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中小旅行社旅游管理創(chuàng)新研究與實施的途徑
摘要：中小旅行社在旅游市場上實現(xiàn)健康發(fā)展離不開加大旅游管理的創(chuàng)新力度，這些旅行社具備一定的比較優(yōu)勢，然而在市場競爭中也遭遇到較大的沖擊，因此，中小旅行社發(fā)揮自身優(yōu)勢，加速管理創(chuàng)新力度 實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：管理創(chuàng)新;
當(dāng)前我國旅游業(yè)進(jìn)入飛速發(fā)展的黃金時期，旅游業(yè)的繁榮給國內(nèi)的各家旅行社帶來了廣泛商機(jī)。在這些旅行社內(nèi)，中小旅行社由于具有操作便利、營運(yùn)方便、服務(wù)便捷等優(yōu)勢，吸引了眾多顧客的青睞，然而，我國旅游業(yè)也存在不規(guī)范的地方，一些項目發(fā)展滯后，一些景區(qū)開發(fā)不均衡，這就引起了一些游客產(chǎn)生了不滿情緒，因此，旅游產(chǎn)業(yè)加強(qiáng)管理創(chuàng)新勢在必行，這其中，中小旅行社更應(yīng)加大旅游管理創(chuàng)新力度，使這種旅行社成為行業(yè)的標(biāo)兵。
一、中小旅行社的行業(yè)比較優(yōu)勢
目前國內(nèi)游客從事旅游活動，絕大多數(shù)游客還是傾向于跟團(tuán)游，選擇旅行社跟其他游客一起出門，跟團(tuán)游比較方便而且安全，組織跟團(tuán)旅游關(guān)鍵在于選擇合適的旅行社，根據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，大多數(shù)旅客還是喜歡選擇網(wǎng)點多、操作靈活中小旅行社。簡言之，與大型旅行社相比，中小旅行社也具備一定的行業(yè)比較優(yōu)勢。
1、操作靈活
俗話說，船小好調(diào)頭，中小旅行社由于網(wǎng)點多、經(jīng)營靈活、操作方便，而且更貼近大多數(shù)普通游客的日常生活，因而成為他們的首選。中小旅行社往往由少量的工作人員組成，他們的工作效率很高，很容易組織起規(guī)模適中的游客團(tuán)隊。這些工作人員中，由于經(jīng)常在一起工作，關(guān)系處理都比較好，很少出現(xiàn)扯皮、互相推諉的情況，可以為游客提供更好的旅游服務(wù)。
2、產(chǎn)品單一且富有特色
與提供多種旅游項目、開發(fā)更多旅游景點的大型旅游社相比，中小旅游社具有產(chǎn)品單一的特性，往往會向游客提供富有特色、景色優(yōu)美、線路最佳的旅游項目，這種特色的旅游項目更受大多數(shù)游客的歡迎，因為項目越多，在路上的時間就會越多，變相減少了景色欣賞的時間。
3、適應(yīng)能力強(qiáng)
由于中小旅行社規(guī)模不大、人員也不多，就不需要太大的資金投入，因此這種旅行社進(jìn)入和推出市場的成本就不會太高，具有較強(qiáng)的風(fēng)險規(guī)避能力，能在激烈的競爭中適時自我調(diào)整，中小旅行社的適應(yīng)能力很強(qiáng)，往往能在競爭中站穩(wěn)腳跟。
二、中小旅行社在旅游市場中遭遇的沖擊
中小旅行社雖然具備上述一些優(yōu)勢，然而，它們自身的劣勢也不言而喻。它們由于資金實力不太雄厚、職工隊伍也不算太多，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對簡單，這種客觀現(xiàn)實注定了中小旅行社在旅游市場往往遭遇到了比大型旅行社厲害的市場沖擊，這些沖擊一旦處理不善，就會給一些中小旅行社帶來致命的打擊。
1、旅游市場的不完善制約了中小旅行社的健康發(fā)展
我國是一個文化旅游資源特別豐富的國家，旅游經(jīng)濟(jì)在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了很重要的地位。但是，中國旅游事業(yè)在發(fā)展過程中還存在大量問題，存在很多不完善、不健康的環(huán)節(jié)，比如旅游項目水平低下、特色景區(qū)的獨特性和多樣性不突出、旅游資源過度開發(fā)和不當(dāng)開發(fā)、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新乏力等，這就使得眾多旅游社大都進(jìn)行單純的旅游模仿活動，旅游市場的可持續(xù)發(fā)展壓力較大，這種現(xiàn)狀不僅僅給一些大型旅行社帶來了巨大壓力，更是嚴(yán)重影響了中小旅行社的健康發(fā)展，加劇了它們的生存危機(jī)。
2、旅游市場中不規(guī)范行為給中小旅行社帶來負(fù)面影響
這幾年以來，旅游市場中，不規(guī)范的行為逐年增多，游客在個團(tuán)旅游中，對導(dǎo)游提供的服務(wù)不滿的程度在增加，一些游客對旅行社安排過多的購物行為表示不滿，還有一些旅行社私自改變旅行線路、減少旅行景點，由于相關(guān)部門的監(jiān)管不力，一些沒有正規(guī)資質(zhì)的黑旅行社公然在市場中招攬顧客，嚴(yán)重影響了正常的旅游秩序。這些不規(guī)范行為往往是一些不出名的旅行社帶來的，這就加大了顧客對這些旅行社的不滿程度，給那些具有正常資格、合法經(jīng)營的中小旅行社也帶了一些負(fù)面影響。
3、旅游市場的無序競爭給中小旅行社帶來了生存壓力
旅游事業(yè)的健康發(fā)展離不開正常、有序、合理的旅游市場，離不開一些法律法規(guī)的制約和相關(guān)部門的監(jiān)督與管理。然而，在現(xiàn)實環(huán)境中，由于我國與旅游事業(yè)健康發(fā)展的法律法規(guī)不完善，一些部門的監(jiān)管不到位，導(dǎo)致了旅游市場內(nèi)存在嚴(yán)重的無序競爭行為，一些旅行社變相招攬顧客，一些旅行社惡意壓低旅游費用、甚至是虧本經(jīng)營，嚴(yán)重影響了旅游事業(yè)的健康發(fā)展，這種現(xiàn)狀給中小旅行社帶來了巨大的生存壓力。
三、中小旅行社旅游實施管理創(chuàng)新的途徑
中小旅行社在旅游市場中不僅面臨著一些發(fā)展機(jī)遇，但更多地是遭遇更大的挑戰(zhàn)，因此，中小旅行社應(yīng)具備危機(jī)意識，加大旅游管理的創(chuàng)新力度，通過尋求和探討更多更有效的旅游企業(yè)創(chuàng)新管理方法，最終促進(jìn)中小旅行社在激烈的市場競爭中得以健康發(fā)展。
1、建立適合中小旅行社的扁平型的組織結(jié)構(gòu)體系
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，給旅游行業(yè)也帶來了技術(shù)革新，新技術(shù)的運(yùn)用使得中小企業(yè)精簡組織結(jié)構(gòu)成為可能，這就可以使中小旅行社進(jìn)一步節(jié)省人力成本，提高工作效率。中小旅行社采用科學(xué)扁平化的組織結(jié)構(gòu)，能夠在很大程度上減少企業(yè)的運(yùn)營成本，擴(kuò)大信息流通渠道，極大地提高了旅游企業(yè)的運(yùn)行效率，同時由于傳播途徑的多樣化導(dǎo)致了信息渠道的擴(kuò)大，使得中小旅行社的信息共享結(jié)構(gòu)進(jìn)一步得到完善，組織成員可以展開更多的互動交流，創(chuàng)建了一個更加寬松的工作環(huán)境，促進(jìn)了組織成員的共同進(jìn)步。
2、加強(qiáng)中小旅行社的制度文化建設(shè)
旅游產(chǎn)品本質(zhì)上就是一種服務(wù)行為，這種服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量好壞與員工的素質(zhì)水平、思想觀念以及創(chuàng)新潛能等有著密切的聯(lián)系，因此，中小旅行社應(yīng)加強(qiáng)制度文化建設(shè)，將以人為本作為管理的核心，營造一個和諧的、團(tuán)結(jié)性較強(qiáng)、競爭氣氛濃厚的企業(yè)文化環(huán)境，盡可能地挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造能力，促進(jìn)中小旅行社的穩(wěn)定發(fā)展。
3、加速中小旅行社的技術(shù)創(chuàng)新
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷更新和應(yīng)用，中小旅行社可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極運(yùn)用多媒體技術(shù)，與消費者積極溝通，進(jìn)行一對一、面對面的交流與反饋，向消費者提供個性化的服務(wù)，通過各種服務(wù)咨詢、信息采集等手段，讓中小旅行社更加了解旅游者的現(xiàn)實需求，從而為他們提供特色化服務(wù)。
總之，中小旅行社應(yīng)該在激烈的旅游市場競爭中，發(fā)揮自身優(yōu)勢，進(jìn)行恰當(dāng)定位，加速管理創(chuàng)新力度，滿足游客現(xiàn)實和潛在的需求，給他們提供特色化和信息化服務(wù)，最終促進(jìn)中小旅行社得以健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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