中小旅行社旅游管理創新研究與實施的途徑

中小旅行社旅游管理創新研究與實施的途徑

　　摘要：中小旅行社在旅游市場上實現健康發展離不開加大旅游管理的創新力度，這些旅行社具備一定的比較優勢，然而在市場競爭中也遭遇到較大的沖擊，因此，中小旅行社發揮自身優勢，加速管理創新力度 實現可持續發展。

　　關鍵詞：管理創新;

　　當前我國旅游業進入飛速發展的黃金時期，旅游業的繁榮給國內的各家旅行社帶來了廣泛商機。在這些旅行社內，中小旅行社由于具有操作便利、營運方便、服務便捷等優勢，吸引了眾多顧客的青睞，然而，我國旅游業也存在不規范的地方，一些項目發展滯后，一些景區開發不均衡，這就引起了一些游客產生了不滿情緒，因此，旅游產業加強管理創新勢在必行，這其中，中小旅行社更應加大旅游管理創新力度，使這種旅行社成為行業的標兵。

　　一、中小旅行社的行業比較優勢

　　目前國內游客從事旅游活動，絕大多數游客還是傾向于跟團游，選擇旅行社跟其他游客一起出門，跟團游比較方便而且安全，組織跟團旅游關鍵在于選擇合適的旅行社，根據目前的統計數據看，大多數旅客還是喜歡選擇網點多、操作靈活中小旅行社。簡言之，與大型旅行社相比，中小旅行社也具備一定的行業比較優勢。

　　1、操作靈活

　　俗話說，船小好調頭，中小旅行社由于網點多、經營靈活、操作方便，而且更貼近大多數普通游客的日常生活，因而成為他們的首選。中小旅行社往往由少量的工作人員組成，他們的工作效率很高，很容易組織起規模適中的游客團隊。這些工作人員中，由于經常在一起工作，關系處理都比較好，很少出現扯皮、互相推諉的情況，可以為游客提供更好的旅游服務。

　　2、產品單一且富有特色

　　與提供多種旅游項目、開發更多旅游景點的大型旅游社相比，中小旅游社具有產品單一的特性，往往會向游客提供富有特色、景色優美、線路最佳的旅游項目，這種特色的旅游項目更受大多數游客的歡迎，因為項目越多，在路上的時間就會越多，變相減少了景色欣賞的時間。

　　3、適應能力強

　　由于中小旅行社規模不大、人員也不多，就不需要太大的資金投入，因此這種旅行社進入和推出市場的成本就不會太高，具有較強的風險規避能力，能在激烈的競爭中適時自我調整，中小旅行社的適應能力很強，往往能在競爭中站穩腳跟。

　　二、中小旅行社在旅游市場中遭遇的沖擊

　　中小旅行社雖然具備上述一些優勢，然而，它們自身的劣勢也不言而喻。它們由于資金實力不太雄厚、職工隊伍也不算太多，旅游產品結構相對簡單，這種客觀現實注定了中小旅行社在旅游市場往往遭遇到了比大型旅行社厲害的市場沖擊，這些沖擊一旦處理不善，就會給一些中小旅行社帶來致命的打擊。

　　1、旅游市場的不完善制約了中小旅行社的健康發展

　　我國是一個文化旅游資源特別豐富的國家，旅游經濟在國民經濟中占據了很重要的地位。但是，中國旅游事業在發展過程中還存在大量問題，存在很多不完善、不健康的環節，比如旅游項目水平低下、特色景區的獨特性和多樣性不突出、旅游資源過度開發和不當開發、旅游產品創新乏力等，這就使得眾多旅游社大都進行單純的旅游模仿活動，旅游市場的可持續發展壓力較大，這種現狀不僅僅給一些大型旅行社帶來了巨大壓力，更是嚴重影響了中小旅行社的健康發展，加劇了它們的生存危機。

　　2、旅游市場中不規范行為給中小旅行社帶來負面影響

　　這幾年以來，旅游市場中，不規范的行為逐年增多，游客在個團旅游中，對導游提供的服務不滿的程度在增加，一些游客對旅行社安排過多的購物行為表示不滿，還有一些旅行社私自改變旅行線路、減少旅行景點，由于相關部門的監管不力，一些沒有正規資質的黑旅行社公然在市場中招攬顧客，嚴重影響了正常的旅游秩序。這些不規范行為往往是一些不出名的旅行社帶來的，這就加大了顧客對這些旅行社的不滿程度，給那些具有正常資格、合法經營的中小旅行社也帶了一些負面影響。

　　3、旅游市場的無序競爭給中小旅行社帶來了生存壓力

　　旅游事業的健康發展離不開正常、有序、合理的旅游市場，離不開一些法律法規的制約和相關部門的監督與管理。然而，在現實環境中，由于我國與旅游事業健康發展的法律法規不完善，一些部門的監管不到位，導致了旅游市場內存在嚴重的無序競爭行為，一些旅行社變相招攬顧客，一些旅行社惡意壓低旅游費用、甚至是虧本經營，嚴重影響了旅游事業的健康發展，這種現狀給中小旅行社帶來了巨大的生存壓力。

　　三、中小旅行社旅游實施管理創新的途徑

　　中小旅行社在旅游市場中不僅面臨著一些發展機遇，但更多地是遭遇更大的挑戰，因此，中小旅行社應具備危機意識，加大旅游管理的創新力度，通過尋求和探討更多更有效的旅游企業創新管理方法，最終促進中小旅行社在激烈的市場競爭中得以健康發展。

　　1、建立適合中小旅行社的扁平型的組織結構體系

　　現代網絡科學技術飛速發展，給旅游行業也帶來了技術革新，新技術的運用使得中小企業精簡組織結構成為可能，這就可以使中小旅行社進一步節省人力成本，提高工作效率。中小旅行社采用科學扁平化的組織結構，能夠在很大程度上減少企業的運營成本，擴大信息流通渠道，極大地提高了旅游企業的運行效率，同時由于傳播途徑的多樣化導致了信息渠道的擴大，使得中小旅行社的信息共享結構進一步得到完善，組織成員可以展開更多的互動交流，創建了一個更加寬松的工作環境，促進了組織成員的共同進步。

　　2、加強中小旅行社的制度文化建設

　　旅游產品本質上就是一種服務行為，這種服務產品質量好壞與員工的素質水平、思想觀念以及創新潛能等有著密切的聯系，因此，中小旅行社應加強制度文化建設，將以人為本作為管理的核心，營造一個和諧的、團結性較強、競爭氣氛濃厚的企業文化環境，盡可能地挖掘企業員工的創造能力，促進中小旅行社的穩定發展。

　　3、加速中小旅行社的技術創新

　　隨著網絡技術和信息技術的不斷更新和應用，中小旅行社可以發揮自身優勢，積極運用多媒體技術，與消費者積極溝通，進行一對一、面對面的交流與反饋，向消費者提供個性化的服務，通過各種服務咨詢、信息采集等手段，讓中小旅行社更加了解旅游者的現實需求，從而為他們提供特色化服務。

　　總之，中小旅行社應該在激烈的旅游市場競爭中，發揮自身優勢，進行恰當定位，加速管理創新力度，滿足游客現實和潛在的需求，給他們提供特色化和信息化服務，最終促進中小旅行社得以健康發展。

　　參考文獻

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　　[2]鐘艷，厲新建.旅游目的地競爭與吸引力創新分析[J].商業經濟與管理，2006(11).

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