分明顯，例如:非計劃停電或者由于故障造成的停電對人們生活造成的影響還存在，這也是電力客戶對電力企業滿意度差的一個表現。

　　2.2電力營銷業務功能還有待完善

　　電力公司的總部制定營銷政策、進行技術研究，然后再由各省的公司通過用電信息采集系統、營銷信息系統等進行運營與維護。但是，在一些地方的電力公司中，對市場缺乏開拓精神，特別是對電力企業的一些大客戶更是視而不見，缺乏相關職能機構的設置，存在功能缺失的問題。

　　2.3電力營銷運行效率有待提升

　　電力產品不同于其他產品，它的關鍵就在于能夠及時滿足客戶的用電需求。因此電力營銷的重點就集中在實時交互、能源平衡、信息與資金、靈活適應市場變化等方面。但是，由于電力企業營銷機制的不健全、不完善造成其運行小效率一直得不到提升。例如:在人員和設備的配置方面存在重復性現象、電力企業的生產部門對營銷服務的支撐力不足、出現故障后的搶修業務流程不規范、業擴報裝與電能質量改善等服務跟不上。

　　2.4電力營銷中電費回收存在風險

　　近年來，我國的經濟開始出現下行的發展壓力，經濟增長的速度也在逐漸放緩。經濟形勢的改變對電力企業的發展產生了巨大的沖擊，再加之電力企業自身的經營周期問題最終導致電力企業營銷中電費的回收出現了各種風險。改革開放以后，我國對電力企業的發展也進行了一系列的改革，在經歷了多年的實踐與探索后，電力企業得到了發展，特別是在電費的回收方式上逐漸呈現出多樣化的發展趨勢。但是，潛藏于其中的風險和弊端也逐漸顯現出來。例如:偏遠地區的柜臺坐收，通常是人們在下班后或者是在周末、節假日來繳納電費的，這就造成收費高峰期時營業廳內人滿為患;雖然預交電費能夠最大效果的規避電力企業的經營風險，但是，很多企業對這種收費方式存在著不滿和爭議。大數據環境下，各項技術在不斷進步，電費收費方式也將更加科學化，電力企業的電費收費風險也將得到緩解。

　　3大數據環境下電力營銷管理跌創新策略

　　隨著大數據時代的到來，電力企業應通過分析數據去努力探索電力營銷的發展規律，建立以GIS技術為核心的電力大數據平臺，在可視化等高新技術的支撐下進行電力營銷管理模式的創新。

　　3.1實現電力故障搶修的可視化管理

　　這就要求電力企業首先要在電力生產搶修平臺的基礎上構建標準化的運行搶修體系。在電網和客戶之間建立配電網樞紐，這在供電和用電關系中發揮著重要的作用。配電網搶修是在電力企業中最常規的、最常見的一項重要性工作，很多工作人員在工作中無法回避地會直接面對不同的客戶更無法避免復雜的工作環境。因此，電力企業必須盡快摸索出一套具備推廣價值的電力搶修可視化、標準化的工作與管理模式，并以電力搶修的標準建設與全過程的監督與考核作為基本抓手，提升搶修工作的精益化管理水平。電力指揮搶修平臺是在可視化停電管理系統的基礎上，實現了與95598客服的無縫鏈接的信息貫通，增加了搶修指揮模塊，實現了對電力故障搶修過程的標準化、精細化管理。

　　3.2實現線損的精益化管理

　　在GIS基礎上建立的大數據系統是一種大規模應用現代化信息技術而創建的一體化、標準化的信息系統和平臺。它實現了在電力企業的統一管理下，基礎資料的統一、電網設備信息統一、客戶信息模型統一的線損管理。國家電網公司已經實施了集團化的運作、集約化的發展模式，在精益化管理、標準化建設的大環境下，全面推行電力企業的精益化管理將大大提升電力企業的管理水平。在基于GIS技術的電力大數據系統中，營銷系統信息與配網GIS信息、95598客服信息等實現了資源共享。利用好電力大數據系統進行核瓜管控，逐步固化線損管理流程，便于實現線損的精益化管理。

　　3.3實現與稅務部門的合作降低電費回收風險

　　能夠實現電費額圓滿回收已經成為保證電力企業正常運行、保證我國經濟增長的重要環節。這就要求電力企業應盡快實現與稅務部門的合作，降低電費回收風險的發生。稅務部門可以通過運行以電控稅信息管理系統，有效地實現對轄區內的加工企業逃稅黑洞的圍堵。以電控稅信息系統有效實現了企業用電與稅負的對接，通過用戶的用電情況來實現對企業生產情況的監督，并對其稅負進行評估。

　　綜上所述，經濟的發展、時代的進步、人們生活水平的提升、大數據時代的到來為電力企業的發展帶來了新的挑戰和機遇。電力企業中的傳統的營銷模式已經無法適應當前的發展需求和環境的變化。因此，在大數據時代，電力企業應立足自身的發展現狀，針對企業面臨的壓力不斷探索出新的營銷管理模式，為促進電力企業的發展保駕護航。

　　參考文獻:

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　　[3]吳師師.電力營銷管理的創新與發展研究[J].中國管理信息化，2016(02).

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